Blog

Met Secret View Lenses kijk je door verschillende lenzen naar de onderzoeksresultaten die voor jou relevant zijn. Secret View Lenses helpt patronen in de onderliggende mystery shopping resultaten sneller te herkennen, zodat feedback makkelijker bruikbaar wordt in overleggen, coaching en de dagelijkse operatie.

Hoe zorg je dat data en feedback niet in een dashboard blijven staan, maar daadwerkelijk wordt gebruikt in trainingen, overleggen en de dagelijkse operatie? Die vraag liep als een rode draad door de zevende editie van de Secret View Client Day.

Hoe zorg je dat de klantbeleving meegroeit wanneer je steeds meer winkels in verschillende landen opent? Vanaf september werken MR MARVIS, het Nederlands herenmodemerk, en Secret View samen aan die vraag. Maandelijks bezoeken mystery shoppers iedere maand 29 winkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Engeland en Oostenrijk. Zo krijgt MR MARVIS structureel inzicht in hoe de klantreis in de praktijk wordt ervaren.

Henri Willig in Katwoude is de winnaar van onze Experience of the Month Award in augustus! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong Henri Willig in Katwoude eruit. Gastvrijheid, productkennis en persoonlijke aandacht kwamen er samen in een winkelervaring die verder ging dan alleen het kopen van een kaasje.

Hoe zorg je dat merkbeleving en kwaliteit overal consistent tot leven komen, van sportclub tot restaurant? Sinds dit jaar is Secret View de mystery shopping partner van Heineken voor meerdere projecten in de Nederlandse horeca.

De Secret View app is nu live! Met de app vind je sneller opdrachten die bij je passen, bereid je gemakkelijker je bezoek voor en vul je de vragenlijst sneller en eenvoudiger in. In dit artikel vertellen we je in 7 stappen hoe jij met de app alles uit je opdrachten haalt.