Mystery shopping voor hospitality
Maak de gastervaring zichtbaar op elke locatie.
Je investeert in training en gastervaring. Maar hoe consistent wordt jouw strategie uitgevoerd op al je locaties? Krijg feedback van echte gasten en verbeter de gastervaring.
75.000+
Echte gasten, geen professionals
500.000+
Voltooide opdrachten
29
Landen wereldwijd
Ontworpen voor iedereen die betrokken is bij de gastervaring
Geweldige gastervaringen ontstaan niet zomaar. Daarom gebruiken verschillende teams dezelfde inzichten op hun eigen manier.
Operations
COO • Area Manager • Franchise Manager
- ✓
Zie direct welke locaties prioriteit nodig hebben
- ✓
Identificeer hiaten in service en uitvoering per locatie
- ✓
Zorg voor consistentie in elk restaurant, hotel of elke locatie
Guest Experience
Head of Guest Experience • CX Manager • Brand Manager
- ✓
Begrijp hoe gasten jouw merk daadwerkelijk ervaren
- ✓
Ontdek terugkerende thema's in gastfeedback
- ✓
Waarborg merkstandaarden op elke locatie
Learning & Development
L&D Manager • Trainingsmanager • HR Manager
- ✓
Meet of training zich vertaalt naar interacties met gasten
- ✓
Coach teams aan de hand van echte gastervaringen
- ✓
Identificeer hiaten in vaardigheden per locatie of team
Financiën
CFO • Financieel Directeur • Inkoop
- ✓
Prioriteer investeringen op basis van objectieve gastfeedback
- ✓
Focus budgetten waar de kansen het grootst zijn
- ✓
Verbeter prestaties door gerichte acties
Meet elke stap van uw gastenreis
Elk bezoek volgt de gast van aankomst tot vertrek, zodat u precies ziet waar de ervaring sterk is en waar ondersteuning nodig is.
Ontvang feedback van echte gasten in je persoonlijke dashboard
Kies wat je wilt meten
Samen brengen we jullie klantreis in kaart en vertalen we de belangrijkste momenten naar een vragenlijst op maat.
Mystery guests bezoeken je locaties
Mystery guests bezoeken je locaties, ervaren de klantreis en vullen de vragenlijst in.
Krijg binnen 24 uur bruikbare inzichten
Bekijk scores, gedetailleerde feedback, foto's en AI-analyses in je persoonlijke dashboard.
Train en verbeter je teams
Gebruik gastfeedback om teams te coachen en de prestaties op alle locaties te verbeteren.
Zet gastfeedback om in actie
Mystery shopping is pas echt waardevol als teams met de resultaten aan de slag kunnen. In het Secret View-dashboard wordt elk bezoek omgezet in heldere inzichten waarmee je locaties kunt vergelijken, patronen kunt ontdekken en je teams kunt ondersteunen.
- ✓
AI-gestuurde inzichten en samenvattingen
- ✓
Benchmarks per locatie en regio
- ✓
Slimme filters voor diepgaande analyses
- ✓
Locatievergelijking en ranglijsten
- ✓
Rapportages voor management en operatie
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Door wekelijks met Secret View te werken, zie je dat het gesprek tussen medewerker en filiaalmanager echt op gang komt, dat het aanzet tot gedragsverandering en dat het team zich bewuster wordt van wat klanten vinden.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen zich bewust wordt van het eigen gedrag en dat we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping onderzoek erg waardevol. Je krijgt goede persoonlijke feedback en ziet waar je op kunt focussen, of je ontdekt hoe je als team beter kunt samenwerken.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wij willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten die we nodig hebben om op elke locatie, voor elke gast, onze unieke positie waar te maken.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er op de winkelvloer gebeurt? Kijk dan door de ogen van je klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een helder dashboard waarin we in één oogopslag al onze verbeterpunten zien. Zo kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt met ons mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het borgen van kwaliteit en service.
GUESS Palermo wint de Experience of the Month Award in juni!
GUESS in Palermo is de winnaar van onze Experience of the Month Award in juni! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong GUESS in Palermo eruit als een winkel waar aandacht, productkennis en persoonsgerichte service duidelijk samenkwamen in een sterke klantbeleving.
Hoe kies je een mystery shopping bureau in Europa?
Ontdek hoe je het juiste mystery shopping bureau kiest. Vergelijk aanbieders op methode, shopperbereik, rapportage, kwaliteitscontrole en impact op klantbeleving.
MiiN Cosmetics Barcelona wint de Experience of the Month Award in mei!
MiiN Cosmetics is de winnaar van onze Experience of the Month Award in mei! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona eruit als een winkel waar productkennis, persoonlijke aandacht en oprechte passie voor cosmetica samenkwamen in een uitzonderlijke klantbeleving.
.jpg)
