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Skins Leiden è il vincitore del nostro Experience of the Month Award di settembre! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi e locali del settore Hospitality. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza più significativa, accogliente o coinvolgente. Questo mese si è distinto Skins Leiden. Una profonda conoscenza dei prodotti, una consulenza personalizzata e un'attenzione autentica hanno dato vita a un'esperienza in cui il mystery shopper si è sentito davvero ascoltato e aiutato. Dal primo colloquio fino alla possibilità di provare diversi prodotti.

Con Secret View Lenses puoi analizzare i risultati della ricerca più rilevanti per te attraverso diverse prospettive. L’IA aiuta a individuare più rapidamente i pattern nei report dei mystery shopper, rendendo il feedback più facile da utilizzare nelle riunioni, nel coaching e nelle attività quotidiane.

Come fare in modo che dati e feedback non restino semplicemente in un dashboard, ma vengano davvero utilizzati nella formazione, nelle riunioni e nelle attività quotidiane? Questa domanda è stata il filo conduttore della settima edizione del Secret View Client Day.

Come garantire che l'esperienza del cliente resti all'altezza man mano che si aprono nuovi negozi in diversi paesi? A partire da settembre, il brand di abbigliamento maschile olandese MR MARVIS e Secret View collaborano per rispondere a questa domanda. Ogni mese, dei mystery shopper visitano 29 negozi tra Paesi Bassi, Belgio, Germania, Francia, Inghilterra e Austria. Questo fornisce a MR MARVIS una visione costante di come il customer journey viene vissuto nella pratica.

Henri Willig a Katwoude è il vincitore del nostro premio "Esperienza del Mese" di agosto! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture ricettive. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza che più si distingue per servizio, cortesia verso il cliente o capacità di ispirare. Questo mese, Henri Willig a Katwoude ha fatto la differenza. Ospitalità, conoscenza del prodotto e attenzione personale si sono unite in un'esperienza d'acquisto che è andata ben oltre il semplice acquisto di un pezzo di formaggio.

Come garantire che l'esperienza del brand e la qualità prendano vita in modo coerente ovunque, dai club sportivi ai ristoranti? Dall'inizio di quest'anno, Secret View è il partner di Heineken per il mystery shopping in diversi progetti nel settore dell'ospitalità olandese.