Mystery shopping platform
voor retail en horeca
Hoe wordt jouw strategie uitgevoerd op de werkvloer? Meet het doorlopend met feedback van jouw klanten die actief zijn in onze community, train je team gericht en verbeter continu je klantbeleving.
Vertrouwd door 200+ retail- en horecaformules wereldwijd
Van lokale hotspot tot internationale formule
Secret View maakt klantbeleving meetbaar
We monitoren hoe elk onderdeel van de klantreis presteert en hoe klanten dat ervaren. Op management-, regio- én vestigingsniveau. Zo zie je direct waar het goed gaat en waar je kunt verbeteren:
- Ontvang mystery shoppers uit je doelgroep en omgeving
- Binnen 24 uur uitgebreide feedback in je dashboard
- Leer van klantervaringen en stuur gericht bij
Wat levert Secret View jou op?
Effectieve training
Op maat gemaakt dashboard met bruikbare AI-gestuurde inzichten om je team effectief te trainen
Betrokken medewerkers
Vier successen, creëer bewustzijn met objectieve feedback en motiveer met incentives
Hogere conversie
Spot omzetkansen in kwalitatieve feedback en train gericht op specifieke onderdelen
Betere evaluatiegesprekken
Continu feedback en concrete voorbeelden (situatieschetsen & foto’s) voor coaching en evaluaties
Onze oplossingen
Van mystery shopping tot audits: benut de kracht van onze community van 65.000+ consumenten en jouw eigen medewerkers
Mystery Shopping
Klantbelevingsonderzoek
Meet objectief hoe klanten je organisatie ervaren. Mystery shoppers bezoeken je vestiging(en) en doorlopen de klantreis.
- ✓
Uniek gepersonaliseerd dashboard
- ✓
Breng meerdere klantreizen in kaart
- ✓
Shoppers uit jouw doelgroep
Mystery Shopping
Compliance onderzoek
Zet onze community in bij het monitoren van NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en interne processen.
- ✓
Verzamel beeldmateriaal
- ✓
Strikte kwaliteitscontrole
- ✓
Leeftijdscheck via iDIN
.webp)
Interne Audits
Tooling and dashboard
Medewerkers voeren de audit uit,
vullen de vragenlijst in en de resultaten zijn direct beschikbaar in het dashboard.
- ✓
Neem afscheid van Excel
- ✓
Verschillende audit types mogelijk
- ✓
Data altijd en overal beschikbaar
Alle resultaten in één overzichtelijk dashboard
Mystery shopper langsgeweest? Binnen een paar uur staan de resultaten in je persoonlijke dashboard. Vergelijk locaties, zoom in op specifieke onderdelen en ontdek wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is.
- Vergelijk klantreizen op alle locaties in één oogopslag
- Inzichten voor iedereen: van hoofdkantoor tot winkelmedewerkers
- Kwalitatieve feedback met foto’s en uitgebreide situatieschetsen
65.000+ consumenten uit jouw doelgroep
Geen professionals die 10 winkels per dag bezoeken, maar echte consumenten die zelf op ons platform kiezen welke opdrachten ze uitvoeren. Ze hebben affiniteit met jouw organisatie en komen uit de buurt. Zo krijg je feedback die écht waardevol is.
Identiteitsverificatie, e-learnings, reputatiescores en kwaliteitschecks zorgen ervoor dat je alleen bruikbare feedback ontvangt van betrouwbare mystery shoppers.
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
Albert Heijn
Door Secret View wekelijks in te zetten zie je dat het gesprek tussen medewerker en winkelmanager echt op gang komt, dat je gedragsverandering stimuleert en dat het in het team gaat leven wat klanten vinden.
Willemijn, Verkoopmedewerker
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen bewust is van eigen gedrag en dat we onze klanten de beste ervaring geven.
Monique, Verkoopmedewerker
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping onderzoek heel waardevol. Je krijgt goede feedback voor jezelf en ziet waar je op kunt letten. Of je komt er juist achter hoe je beter kan samenwerken als team.
Dino, Directeur Operations
FEBO
We willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten om onze unieke positie waar te maken in elke vestiging, bij elke gast.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er speelt op de werkvloer? Kijk dan door de ogen van je klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een overzichtelijk dashboard om al onze verbeterpunten in één oogopslag te zien. Zo kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt actief mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het waarborgen van kwaliteit en service.
Cavallaro Napoli wint de Experience of the Month Award in september!
Cavallaro Napoli Arnhem wint de Experience of the Month Award voor september! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecazaken. Uit al die bezoeken kiezen we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In september was dat zonder twijfel het bezoek aan Cavallaro Napoli in modestad Arnhem!
.jpg)
Secret View Client Day 2025
Op 10 oktober 2025 vond de zesde editie van de Secret View Client Day plaats in het iconische Pathé Tuschinski in Amsterdam. Meer dan 75 opdrachtgevers, partners en collega's kwamen samen voor een middag vol inspiratie, netwerken en vernieuwende inzichten over klantbeleving.
Mystery visits in de horeca: haal het maximale uit elk bezoek
Als horecaondernemer wil je gasten niet alleen tevreden houden, je wil ze een onvergetelijke ervaring geven en echt aan je binden. Je wil gasten die terugkomen, enthousiast vertellen over hun ervaring en het liefst jouw zaak ook aanbevelen aan anderen.
