Hoe Secret View My Jewellery helpt de klantbeleving in 40+ boutiques te versterken

Van webshop naar internationaal sieraden- en fashionmerk

Van sieradenwebshop tot toonaangevend modemerk: My Jewellery groeide razendsnel.  Met die groei kwam ook een nieuwe uitdaging, want hoe zorg je ervoor dat de beleving in elke winkel even sterk en consistent wordt ervaren?

My Jewellery valt op door haar unieke karakter, passie en zelfverzekerde uitstraling. Het merk weet mode en e-commerce op een originele manier te verbinden, waardoor het steeds opnieuw trendy en betaalbare collecties weet te creëren.

Om te meten hoe die unieke merkbeleving dagelijks tot leven komt in de boutiques, koos My Jewellery voor Secret View.

Waarom My Jewellery kiest voor klantbelevingsonderzoek

My Jewellery is inmiddels een bekend begrip met een sterke merkidentiteit. Maar hoe komt die identiteit tot leven in de boutiques? Door maandelijkse mystery visits leert het merk nu hoe de beleving in de winkel wordt ervaren, bij elk contactmoment op de vloer. Eerder onderzocht My Jewellery dit intern, maar om een completer en objectiever beeld te krijgen, zetten ze nu de volgende stap met Secret View.

Met onafhankelijke mystery visits krijgen ze inzicht in:

• Hoe hun merkbeleving wordt ervaren op de winkelvloer
• Waar kansen liggen om die beleving verder te versterken
• Welke training medewerkers nodig hebben om te excelleren

Tijdens een mystery visit doorlopen onze shoppers de gehele klantreis: van binnenkomst tot interesse tonen in een sieraad, een kledingstuk passen in de paskamer en uiteindelijk de aankoop en het afscheid. Deze bezoeken leveren waardevolle inzichten op in elk onderdeel van de customer journey.

Megan Heurter, Retail Manager My Jewellery:

“Nu we zo sterk zijn gegroeid, is het belangrijker dan ooit dat onze merkbeleving overal hetzelfde voelt, in Parijs net zo goed als in Den Bosch. We kijken ernaar uit om met de maandelijkse bezoeken en het dashboard van Secret View inzicht te krijgen in de rode lijn van onze klantbeleving, zodat we onze boutiques doorlopend nog gerichter kunnen versterken.”  

Groeien met inzicht in klantervaringen

Bij Secret View helpen we organisaties groeien door te leren van échte klantervaringen. Niet met een focus op controleren, maar op ontwikkeling en groei. Onze aanpak helpt retailmerken zoals My Jewellery om:

• Te meten hoe strategie wordt uitgevoerd op de winkelvloer
• Kwaliteit te borgen, ook wanneer het management er niet is
• Trainingsbehoeften van medewerkers in kaart te brengen
• Conversie te verhogen door inzicht in de klantbenadering
• Concrete handvatten te verzamelen voor coachingsgesprekken

Wat maakt Secret View uniek?

In tegenstelling tot traditioneel mystery shopping onderzoek, werkt Secret View met echte consumenten uit jouw doelgroep. Zij bezoeken jouw winkel, doen een aankoop met shoptegoed, en delen hun ervaringen die worden weergegeven in het online dashboard. Het resultaat? Snelle, realistische inzichten die direct toepasbaar zijn, zichtbaar in een interactief dashboard met AI-gegenereerde samenvattingen en verbeterpunten.

Wil jij ook bouwen aan een sterke klantbeleving in jouw winkels?

Of je nu een fashion retailer bent, actief in horeca of een andere retailsector: Secret View helpt je de klant- en gastervaring te meten, te begrijpen en te verbeteren. Ontdek wat Secret View voor jouw merk kan betekenen en neem contact met ons op. We denken graag met je mee over hoe mystery shopping onderzoek jouw organisatie verder kan helpen.

Zelf My Jewellery bezoeken als mystery shopper?

Houd ons platform in de gaten voor nieuwe opdrachten! Schrijf je in en word onderdeel van onze community!