Mystery Shopping für das Gastgewerbe
Machen Sie das Gästeerlebnis an jedem Standort sichtbar.
Sie investieren in Schulungen und das Gästeerlebnis. Doch wie konsequent wird Ihre Strategie an allen Standorten umgesetzt? Erhalten Sie Feedback von echten Gästen und verbessern Sie Ihr Gästeerlebnis.
75.000+
Echte Gäste, keine Profis
500.000+
Abgeschlossene Aufträge
29
Abgedeckte Länder
Entwickelt für alle am Gästeerlebnis beteiligten Akteure
Großartige Gästeerlebnisse entstehen nicht durch Zufall. Deshalb nutzen verschiedene Teams dieselben Erkenntnisse auf unterschiedliche Weise.
Betrieb
COO • Gebietsleiter • Franchise-Manager
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Sehen, welche Standorte zuerst Aufmerksamkeit benötigen
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Service- und Ausführungslücken an verschiedenen Standorten identifizieren
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Konsistenz in jedem Restaurant, Hotel oder Veranstaltungsort sicherstellen
Gästeerlebnis
Leitung Gästeerlebnis • CX-Manager • Markenmanager
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Verstehen, wie Gäste Ihre Marke tatsächlich erleben
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Wiederkehrende Themen im Gäste-Feedback aufdecken
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Markenstandards an jedem Standort sichern
Personalentwicklung
L&D-Manager • Schulungsleiter • HR-Manager
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Messen, ob sich Schulungen in Gästeinteraktionen niederschlagen
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Teams anhand echter Gästeerfahrungen coachen
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Qualifikationslücken nach Standort oder Team identifizieren
Finanzen
CFO • Finanzdirektor • Einkauf
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Investitionen auf Basis objektiven Gäste-Feedbacks priorisieren
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Budgets dort einsetzen, wo die größten Chancen liegen
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Leistung durch gezielte Maßnahmen steigern
Messen Sie jeden Schritt der Guest Journey
Jeder Besuch begleitet den Gast von der Ankunft bis zur Verabschiedung. So sehen Sie genau, wo das Erlebnis überzeugt und wo Unterstützung erforderlich ist.
Erhalten Sie Feedback von echten Gästen in Ihrem persönlichen Dashboard
Wählen Sie, was Sie messen möchten
Gemeinsam bilden wir Ihre Customer Journey ab und verwandeln die wichtigsten Momente in einen maßgeschneiderten Fragebogen.
Mystery Guests besuchen Ihre Standorte
Mystery Guests besuchen Ihre Standorte, erleben die Customer Journey und füllen den Fragebogen aus.
Handlungsorientierte Erkenntnisse innerhalb von 24 Stunden
Sehen Sie Bewertungen, detailliertes Feedback, Fotos und KI-gestützte Analysen in Ihrem persönlichen Dashboard.
Teams schulen und weiterentwickeln
Nutzen Sie das Feedback Ihrer Gäste, um Teams zu coachen und die Leistung an allen Standorten zu verbessern.
Gäste-Feedback in Taten umsetzen
Mystery Shopping schafft Mehrwert, wenn Teams die Ergebnisse auch nutzen können. Im Secret View Dashboard wird jeder Besuch in klare Erkenntnisse umgewandelt, mit denen Sie Standorte vergleichen, Muster erkennen und Ihre Teams gezielt unterstützen können.
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KI-gestützte Erkenntnisse und Zusammenfassungen
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Benchmarks über Standorte und Regionen hinweg
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Intelligente Filter für tiefgreifende Analysen
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Standortvergleich und Rankings
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Reporting für Management und Betrieb
Was Kunden über Secret View sagen
Warum führende Unternehmen auf uns setzen
Maarten, Business Manager
NS-Bahnhöfe
Durch den wöchentlichen Einsatz von Secret View sieht man, dass der Austausch zwischen Mitarbeitern und Filialleitern richtig in Schwung kommt, Verhaltensänderungen gefördert werden und das Team ein besseres Gespür dafür bekommt, was die Kunden denken.
Willemijn, Verkaufsberaterin
Marie-Stella-Maris
Die Untersuchung sorgt dafür, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Monique, Verkaufsberaterin
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Untersuchungen sehr wertvoll. Man erhält großartiges persönliches Feedback, sieht, worauf man sich konzentrieren kann, und entdeckt, wie man als Team besser zusammenarbeiten kann.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wir wollen aus Fakten lernen. Secret View liefert uns die Erkenntnisse, die wir brauchen, um an jedem Standort und für jeden Gast unsere einzigartige Position zu behaupten.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Sie möchten wissen, was in Ihrem Geschäft wirklich passiert? Dann sehen Sie es mit den Augen Ihrer Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View zusammen: echte Kunden, echte Erfahrungen, detailliertes Feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. So können wir weiter wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Für uns ist es das realistischste Instrument, um das Kundenerlebnis in unseren Filialen zu verbessern.
Kevser, Business Development Managerin
POTAÉ
Secret View denkt mit, ist flexibel und hilft uns dabei, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis sowie die Sicherung von Qualität und Service geht.
GUESS Palermo wins the Experience of the Month Award for June!
GUESS in Palermo is the winner of our Experience of the Month Award for June! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores, restaurants and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month,GUESS in Palermo stood out as a store where personal attention, productknowledge and tailored service clearly came together to create a strongcustomer experience.
Wie wählt man eine Mystery Shopping Agentur in Europa?
Erfahren Sie, wie Sie die richtige Mystery Shopping Agentur in Europa auswählen. Vergleichen Sie Anbieter nach Methode, Shopper-Reichweite, Reporting, Qualitätssicherung und Einfluss auf die Customer Experience.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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