Wat is mystery shopping?
Uitleg en voordelen
Mystery shopping uitgelegd: echte consumenten bezoeken je vestiging(en) en geven feedback. Leer hoe het werkt en waarom 200+ organisaties Secret View gebruiken.
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping (ook wel klantbelevingsonderzoek genoemd) meet hoe klanten je organisatie ervaren. Mystery shoppers bezoeken je vestiging(en) als gewone klant, doen een aankoop en delen hun ervaring via een vragenlijst.
Waarom organisaties mystery shopping inzetten:
- Verbeteren van de klantbeleving met feedback van klanten
- Gericht trainen van het team met concrete voorbeelden
- Creëeren van betrokkenheid onder medewerkers
Mystery shopping bij Secret View
Of je nu zelf aan de slag gaat of maatwerk wilt: mystery shopping bij Secret View is eenvoudig:
- Kies wat je wilt meten: Samen brengen we jouw klantreis in kaart.
- Mystery shoppers bezoeken je vestigingen en geven feedback op de klantreis.
- Ontvang resultaten in je dashboard: Bekijk de scores, uitgebreide feedback en AI-analyses.
- Gebruik de data voor coaching en groei van je team.
Wat levert mystery shopping jou op?
Effectieve training
Op maat gemaakt dashboard met bruikbare AI-gestuurde inzichten om je team effectief te trainen
Betrokken medewerkers
Vier successen, creëer bewustzijn met objectieve feedback en motiveer met incentives
Hogere conversie
Spot omzetkansen in kwalitatieve feedback en train gericht op specifieke onderdelen
Betere evaluatiegesprekken
Continu feedback en concrete voorbeelden (situatieschetsen & foto’s) voor coaching en evaluaties
Voor wie is mystery shopping?
Secret View biedt mystery shopping voor retail en horeca: van de lokale bakker tot supermarktketens, van het restaurant op de hoek tot internationale hotelketens.
Mystery shopping voor grote organisaties
Organisaties met 5+ vestigingen
Onze oplossing waarborgt klantbeleving in 6 tot 500+ vestigingen. Van onboarding tot dashboard: alles op maat.
- ✓
Gratis pilot: Test eerst in een aantal vestigingen voordat je uitrolt
- ✓
Persoonlijke onboarding: Eigen Customer Success Manager van start tot eind
- ✓
Custom dashboard: Vragenlijsten en onderszoekskaders afgestemd op jouw organisatie
Mystery shopping voor MKB
Organisaties met 1-5 vestigingen
Met onze MKB oplossing zet je binnen 15 minuten je eerste mystery shopping opdracht live. Al vanaf €29,99 per bezoek. Geen abonnement, altijd opzegbaar.
- ✓
Eerste mystery shopper gratis: Probeer mystery shopping vrijblijvend
- ✓
Kant-en-klare vragenlijsten: Gebaseerd op 10+ jaar ervaring in retail en horeca
- ✓
Zelf samenstellen: Kies zelf de doelgroep, frequentie en vergoeding en start direct
Secret View vs. traditional mystery shopping
Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience
| Secret View | Traditionele mystery shopping | |
|---|---|---|
Mystery shoppers | Echte consumenten | Getrainde controleurs |
Snelheid | Resultaten binnen 48 uur | 1-4 weken wachten |
Dashboard | Op maat gemaakt | Standaard software |
Technologie | 100% in-house ontwikkeld | Afhankelijk van derden |
Community | 65.000+ wereldwijd | Beperkte hoeveelheid |
AI & Analyse | Kant-en-klare AI analyses | Handmatig analyseren |
Innovatie | Regelmatig nieuwe features | Beperkte externe software |
Support | Persoonlijke support | Lange reactietijden |
Pricing | Laagste prijs in de markt | Hoge prijs per bezoek |
Frequentie | Doorlopend onderzoek | Enkele momentopnames |
Van lokale hotspot tot internationale formule
Vertrouwd door 200+ retail- en horecaformules wereldwijd
Cavallaro Napoli wint de Experience of the Month Award in september!
Cavallaro Napoli Arnhem wint de Experience of the Month Award voor september! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecazaken. Uit al die bezoeken kiezen we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In september was dat zonder twijfel het bezoek aan Cavallaro Napoli in modestad Arnhem!
.jpg)
Secret View Client Day 2025
Op 10 oktober 2025 vond de zesde editie van de Secret View Client Day plaats in het iconische Pathé Tuschinski in Amsterdam. Meer dan 75 opdrachtgevers, partners en collega's kwamen samen voor een middag vol inspiratie, netwerken en vernieuwende inzichten over klantbeleving.
Mystery visits in de horeca: haal het maximale uit elk bezoek
Als horecaondernemer wil je gasten niet alleen tevreden houden, je wil ze een onvergetelijke ervaring geven en echt aan je binden. Je wil gasten die terugkomen, enthousiast vertellen over hun ervaring en het liefst jouw zaak ook aanbevelen aan anderen.
