Smart people
embrace feedback

mystery shopping

nalevingsonderzoek

interne audits

mystery shopping

Secret View is het feedbackplatform voor retailers en horeca. Met onze wereldwijde community van 65.000+ mystery shoppers en het beste dashboard in de markt, brengen we customer journeys, klantprocessen en klantbeleving nauwkeurig in kaart.

Wat doet Secret View?

Secret View verzamelt feedback over customer journeys, klantprocessen en klantbeleving in jouw retail- of horecaformule. Zo monitor je hoe alle touchpoints in de klantreis functioneren en hoe klanten deze ervaren. Dit doen we met klantbelevingsonderzoek, interne audits en compliance onderzoek.  

Zo leren jouw medewerkers doorlopend en ontwikkelen zij zich tot de beste versie van zichzelf.

Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Wordt onze strategie goed uitgevoerd op de vloer?

De strategie komt van het hoofdkantoor. Maar hoe weet je of die ook goed wordt uitgevoerd op de vloer? Meet waar je staat, zodat je weet wat je moet doen om te groeien naar perfecte executie.

Hoe zet ik mijn trainingen effectief in?

Met onze data weet je precies wie in de organisatie waar behoefte aan heeft. Geen alles in één training meer. Dit is jouw one-way ticket naar modulair trainen.

Hoe meet ik of we vooruitgang boeken?

Meet doorlopend, schakel waar nodig en geef complimenten. In ons dashboard zie je direct de toppers en waar ruimte ligt voor verbetering.

Hoe creëer ik bewustzijn van eigen handelen bij mijn medewerkers?

Wanneer je vaak op dezelfde plek bent, word je blind voor bepaalde zaken. Dat is heel menselijk. Houd je collega’s op de vloer daarom regelmatig een spiegel voor over hoe klanten jouw medewerkers ervaren.

Had ik maar voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken.

‘De NPS-score is 14 en de jaaromzet is 10% onder gemiddeld.’ De medewerker vraagt zich af: ‘Oké, en nu? Hoe kan ik dit verbeteren?’. Onze kwalitatieve data bieden directe aanknopingspunten om de resultaten op een positieve manier te beïnvloeden.

Je kunt niet overal tegelijk zijn.

Wij wel. Onze community van mystery shoppers komt nu al bij jou over de vloer.

Inzicht op elk niveau van de organisatie

Duik dieper

Benieuwd naar een specifieke sectie? Met slechts een paar klikken heb je de gegevens die je nodig hebt.

Managementoverzicht

Krijg in één oogopslag overzicht van de prestaties van de hele organisatie.

Benchmark

Vergelijk op verschillende niveaus, ontdek de toppresteerders en wie aandacht nodig heeft.

Segmenteer

Segmenteer op onderdelen van de klantreis, regio’s of locaties en vergelijk de resultaten in een helder overzicht.  

Antwoorden

Achter elke score zit een uitgebreide toelichting van onze mystery shopper. Dat levert een schat aan voorbeelden op en die komen goed van pas bij trainingen en evaluatiegesprekken.

Locatieoverzicht

Zie in één oogopslag hoe jouw vestiging scoort en hoe de score tot stand is gekomen.

Community services

Jouw community is onze community. Klanten en medewerkers geven een schat aan feedback. Wat wil je van ze leren? 

Kleine tot grote organisaties
65.000 mystery shoppers

Klantbelevingsonderzoek

Monitor met onze mystery shopping community hoe de klantreis functioneert en hoe mensen die ervaren. Breng alle touchpoints in beeld en leer van de feedback.

  • High-end gepersonaliseerd dashboard

  • Meerdere klantreizen mogelijk

  • Mystery shoppers uit jouw doelgroep

Resultaten direct zichtbaar
Beschikbaar op elk device

Interne Audits

Goedlopende processen achter de schermen maken succes vóór de schermen mogelijk. Zet je medewerkers in om de onzichtbare processen te monitoren.

