Mystery shopping voor retail
Maak de klantbeleving zichtbaar in elke winkel.
Je investeert in training en klantbeleving. Maar hoe consistent wordt jouw strategie uitgevoerd in al je vestigingen? Krijg feedback van echte klanten en verbeter de klantbeleving.
75.000+
Echte consumenten, geen professionals
500.000+
Uitgevoerde opdrachten
29
Landen wereldwijd
.svg)
Ontwikkeld voor iedereen die betrokken is bij de klantbeleving
Klantbeleving heeft invloed op operations, training, klantenservice en financiële prestaties.
Daarom gebruiken verschillende teams dezelfde inzichten op hun eigen manier.
Operations
COO • Retaildirecteur • Hoofd Operations • Regiomanager
- ✓
Zie direct welke winkels prioriteit nodig hebben
- ✓
Breng verschillen in uitvoering in kaart
- ✓
Zorg voor consistentie op elke locatie
Customer Experience
Head of CX • CX Manager • Brand Manager
- ✓
Begrijp hoe klanten je merk daadwerkelijk ervaren
- ✓
Ontdek terugkerende thema's in klantfeedback
- ✓
Waarborg merkconsistentie op alle locaties
Learning & Development
L&D Manager • Training Manager • HR Manager
- ✓
Meet of training leidt tot ander gedrag
- ✓
Coach teams met praktijvoorbeelden
- ✓
Ontdek waar vaardigheden per vestiging of regio versterkt kunnen worden
Finance
CFO • Financieel Directeur • Inkoop
- ✓
Prioriteer investeringen op basis van objectieve klantfeedback
- ✓
Voorkom onnodige uitgaven aan training en coaching
- ✓
Verbeter prestaties met gerichte acties
Meet elke stap van de klantreis
Tijdens elk bezoek volgen we de klant van binnenkomst tot afscheid. Zo zie je precies waar de klantbeleving sterk is en waar deze achterblijft.
Ontvang feedback van echte klanten in je persoonlijke dashboard
Kies wat je wilt meten
Samen brengen we je klantreis in kaart en vertalen we de belangrijkste momenten naar een vragenlijst op maat.
Mystery shoppers bezoeken je locaties
Mystery shoppers bezoeken je locaties, ervaren de klantreis en vullen de vragenlijst in.
Krijg binnen 24 uur bruikbare inzichten
Bekijk scores, gedetailleerde feedback, foto's en AI-analyses in je persoonlijke dashboard.
Train en verbeter je teams
Gebruik klantfeedback om teams te coachen en de prestaties op alle locaties te verbeteren.
Zet klantfeedback om in actie
Mystery shopping is pas echt waardevol als teams met de resultaten aan de slag kunnen. In het Secret View dashboard wordt elk bezoek omgezet in heldere inzichten waarmee je locaties vergelijkt, patronen ontdekt en je teams ondersteunt.
- ✓
AI-gestuurde inzichten en samenvattingen
- ✓
Benchmarks per locatie en regio
- ✓
Slimme filters voor diepgaande analyses
- ✓
Locatievergelijking en ranglijsten
- ✓
Rapportages voor management en operatie
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Door wekelijks met Secret View te werken, zie je dat het gesprek tussen medewerker en winkelmanager echt op gang komt, dat het gedragsverandering stimuleert en dat het team zich bewuster wordt van wat klanten vinden.
Willemijn, Verkoopmedewerker
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen zich bewust wordt van het eigen gedrag en dat we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Monique, Verkoopmedewerker
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping onderzoek erg waardevol. Je krijgt goede persoonlijke feedback en ziet waar je op kunt focussen, of je ontdekt hoe je als team beter kunt samenwerken.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wij willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten die we nodig hebben om op elke locatie, voor elke gast, onze unieke positie waar te maken.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er op de winkelvloer gebeurt? Kijk dan door de ogen van je klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een helder dashboard waarin we in één oogopslag al onze verbeterpunten zien. Hierdoor kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt met ons mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het borgen van kwaliteit en service.
GUESS Palermo wint de Experience of the Month Award in juni!
GUESS in Palermo is de winnaar van onze Experience of the Month Award in juni! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong GUESS in Palermo eruit als een winkel waar aandacht, productkennis en persoonsgerichte service duidelijk samenkwamen in een sterke klantbeleving.
Hoe kies je een mystery shopping bureau in Europa?
Ontdek hoe je het juiste mystery shopping bureau kiest. Vergelijk aanbieders op methode, shopperbereik, rapportage, kwaliteitscontrole en impact op klantbeleving.
MiiN Cosmetics Barcelona wint de Experience of the Month Award in mei!
MiiN Cosmetics is de winnaar van onze Experience of the Month Award in mei! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona eruit als een winkel waar productkennis, persoonlijke aandacht en oprechte passie voor cosmetica samenkwamen in een uitzonderlijke klantbeleving.
.jpg)
