Blog

Wil je alles weten over Secret View, mystery shopping en waarom Niek met Secret View is begonnen? Niek zat onlangs bij de Zigt Op Marketing podcast om over deze onderwerpen te praten met hosts Rien en Thijs.

Als sportfanaten en regelmatige bezoeker van onze lokale trots, kondigen we met veel plezier de samenwerking tussen Secret View en Vitesse aan. In het seizoen 2023|2024 zullen onze ‘mystery supporters’ iedere thuiswedstrijd onderzoek doen naar de fanbeleving in GelreDome.

We zijn trots dat we voor het eerst zijn opgenomen in de SaaS100 van MT/Sprout, een jaarlijkse lijst met de 100 toonaangevende SaaS (software as a service) bedrijven van Nederland. Hierbij is gelet op omzetgroei, churn, snelheid van internationale expansie en efficiency.

Feedback op een positieve manier ontvangen is een kunst. Vaak wordt feedback persoonlijk opgevat, wordt er defensief gereageerd of wordt er niet geluisterd. Dat is zonde, want van opbouwende kritiek kun je als persoon en organisatie veel leren. Dat geldt ook voor feedback uit mystery shopping onderzoek. Daarom geven we 9 tips om van feedback uit mystery shopping onderzoek te leren en er samen met jouw team een succes van te maken. 

In de wereld van retail en horeca is de mystery shopper geen onbekende. Dit type onderzoek wordt al lang uitgevoerd, maar waarom kiezen retailers en de horeca ervoor om mystery shoppers in te zetten? Er kunnen meerdere redenen zijn om te kiezen voor mystery guests. Wanneer dit middel goed wordt gebruikt, levert het namelijk snel waardevolle feedback op voor de hele organisatie, van winkelvloer tot CEO.

Hierbij kondigen wij met trots onze samenwerking aan met het jeansmerk CHASIN'. We zijn inmiddels gestart met het uitvoeren van een overkoepelend klantbelevingsonderzoek bij alle winkels van CHASIN', verspreid over heel Nederland. Naast waardevolle inzichten voor CHASIN', zijn het ook interessante opdrachten voor onze community.