Allgemeines
Wer sind deine Mystery-Shopper?
Unsere Mystery Shopper sind echte Kunden aus Ihrer Zielgruppe und Ihrem Servicebereich. Wir glauben an das Feedback von echten Kunden; Menschen, die sich bereits für Ihre Marke interessieren und Ihre Geschäfte besuchen. Deshalb setzen wir keine professionellen Mystery-Shopper ein, sondern sprechen stattdessen Stammkunden an, die bereits mit Ihrem Unternehmen vertraut sind.
Möchtest du mehr über unsere Mystery-Shopper-Community erfahren? Schauen Sie sich unsere Community-Seite an!
Wie werden Mystery Shopper ausgewählt?
Unsere Mystery Shopper bauen sich einen Ruf auf, indem sie Aufträge erledigen, was ihnen einen Qualitätsfaktor einbringt. Wenn sie sich über unsere Community-Plattform anmelden, wählen wir den Mystery Shopper aus, der für die Aufgabe am besten geeignet ist.
Mystery Shopper können Aufträge nicht kontinuierlich ausführen. Die meisten Kunden erlauben ihnen, alle drei bis sechs Monate einen Auftrag zu erledigen.
Was bedeutet der Preis pro Besuch?
Dies ist die Gebühr, die ein Kunde an Secret View zahlt.
Was ist Shop-Credit?
Wo immer möglich, erhalten unsere Mystery Shopper eine Einkaufsgutschrift, die sie direkt im Geschäft ausgeben können, anstatt eine finanzielle Entschädigung zu erhalten. Auf diese Weise wählen sie natürlich Aufgaben, die zu ihnen passen. Schließlich ist es unwahrscheinlich, dass Sie Produkte kaufen, an denen Sie kein Interesse haben, und stellen Sie sicher, dass sie immer zu Ihrer Zielgruppe gehören.
Und das Ladenguthaben? Es kehrt einfach als Umsatz in Ihr Register zurück. Ein netter Bonus: Der ausgegebene Betrag ist im Durchschnitt 30% höher als das bereitgestellte Shop-Guthaben!
In einigen Fällen ist eine finanzielle Entschädigung (ohne Kauf) angemessener. Dies ist auch eine Option.
Wie verifiziert man die Käufe von Mystery-Shoppern?
Das Ladenguthaben muss immer vollständig ausgegeben werden, damit es als Umsatz zurückkehrt. Deshalb bitten wir Testkäufer, ihre Quittungen in den Fragebogen hochzuladen. Dies gibt Ihnen einen klaren Einblick in ihre Einkäufe.
Mystery-Shopper müssen eine Quittung hochladen, auf die sie „Mystery Shopper Secret View“ schreiben. Dies verhindert, dass sie das Produkt gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Jede Quittung wird auf Kaufdetails, Zeitstempel, Datum, korrekten Standort und ausgegebenen Betrag überprüft.
Bei Aufträgen ohne Ladenkredit arbeiten wir mit dem Kunden zusammen, um eine alternative Überprüfungsmethode zu finden, z. B. Broschüren, Angebote oder andere spezifische Unterlagen.
Wie gewährleisten Sie die Privatsphäre meiner Mitarbeiter und Kunden?
Wir halten uns vollständig an die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen. Während der Einsätze werden keine Fotos von Mitarbeitern oder Kunden gemacht. In einigen Fällen kann ein Bild der Ladenfront oder des Geschäfts selbst erforderlich sein. Wenn Personen auf diesen Fotos erscheinen, können sie mit einem Tool auf unserer Plattform verwischt werden.
Kann ich auch Online-Mystery-Shopping-Recherchen durchführen?
Unbedingt! Wir führen Online-Aufträge für mehrere Kunden durch, einschließlich Lebensmittel-, Essens- und Alkohollieferungen. Sie möchten mehr erfahren? Buchen Sie eine kostenlose Demo!
Geheimnisvolle Käufer
Wie erhalte ich einen Auftrag?
Erstellen Sie ein Konto, melden Sie sich auf der Plattform an und wählen Sie eine Aufgabe in Ihrer Nähe aus. Warte auf die Bestätigung, dass du ausgewählt wurdest. Lesen Sie das Briefing nach der Genehmigung sorgfältig durch und erledigen Sie die Aufgabe am ausgewählten Datum!
Darüber hinaus gibt es Sofortaufträge, die Sie sofort ausführen können. Loggen Sie sich ein und überprüfen Sie, ob eine in Ihrer Nähe verfügbar ist!
Wann werde ich bezahlt?
Das hängt von der Aufgabe ab. Bei den meisten Bestellungen von Ladengutschriften werden Sie im Voraus bezahlt. Achten Sie jedoch darauf, den vollen Betrag auszugeben.
Bei Sofortaufträgen erfolgt die Zahlung am nächsten Zahlungstag — dem ersten Montag, nachdem Sie den Auftrag abgeschlossen haben. Das Geld wird innerhalb von 1 bis 2 Tagen auf Ihrem Konto sein.
Bei Aufträgen ohne Shop-Credit werden Sie bezahlt, sobald der Fragebogen genehmigt wurde. Zahlungen werden montags und donnerstags bearbeitet und das Geld kommt innerhalb von 1 bis 2 Tagen auf Ihrem Konto an.
Warum muss ich meine ID verifizieren?
Aus mehreren Gründen. Erstens müssen wir Gesetze und Vorschriften wie DAC7 einhalten. Dazu müssen wir die Zahlungsinformationen an die Steuerbehörden weitergeben, was bedeutet, dass wir Ihre ID überprüfen müssen. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Steuern auf Ihre Secret View-Einnahmen schulden. In den meisten Fällen hat dies kaum bis gar keine Auswirkungen auf Ihre Steuererklärung, dies hängt jedoch von Ihrer persönlichen Situation ab.
