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Avec Secret View Lenses, vous analysez les résultats qui comptent pour vous sous différents angles. L’IA aide à identifier plus rapidement les tendances dans les rapports de mystery shoppers, afin de rendre le feedback plus facile à utiliser lors des réunions, du coaching et dans les opérations quotidiennes.

Comment faire en sorte que les données et les retours ne restent pas simplement dans un tableau de bord, mais soient réellement utilisés dans les formations, les réunions et les opérations quotidiennes ? Cette question a été le fil rouge de la septième édition du Secret View Client Day.

Comment garantir que l'expérience client reste à la hauteur à mesure que vous ouvrez de nouveaux magasins dans différents pays ? Depuis septembre, la marque de prêt-à-porter masculin MR MARVIS et Secret View collaborent pour répondre à cette question. Chaque mois, des clients mystères visitent 29 boutiques aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Angleterre et en Autriche. Cela permet à MR MARVIS d'obtenir un aperçu continu de la manière dont le parcours client est vécu sur le terrain.

Henri Willig à Katwoude est le lauréat de notre prix « Expérience du mois » pour le mois d'août ! Chaque mois, nos clients mystères visitent des milliers de magasins, restaurants et établissements hôteliers. Parmi toutes ces visites, nous sélectionnons celle qui se distingue le plus par son service, son accueil ou sa capacité à inspirer. Ce mois-ci, c'est Henri Willig à Katwoude qui a fait la différence. L'hospitalité, la connaissance des produits et l'attention personnelle se sont conjuguées pour offrir une expérience d'achat qui va bien au-delà de la simple acquisition d'un morceau de fromage.

Comment garantir que l'expérience de marque et la qualité soient déployées de manière cohérente partout, des clubs de sport aux restaurants ? Depuis le début de l'année, Secret View accompagne Heineken en tant que partenaire de mystery shopping pour plusieurs projets au sein du secteur de l'hôtellerie-restauration aux Pays-Bas.

L'application Secret View est désormais disponible ! Grâce à elle, vous pouvez trouver plus rapidement les missions qui vous correspondent, préparer vos visites en toute simplicité et remplir vos enquêtes avec plus d'efficacité. Dans cet article, nous vous montrons en 7 étapes comment tirer le meilleur parti de vos missions avec l'application.