Wat is mystery shopping?
Ontdek wat klanten echt ervaren op elke locatie.
Mystery shopping uitgelegd: echte consumenten bezoeken jouw locatie(s) en geven feedback. Ontdek hoe het werkt en waarom meer dan 200 organisaties Secret View gebruiken.
75.000+
Echte consumenten, geen professionals
500.000+
Voltooide opdrachten
29
Landen wereldwijd
.svg)
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping is een onderzoeksmethode voor klantbeleving die organisaties helpt te begrijpen wat klanten daadwerkelijk op de werkvloer ervaren.
Een mystery shopper bezoekt je winkel, restaurant of locatie als een gewone klant en beoordeelt de klantreis op basis van vooraf vastgestelde criteria.
Het resultaat is objectieve feedback over hoe klantbeleving, servicestandaarden en training in de praktijk worden uitgevoerd. Het laat zien waar teams uitblinken, waar ondersteuning nodig is en hoe de klantbeleving continu kan verbeteren.
De uitdaging is niet de strategie. Het is de uitvoering.
Zie wat klanten echt ervaren op je locaties
Krijg inzicht in hoe klanten je locaties ervaren en waar de uitvoering verschilt
Breng in kaart waar coaching de grootste impact heeft
Zie welke teams ondersteuning nodig hebben en waar coaching het meeste oplevert
Maak feedback concreet met echte voorbeelden
Vertaal kwalitatieve feedback van klanten naar concrete verbeterpunten voor je teams
Maak sterke prestaties zichtbaar en beloon ze
Gebruik klantfeedback om prestaties te erkennen en teams gericht te motiveren
Voor wie is mystery shopping?
Secret View biedt mystery shopping voor retail en horeca: van de lokale bakker tot supermarktketens, van het buurtrestaurant tot internationale hotelketens.
Mystery shopping voor retail
Krijg inzicht in hoe de klantbeleving in al je vestigingen wordt waargemaakt
Meet of salestrainingen, servicestandaarden en de klantbeleving consistent worden uitgevoerd op al je locaties.
- ✓
Meet begroeting, productadvies en upselling
- ✓
Identificeer waar coaching en training impact hebben
- ✓
Benchmark winkels, regio's en teams
Mystery shopping voor horeca
Ontdek hoe gasten je service, gastvrijheid en merkstandaarden ervaren
Begrijp wat er gebeurt tijdens elk gastcontact en ontdek kansen om de servicekwaliteit en consistentie te verbeteren.
- ✓
Meet gastvrijheid, servicekwaliteit en upselling
- ✓
Verbeter de gastervaring met feedback van echte gasten
- ✓
Versterk training en service-uitvoering op alle locaties
Ontvang feedback van echte klanten in jouw persoonlijke dashboard
Kies welke onderdelen van de klantreis je wilt meten
Samen brengen we je klantreis in kaart en vertalen deze naar een op maat gemaakte survey.
Mystery shoppers bezoeken je locaties
Mystery shoppers bezoeken je locaties, doorlopen de klantreis en vullen de survey in.
Ontvang bruikbare inzichten binnen 24 uur
Bekijk scores, feedback, foto’s en AI-gedreven analyses in je persoonlijke dashboard.
Train je teams en verbeter prestaties
Gebruik klantfeedback om teams te coachen en prestaties op locaties te verbeteren.
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Door wekelijks gebruik te maken van Secret View, zie je dat het gesprek tussen medewerker en filiaalmanager echt op gang komt, dat het gedragsverandering stimuleert en dat het team zich bewuster wordt van wat klanten vinden.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen zich bewust wordt van het eigen gedrag en dat we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping-onderzoek erg waardevol. Je krijgt goede persoonlijke feedback en ziet waar je op kunt focussen, of je ontdekt hoe je beter als team kunt samenwerken.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wij willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten die we nodig hebben om onze unieke positie op elke locatie, voor elke gast, waar te maken.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er op de werkvloer gebeurt? Kijk dan door de ogen van je klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een overzichtelijk dashboard waarin we in één oogopslag al onze verbeterpunten zien. Hierdoor kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt met ons mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het borgen van kwaliteit en service.
Veelgestelde vragen
Wat is mystery shopping?
Wat levert mystery shopping op?
Voor wie is mystery shopping bij Secret View?
Hoe verschilt Secret View van traditonele mystery shopping aanbieders?
Wie zijn de mystery shoppers van Secret View?
Hoe waarborgt Secret View de kwaliteit van mystery shoppers?
Wat kost een mystery shopping onderzoek?