Darüber hinaus stellen wir Ihnen Mittel zur Verfügung, um einen Auftrag abzuschließen, der mit den Erwartungen einhergeht. In seltenen Fällen können wir eine Rückerstattung des Einkaufsguthabens verlangen, wenn ein Auftrag nicht korrekt oder überhaupt nicht ausgeführt wurde.
Wir führen auch Compliance-Untersuchungen zum Verkauf von Alkohol und Tabak durch. Dafür suchen wir speziell nach Personen im Alter von 18 oder 19 Jahren.
Was ist der Qualitätsfaktor?
Mit jedem Fragebogen, den Sie ausfüllen, bauen Sie Ihren Ruf auf. Jeder Fragebogen erhält eine Qualitätsbewertung, die auf drei Kriterien basiert: Qualität, Zuverlässigkeit und Sprache.
Qualität: Sind Ihre Antworten klar formuliert? Beschreiben sie Situationen genau? Geben sie konstruktives Feedback?
Zuverlässigkeit: Hast du das Briefing vollständig befolgt und alle Schritte abgeschlossen?
Sprache: Wir überprüfen Satzbau, Wortgebrauch und Rechtschreibung.
Sie sehen immer eine durchschnittliche Punktzahl, die auf diesen Kriterien basiert. Ein Zähler auf der Plattform zeigt, wie Ihr letzter Fragebogen im Vergleich zu früheren Fragebögen abschneidet. Weitere Informationen zum Qualitätsfaktor finden Sie auf der Plattform unter „Neuigkeiten“.
Unternehmen
Gibt es eine Test- oder Demoversion für Neukunden?
Unbedingt! Sie können jederzeit eine Demo buchen, und wir bieten auch ein kostenloses Pilotprogramm an, damit Sie unsere Dienste unverbindlich testen können.
Wie oft kann ich Mystery-Shopping-Recherchen durchführen?
So oft du willst, sogar täglich. Die meisten Kunden entscheiden sich jedoch für wöchentliche oder monatliche Recherchen. Diese Frequenz gewährleistet ausreichend Daten und beseitigt gleichzeitig Anomalien.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Da wir Shopguthaben für unsere Mystery-Shopper verwenden, stellen wir 75% im Voraus in Rechnung. Unsere Standardzahlungsfrist beträgt 14 Tage, aber individuelle Vereinbarungen sind möglich. Die restlichen 25% werden nach Abschluss der Runde in Rechnung gestellt.
In welchen Ländern sind Sie aktiv?
Wir sind derzeit in 34 Ländern tätig und können problemlos auf neue Märkte skalieren. Sie möchten mehr wissen? Lass uns das in einer Demo besprechen!
In welchen Sprachen ist die Recherche verfügbar?
Jede Sprache, die du brauchst!
Kleines Unternehmen
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Sie können an der Kasse einen Rabattcode oder Gutschein einlösen.
Wie richte ich meine eigene Mystery-Shop-Recherche ein?
Mit über 600.000 Mystery-Shopping-Besuchen in verschiedenen Branchen wissen wir, wie man effektive Fälle und solide Fragebögen erstellt. Niemand kennt Ihr Unternehmen jedoch besser als Sie. Wir übernehmen zwar die Führung, aber die Forschung ist vollständig anpassbar. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie unser Fachwissen mit Ihren Erkenntnissen kombinieren.
Wie erhalte ich die Mystery-Shopping-Ergebnisse?
Sobald der Testkäufer den Fragebogen eingereicht hat, wird er von zwei Genehmigern überprüft. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die neuen Ergebnisse. WhatsApp-Benachrichtigungen sind ebenfalls eine Option.
Wie oft kann ich Mystery-Shopping-Recherchen durchführen?
So oft du willst! Die meisten Kunden entscheiden sich jedoch für wöchentliche oder monatliche Recherchen, um eine optimale Datenqualität zu erzielen.
Wie viel kostet ein Mystery-Shopping-Besuch?
Schon ab 29,99€ (ohne Shopguthaben) kannst du einen Mystery Shopper in dein Geschäft kommen lassen. Der endgültige Preis hängt von der Komplexität der Aufgabe ab. Wenn Sie besondere Bedingungen benötigen (z. B. eine Käuferin im Alter von 25 bis 30 Jahren an einem Samstagnachmittag), kann der Preis pro Besuch höher sein.
Bin ich an ein Abonnement gebunden?
Nein, Sie können die Recherche jederzeit beenden. Sie zahlen pro Auftrag, nicht jährlich im Voraus.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Beim Mystery-Shopping für kleine Unternehmen zahlen Sie für jede Runde im Voraus.
Kann ich mehrere Standorte recherchieren?
Ja! Für bis zu sieben Standorte empfehlen wir unsere Small Business-Lösung. Darüber hinaus ist Enterprise besser geeignet.
Kann ich die Enterprise-Lösung verwenden?
Ja! Für Unternehmen mit mehr als sieben Standorten ist Enterprise die bessere Wahl. Es beinhaltet zusätzliche Kosten für Onboarding und Lizenzierung.
In welchen Ländern ist Small Business verfügbar?
Derzeit ist unsere Small Business-Lösung nur in den Niederlanden verfügbar. Tragen Sie sich in die Warteliste ein und erfahren Sie als Erster, wann Mystery Shopping für kleine Unternehmen in Ihrem Land verfügbar ist!