  • Neem afscheid van Excel

  • Verschillende audit types mogelijk

  • Direct zichtbaar in het dashboard

Voorkom boetes
Help je medewerkers

Compliance Research

Onze mystery shoppers helpen jou bij het monitoren van allerlei compliance vraagstukken. Denk daarbij aan NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en andere interne processen.

  • Verzamel beeldmateriaal

  • Leeftijdscheck via iDIN

  • Strikte kwaliteitscontrole

Onze wereldwijde community

Onze 65.000 mystery shoppers, die dagelijks voor onze opdrachtgevers op pad gaan, vormen wereldwijd een netwerk van lokale communities.

De community is representatief voor alle demografische groepen: vrouw, man, hoogopgeleid, praktisch geschoold, jong, oud, stedelijk, landelijk en nog veel meer segmentaties.

Zo verzekeren we dat ze altijd uit jouw verzorgingsgebied komen, binnen jouw doelgroep vallen en omdat we werken met shoptegoed, kiezen ze alleen voor opdrachten van merken waar ze wat mee hebben. Zo blijven we altijd dicht bij authentieke klantervaringen.

Kwaliteit en reputatie

Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers. Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.

Elke ingevulde vragenlijst wordt altijd gecheckt door twee Approvers. Die checken de antwoorden, of de kassabon klopt en of de feedback positief opbouwend is en de situaties voldoende beschrijft.

Maak kennis met onze community

Cases

We zijn er voor iedereen in retail en horeca die behoefte heeft aan meer inzicht in customer journeys, klantprocessen en klantbeleving.

Voor de vestigingsmanager die wil weten wie de uitblinkers in zijn team zijn, tot de COO die grip wil krijgen op de klantreis van de formule.

Meer cases

Secret View in 2024: Ontdek het nieuwe dashboard en sneak peek app

Op onze jaarlijkse Secret View Client Day hebben we het totaal vernieuwde dashboard en een sneak peek gegeven van de nieuwe mystery shopping app!

Secret View Client Day 2024 recap

Op 27 september organiseerden we alweer de vijfde jaarlijkse Secret View Client Day!

De Pannekoekenbakker x Secret View

Er staat iets speciaals op het menu: onze nieuwe opdrachtgever De Pannekoekenbakker! Onze mystery shoppers kunnen kiezen uit meer dan 250 verschillende soorten pannenkoeken, uitgeserveerd in een gemoedelijke Hollandse sfeer. We onderzoeken de gastervaring in alle 15 vestigingen.

Join us!

Secret View is één van de voorlopers in de wereld van feedbackplatforms. Het team is jong, divers en ambitieus. Onze software maakt ons schaalbaar en flexibel, dat bouwen we dan ook zelf op ons HQ in Arnhem. We werken hybride, hechten erg aan onze open cultuur en er heerst een relaxte sfeer.

We groeien hard en dat betekent dat er veel kansen liggen binnen het bedrijf. Nu en in de toekomst, hou ons dus in de gaten via de socials! Staat er nu geen geschikte vacature tussen? Talent is altijd welkom, dus laat vooral iets horen!

Bekijk alle vacatures

Join us!

Secret View is een van de voorlopers in de wereld van feedbackplatforms. Het team is jong, divers en ambiteus. Onze software maakt ons schaalbaar en flexibel, dat bouwen we dan ook zelf op ons HQ in Arnhem. We hechten erg aan onze vrije cultuur en er heerst een informele sfeer. Hybride werken is bij ons standaard. Dat betekent in ieder geval 2 dagen per week thuis en rest is in overleg ook flexibel.

We groeien hard en dat betekent dat er veel kansen liggen binnen het bedrijf. Nu en in de toekomst, hou ons dus in de gaten via de socials! Staat er nu geen geschikte vacature tussen? Talent is altijd welkom, dus laat ons vooral iets horen!

Bekijk alle vacatures

Customer Success Manager (medior/senior)

Fulltime, Arnhem

Business Development Specialist UK

Fulltime, Arnhem NL

Stage commercieel

Fulltime, Arnhem NL

Benieuwd naar wat we voor je kunnen doen?