Klantcases

Op de Secret View Client Day 2025 in Pathé Tuschinski vertelde Maarten van Ammers (Business Manager AH to go bij NS Stations) een inspirerend verhaal over stationsretail en medewerkersbetrokkenheid: hij liet zien hoe snelheid, kwaliteit en teamspirit samenkomen in een uitdagende omgeving waar dagelijks duizenden reizigers passeren.

Van online favoriet tot meer dan 40 fysieke boutiques in Nederland, België, Duitsland en inmiddels ook in Parijs: sieradenmerk My Jewellery blijft groeien. Om de klantbeleving in al haar winkels te versterken, werkt het merk nu samen met Secret View. Door maandelijks mystery shoppers in te zetten brengen we de klantbeleving gedetailleerd in beeld en helpen we het sieraden- en modemerk gericht verder te groeien.

Sinds 2011 is het Nederlandse Marie-Stella-Maris bezig om de wereld te veranderen met personal care en mineraalwater. Al meer dan 2,5 miljoen euro is gedoneerd aan waterprojecten wereldwijd en zo zijn meer dan 125.000 mensen geholpen aan schoon drinkwater. Het B-Corp merk is ambitieus en groeit razendsnel in Nederland en daarbuiten.

AMI Kappers loopt al bijna 55 jaar voorop in het kappersvak. Als eerste introduceerde het bedrijf ‘knippen zonder afspraak’ en een eigen trendlijn. Inmiddels zijn er 104 AMI Kappers door heel Nederland en is de organisatie nog lang niet uitgegroeid.

SOFACOMPANY Benelux voert sinds 2018 klantbelevingsonderzoeken uit met Secret View. Elke maand voeren onze mystery shoppers opdrachten uit bij alle vestigingen van SOFACOMPANY. Dat zijn er begin 2024 nog acht, maar dat zijn er eind van het jaar tien of elf in de Benelux.

Pathé Nederland voert sinds 2018 klantbelevingsonderzoeken uit met Secret View. Elke twee weken bezoeken onze mystery shoppers alle 30 vestigingen in Nederland. Dan kijken ze uiteraard een film en halen ze wat te drinken, popcorn of wat anders lekkers.

Sinds 2017 voeren onze fashionable mystery shoppers klantbelevingsopdrachten uit bij America Today. Maandelijks bezoeken ze de 54 vestigingen voor klantbelevingsonderzoek in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. In dit artikel ontdek je hoe het mystery shopping onderzoek is opgezet, welke waarde het heeft in de organisatie en hoe de resultaten dagelijks zorgen voor inzicht en verbetering.

In bijna elke (middel)grote stad is wel een winkel van de Termeer Groep te vinden. Manfield en Sissy-Boy zijn bekende namen als je door een Nederlandse winkelstraat loopt.

Brouwerij Troost voert sinds 2018 uitgebreide klantbelevingsonderzoeken uit met Secret View. Elke maand worden de drie vestigingen in Amsterdam door onze mystery shoppers bezocht. Ze worden daar getrakteerd op een lekker avondje uit in een gezellige brewpub.

Sinds 2021 voert NS AH to go met Secret View klantbelevingsonderzoek uit. NS (Nederlandse Spoorwegen) is de grootste franchisegever van AH to go. Elke week worden alle 47 vestigingen op Nederlandse treinstations bezocht door mystery shoppers van Secret View.