Blog

Mystery shopping, secret shopping, mystery visits, mystery guests, er zijn verschillende termen voor het evalueren van klantbeleving door consumenten. Deze onderzoeksmethode is in de kern eenvoudig: een mystery shopper bezoekt een winkel, doorloopt de klantreis en deelt de ervaring via een vragenlijst. In dit artikel nemen we je mee in het ontstaan van mystery shopping onderzoek, lichten we de verschillende manieren om klantbeleving te meten toe en vertellen we meer over de werkwijze van Secret View.

De Secret View Experience of the Month Award van maart is gewonnen door het enthousiaste team van AMI Kappers in Nieuw-Vennep! Onze mystery shoppers bezoeken iedere maand duizenden winkels, en uit al deze bezoeken kiezen wij de meest bijzondere en klantgerichte ervaringen! De award werd deze keer door de vijf gepassioneerde medewerksters van AMI Kappers in Nieuw-Vennep ontvangen, die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat hun klanten met een tevreden gevoel de salon verlaten. Hun inzet en klantgerichtheid hebben hen deze welverdiende award bezorgd.

Kwalitaria trekt alles uit de keuken om de gastbeleving in de cafetaria nog beter te maken, want daar krijgen ze energie van! Daarom gaan wij samen met Kwalitaria aan de slag om dit inzichtelijk te maken met mystery shopping onderzoek. Kwalitaria is dé plek waar kwaliteit en genieten hand in hand gaan, dus dit onderzoek is een smaakvolle opdracht voor onze mystery shoppers.

Gall & Gall Maastricht op de Burgemeester Cortenstraat wint de Secret View Experience of the Month Award van februari! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels. Uit al deze bezoeken kiezen wij de meest opvallende en klantgerichte ervaringen! De award is deze maand gewonnen door Michaél, een supergedreven winkelmanager bij Gall & Gall, die al 23 jaar z'n hart en ziel in de slijterij stopt.

We zijn erg blij dat we gaan samenwerken met een van de grootste supermarktketens van Nederland: PLUS! Met meer dan 550 winkels behoort PLUS, na de fusie met Coop, tot de top drie grootste servicesupermarkten van Nederland. In de zoektocht naar een betrouwbare partner om het proces van de verkoop van leeftijdsgebonden producten beter te monitoren, kwam PLUS bij Secret View uit. Geen leeftijdsgebonden producten aan minderjarigen verkopen vinden wij erg belangrijk. Daarom dragen we graag bij aan een betere naleving van de NIX18-regels bij onze opdrachtgevers. Na een geslaagde pilot in 2023, ging het nalevingsonderzoek voor PLUS van start in januari 2024.

We zijn ontzettend blij dat Iris Galerie een oogje op ons heeft! We gaan namelijk mystery shopping onderzoek voor deze oogkunstenaars uitvoeren. Het concept biedt een unieke ervaring: Het oog vastleggen met technologie die fotografie combineert met hoge kwaliteit prints. Iris Galerie wil niet alleen een mooi kunstwerk leveren, maar ook een bijzondere ervaring bieden, en daar komen wij om de hoek kijken.