Fashionmerk Norah versterkt retailstrategie met mystery shopping onderzoek

In dit artikel gaan we het hebben over:

• Waarom Norah begint met mystery shopping onderzoek van Secret View
• Hoe onafhankelijke shoppers bijdragen aan een consistente klantbeleving
• De rol van de Norah Awards en hoe mystery shopping hier meer waarde aan toevoegt
• Hoe mystery shopping Norah gaat helpen met de volgende stap
• Wat Secret View uniek maakt voor retailers als Norah

Toegankelijke mode voor vrouwen

Norah staat voor toegankelijke damesmode en verrassende ontwerpen. Met elke week nieuwe collecties en een sterke focus op klantvriendelijkheid, wil Norah dat iedere vrouw zich gezien en mooi voelt.  

Norah groeit hard, telt inmiddels 110 winkels en heeft de ambitie om deze groei de komende jaren internationaal voort te zetten. Mystery shopping onderzoek is hierbij de volgende stap om de klantbeleving in alle winkels helder en consistent in beeld te brengen.

Van interne check naar onafhankelijke klantbeleving

Tot nu toe zette Norah stagiaires en eigen medewerkers in voor mystery shopping. Dat gaf waardevolle inzichten, maar voor de volgende groeifase was het fashionmerk op zoek naar een meer efficiënte, professionele en moderne oplossing. Daarom kiest Norah nu voor de mystery shoppers van Secret View. Vrouwen die normaal ook shoppen in hun winkels en dus de échte klantreis in beeld brengen, van binnenkomst tot aankoop en afscheid. Alle winkels worden daarbij acht keer per jaar bezocht, iedere keer door een andere mystery shopper. Daardoor beschikt Norah het hele jaar door over consistente, betrouwbare inzichten en concrete handvatten om de klantbeleving verder te versterken.  

Met deze mystery visits krijgt Norah inzicht in:

• Hoe de strategie wordt vertaald naar de winkelvloer
• Waar specifiek kansen liggen om de uitvoering van customer journey per locatie te verbeteren
• Wie welke training(en) nodig heeft
• Gerichte en gedetailleerde feedback als vetrekpunt van een evaluatiegesprek

Klantbeleving in de schijnwerpers

Norah beloont haar teams nu al jaarlijks met de ‘Norah Awards’. De Mystery Shopping Award is daar een vast onderdeel van. De bezoeken vanuit Secret View zullen structureel en volgens een vaste aanpak worden uitgevoerd, wat moet zorgen voor consistente resultaten en diepgaand inzicht in de volledige klantreis.

Rick Wegeling, Head of Retail bij Norah:

“Het interactieve dashboard van Secret View maakt direct duidelijk op welke onderdelen we kunnen verbeteren en met wie we daarvoor aan de slag moeten. Daardoor kunnen we snel schakelen, trends herkennen en gericht actie ondernemen. Dat maakt het verschil voor onze medewerkers en onze klanten.”

Klaar voor de volgende stap

“We willen dat elke klant zich bij Norah gezien en welkom voelt. We verwachten van onze medewerkers dat zij op een vriendelijke en professionele manier met klanten omgaan en behulpzame ondersteuning bieden. Deze samenwerking helpt ons om dit op een realistische manier te monitoren, zodat we onze medewerkers continu kunnen ondersteunen in hun ontwikkeling. Het is een belangrijke volgende stap voor Norah,” aldus Rick.

Door te investeren in mystery shopping werkt Norah gericht aan het verbeteren van de klantbeleving. Samen met Secret View zet Norah concrete stappen om de kwaliteit in alle winkels verder te versterken.  

Wat maakt Secret View uniek?

In tegenstelling tot traditioneel mystery shopping onderzoek, werkt Secret View met een community van echte consumenten uit de doelgroep van onze opdrachtgever. Zij bezoeken jouw winkel, doen een aankoop met shoptegoed en delen hun observaties en ervaringen die worden weergegeven in het online dashboard. Het resultaat? Gedetailleerde, realistische inzichten in elke fase van de customer journey, met AI-gegenereerde samenvattingen en verbeterpunten.

Wil jij ook bouwen aan een sterke klantbeleving in jouw winkels?

Of je nu een fashion retailer bent, actief in horeca of een andere retailsector: Secret View helpt je de klant- en gastervaring te meten, te begrijpen en te verbeteren. Ontdek wat Secret View voor jouw merk kan betekenen en neem contact met ons op. We denken graag met je mee over hoe mystery shopping onderzoek jouw organisatie verder kan helpen.

Zelf de klantreis ervaren bij Norah?

Ga aan de slag als mystery shopper! Jouw feedback helpt merken elke dag een beetje beter te worden. Meld je aan in ons platform en bekijk welke opdrachten er beschikbaar zijn in jouw regio. Zie er eentje die je leuk lijkt en val je binnen de doelgroep? Schrijf je dan direct in voor de opdracht en wie weet ga jij snel als mystery shopper op pad.

‍