Skins Leiden wint de Experience of the Month Award in september!

14/10/2026

Skins Leiden is de winnaar van onze Experience of the Month Award in september! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong Skins Leiden eruit. Uitgebreide productkennis, persoonlijk advies en oprechte aandacht kwamen er samen in een ervaring waarin de mystery shopper zich echt geholpen voelde. Van het eerste gesprek tot het uitproberen van verschillende producten.

Persoonlijk advies begint bij doorvragen

Bij Skins Leiden begon het advies niet bij het product, maar bij de persoon. De mystery shopper was op zoek naar een dagcrème en kende de verschillende merken bij Skins nog niet goed. Skins Advisor Joël Sasabone nam daarom eerst de tijd om door te vragen naar het huidtype, de behoeften en de producten die de shopper al gebruikte.

Vervolgens vertelde hij uitgebreid over de herkomst, samenstelling en werking van verschillende producten. Daarbij koppelde hij zijn productkennis steeds aan de huid en bestaande verzorgingsroutine van de mystery shopper.

“De Advisor vroeg goed door naar mijn huidtype, mijn behoeften en de producten die ik al gebruikte”, aldus de mystery shopper.

Wat het bezoek extra bijzonder maakte, was dat het niet bij uitleg bleef. Joël liet de mystery shopper meerdere producten op de huid proberen, zodat de verschillen ook zelf ervaren konden worden. Zijn enthousiasme en uitgebreide productkennis maakten het advies persoonlijk en waardevol. Door de producten zelf te proberen, kon de mystery shopper bovendien met een goed gevoel een passende keuze maken.

Ook de kleine details vielen op. Zelfs de hond van de mystery shopper kreeg vriendelijke aandacht:

“Die combinatie van uitleg en zelf ervaren hielp mij om met een goed gevoel een dagcrème te kiezen. De vriendelijke aandacht voor zowel mij als mijn hond maakte het bezoek extra prettig.”

Oprechte interesse als uitgangspunt

Joël werkt al ruim zeven jaar bij Skins als Skins Advisor / Make-up Artist. Het contact met klanten is voor hem het leukste onderdeel van zijn werk. Zijn advies aan andere medewerkers? “Ga gesprekken aan met de klant en toon oprechte interesse. Probeer de klant echt centraal te zetten.”

Die aanpak kwam duidelijk terug tijdens het winnende bezoek. Joël nam de tijd, luisterde naar de wensen van de mystery shopper en gaf advies dat verder ging dan alleen productinformatie.

Het Skins DNA behouden tijdens internationale groei

Voor Skins is een sterke en herkenbare klantbeleving belangrijk, zeker nu het merk verder groeit in binnen- en buitenland. Tim Rinses, Retail Excellence Specialist bij Skins, houdt zich onder andere bezig met het openen en ondersteunen van nieuwe boutiques.

Een belangrijke uitdaging daarbij is het overbrengen van het Skins DNA aan nieuwe teams. Hoe zorg je ervoor dat klanten in iedere boutique dezelfde persoonlijke aandacht en deskundige service ervaren? Mystery shopping helpt Skins om inzicht te krijgen in hoe die gewenste service daadwerkelijk op de winkelvloer wordt uitgevoerd.

“Secret View doet mystery shopping onderzoek op een stijlvolle manier. Ik denk dat die manier aansluit op de manier zoals wij ons bedrijf voeren. We willen ergens van leren en dat is ook iets waarom we Secret View inzetten.” - Tim Rinses, Retail Excellence Specialist bij Skins

Van mystery shopping resultaten naar training en ontwikkeling

Bij Skins blijven de resultaten niet alleen bij de winkelteams. Ook het management, de founder en de CEO bekijken de rapporten. “Het onderzoek is echt voor heel het bedrijf. Het gaat door de hele organisatie”, vertelt Tim.

Volgens Tim draait mystery shopping vooral om leren en verbeteren. De rapporten maken zichtbaar wat goed gaat, maar ook waar medewerkers of teams extra ondersteuning kunnen gebruiken.

“Het is een momentopname en een leermoment. Daar kan iets heel positiefs uit voortkomen, maar ook aandachtspunten waar we op die locatie of voor die medewerker of voor dat team wat mee kunnen doen.”

Skins gebruikt de inzichten ook in interne trainingen. Het educatieteam en de trainers werken aan het overbrengen van het Skins DNA en het versterken van de gewenste sales & service. Zo gebruikt Skins de feedback om successen te vieren, verbeterpunten op te pakken en teams gericht te ondersteunen in hun ontwikkeling.

Een welverdiende award!

Het winnende bezoek aan Skins Leiden laat zien hoe persoonlijke aandacht en deskundig advies samenkomen in een bijzondere klantbeleving. Voor Skins is het bovendien een mooi voorbeeld van de service die het merk in al zijn boutiques wil bieden.

Joël heeft nog één advies voor andere retailers:

“Het belangrijkste is om jezelf te blijven. Blijf je werk leuk vinden. Doe het met passie. En maak die connectie met de klanten. Daar gaat het uiteindelijk om.”

Gefeliciteerd aan Joël, Tim en het hele team van Skins Leiden met de Experience of the Month Award. 🎉