Henri Willig Maastricht wint Experience of the Month Award in oktober met uitzonderlijke gastvrijheid

In dit artikel gaan we het hebben over:  

- De winnende klantbeleving bij Henri Willig Maastricht  

- Hoe het team werkt aan continue verbetering  

- De rol van klantbelevingsonderzoek in het succes  

- Tips voor andere winkels om het verschil te maken

Deskundigheid en persoonlijke aandacht in de praktijk

De mystery shopper was lovend over het bezoek aan Henri Willig Maastricht: "De sfeer was warm en uitnodigend, en de winkel was uitzonderlijk schoon en perfect gevuld. Het winkelproces was uitstekend dankzij de persoonlijke service van de medewerker: deze was vriendelijk, gaf proactief advies en toonde uitstekende deskundigheid.”

“Nadat ik aangaf dat de kaas voor een wijnarrangement in het weekend was en ik de hartige ui-smaak lekker vond, adviseerde de medewerker om deze te serveren met dipjes die speciaal ontwikkeld zijn om goed te combineren met deze kaasprofielen. Ook bood de medewerker mij actief kazen aan om te proeven. Het hele bezoek, van de hartelijke ontvangst tot het persoonlijke afscheid, zorgde ervoor dat ik mij gewaardeerd voelde en vol vertrouwen was over mijn aankoop."

Delana van Deijck, Store Manager bij Henri Willig, is ontzettend verrast als we de winkel in Maastricht binnen komen lopen. “Ik vind het fantastisch! Ik ben heel trots op het hele team. Dit is echt het bewijs van al ons harde werk!”

Delana is al vijf jaar werkzaam bij Henri Willig, waarvan sinds januari als Store Manager in Maastricht. “Dit is mijn thuisbasis,” vertelt Delana enthousiast. “Ik werk af en toe ook in Den Bosch of zelfs in Duitsland, maar Maastricht blijft mijn favoriete plek.”

Waarom mystery shopping onderzoek Henri Willig verder helpt

Henri Willig Maastricht neemt het klantbelevingsonderzoek van Secret View serieus. “Ik print elk resultaat uit voor het hele team,” vertelt Delana. “We kijken dan wat er goed ging en wat er de volgende keer beter kan. We nemen het wel serieus en vinden het ook echt belangrijk dat we goede cijfers halen.”

Ook Regiomanager Frank van der Ree benadrukt de waarde van het onderzoek:

"Bij Henri Willig staat klantgerichtheid erg hoog in het vaandel. Door het gebruik van mystery shopping kunnen we nu echt kijken waar we kunnen verbeteren."

Het geheim van uitzonderlijke service

Wat is nu het geheim achter deze winnende klantbeleving? Delana’s advies aan andere winkels is helder:

“Ik denk echt dat het begint met een goed team. Als je een goed team hebt en je blijft jezelf ontwikkelen, dan krijgt de klant ook een gevoel dat het hier goed zit. Dat wij kennis hebben. En dat is het belangrijkste: het enthousiasme wat hier zit in het team, om dat over te brengen naar de klanten.”

Die kennis en dat enthousiasme zijn duidelijk merkbaar. Mystery shoppers ervaren bij Henri Willig niet alleen een verkooppraatje, maar worden echt meegenomen in het verhaal achter de producten. Dat maakt het verschil tussen een aankoop en een beleving.

Beloning voor een gedreven team

De erkenning als Experience of the Month is voor Delana en haar team het bewijs dat hard werken loont. “Fantastisch. Het is een teken van hard werken hier. En uiteraard willen wij ook dat de klant een hele fijne beleving heeft bij ons. En dit is echt het bewijs dat het ook zo is,” reageert Delana trots.  

De award krijgt een mooi plekje in de winkel, als herinnering aan wat een gedreven team met passie voor gastvrijheid kan bereiken. Nogmaals van harte gefeliciteerd aan Delana en het hele team in Maastricht!