Ein personalisiertes Dashboardfür Mystery Shopping, interne Audits und Compliance-Studien
Von Feedback zu konkreten Maßnahmen in einem übersichtlichen Dashboard
Einblicke in Echtzeit auf jeder Ebene • Vollständig an Ihr Unternehmen anpassbar • 100% intern entwickelt
Echtzeit-Insights auf jeder Ebene • Vollständig an Ihre Organisation anpassbar • Zu 100 % intern entwickelt
Die Customer Journey abbilden
Mit dem Dashboard von Secret View können Sie Feedback schnell in gezielte Maßnahmen umsetzen. Keine losen Berichte oder unübersichtlichen Tabellen mehr, sondern eine zentrale Plattform für Mystery Shopping, interne Audits und Compliance-Studien.
Sehen Sie auf einen Blick, wie Ihre Customer Journey(s) performen, wo Chancen liegen und welche Bereiche besondere Aufmerksamkeit benötigen. Erkennen Sie Trends, feiern Sie Erfolge und schulen Sie auf Basis konkreter Daten, vollständig abgestimmt auf Ihre Organisation und Ziele.
Qualitatives Feedback, aus dem Sie lernen können
Im Dashboard können Sie mühelos durch verschiedene Ebenen klicken und zoomen – von der Gesamtübersicht bis hin zu den qualitativen Antworten unserer Mystery Shopper oder Ihrer Auditor:innen.
Nutzen Sie praxisnahe Beispiele, Fotos und detaillierte Antworten als Grundlage für Schulungen, Coaching und Beurteilungen. Dank KI-gestützter Zusammenfassungen und Empfehlungen sehen Sie im Detail, was gut läuft und wo Anpassungen nötig sind.
Intelligente Segmentierung
Eine der leistungsstärksten Funktionen unseres Dashboards. Durch die intelligente Segmentierung von Ergebnissen erhalten Sie sofort Einblick in die Performance und Handlungsfelder auf jeder gewünschten Ebene. Erstellen Sie ganz einfach Segmente, die zu Ihrer Organisation passen, zum Beispiel:
Regionen
Vergleichen Sie die Performance in verschiedenen Gebieten
District Manager
Sehen Sie sofort, welche Teams besonders gut abschneiden oder wo Anpassungen nötig sind
Store-Typen
Erkennen Sie Trends nach Format oder Konzept
Und vieles mehr...
Ordnen Sie Standorte so vielen Segmenten zu, wie Sie möchten
KI-Integration für noch bessere Einblicke in die Customer Experience
Qualitätskontrolle, Zusammenfassungen und Verbesserungsempfehlungen: KI unterstützt Sie dabei, schneller und intelligenter zu analysieren und zu optimieren.
KI-Qualitätskontrolle
Fragebögen prüfen
Während des Ausfüllens des Fragebogens bewerten mehr als 200 KI-gestützte Prüfungen die Antworten hinsichtlich Qualität, Konsistenz und Verlässlichkeit und geben Mystery Shoppern sofortiges Feedback.
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Ergebnisse direkt nach dem Besuch verfügbar
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Höhere Verlässlichkeit des Feedbacks
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Konsistenz in den abgegebenen Antworten
KI-Zusammenfassungen
Fragebögen zusammenfassen
Keine Zeit, einen Fragebogen vollständig zu lesen? Das KI-System analysiert alle eingereichten Mystery-Shopping-Fragebögen und erstellt automatisch klare Zusammenfassungen für eine schnelle Auswertung.
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Sofortiger Einblick in wichtige Punkte
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Weniger Zeitaufwand für Analysen
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Trends und Muster erkennen
KI-Insights
Wichtige Erkenntnisse und Stärken
Das KI-System liefert Verbesserungsempfehlungen auf Basis Ihrer Shopping-Ergebnisse, einschließlich konkreter Schritte zur Optimierung.
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Einblick in Stärken und Best Practices
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Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung
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Priorisierung nach Wirkung
Das beste Dashboard auf dem Markt mit vielen praktischen Funktionen
Erhalten Sie einfach und schnell die besten Einblicke und halten Sie Ihre Mitarbeitenden mit Zielen, Rankings und positivem Wettbewerb engagiert.
Ergebnisse benchmarken
Vergleichen Sie mit der Benchmarking-Funktion ganz einfach all Ihre Standorte, Teams oder Kategorien. Filtern Sie zum Beispiel nach Research-Runde, Customer Journey, spezifischer Kategorie oder Frage und sehen Sie sofort, wie die Leistungen im Vergleich zueinander ausfallen.
So erkennen Sie schnell, welche Standorte besonders gut abschneiden und wo Wachstumspotenzial besteht. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit gezielt auf die Bereiche, in denen sie den größten Effekt hat, und teilen Sie Best Practices innerhalb Ihrer Organisation.
Rankings nach Segmenten
Erstellen Sie Übersichten mit den höchsten und niedrigsten Scores nach Land, Region oder Frage. Klicken Sie auf einen Score, um Einblicke in Antworten und Verbesserungspotenziale zu erhalten. So sehen Sie, welche Teams Aufmerksamkeit benötigen und wo Schulungen den größten Effekt haben. Rankings bilden die Grundlage für interne Challenges und fördern positiven Wettbewerb.
Erfolge feiern
Legen Sie ein Ziel fest, und sobald dieses erreicht ist, feiern wir es mit einem Konfettiregen. Wird der perfekte Score von 100 % erreicht, regnet es sogar buchstäblich 💯💯💯. Es sind die kleinen Dinge, die das Erlebnis persönlicher und motivierender machen. Denn aus unserer Sicht ist das Wichtigste, dass Einzelhandel und Gastronomie Feedback annehmen und Lernen zu etwas machen, das Spaß macht.
Analysen und Verwaltung
Wenn Sie in Software investieren, möchten Sie sicherstellen, dass sie auch tatsächlich von allen genutzt wird. Deshalb können Administratoren Nutzer selbst verwalten und im Dashboard sehen, wie oft sich Nutzer wie Store Manager und Area Manager einloggen und Ergebnisse ansehen. So prüfen Sie ganz einfach, ob Teams aktiv eingebunden sind, verhindern, dass Insights übersehen werden, und maximieren Ihren Return on Investment.
Demografische Daten
Erhalten Sie Einblicke, wer hinter den Zahlen steht. Sehen Sie demografische Daten der Mystery Shopper direkt in Ihrem Dashboard, um zusätzlichen Kontext zu erhalten und gezieltere Entscheidungen zu treffen.
Export und API
Möchten Sie alle Daten selbst analysieren oder teilen? Exportieren Sie sämtliche Ergebnisse ganz einfach nach Excel oder PDF, genau in dem Format, das Sie benötigen. Arbeiten Sie mit eigenen Dashboards oder BI-Tools? Über unsere API können Sie die Plattform direkt mit Systemen wie Tableau, SAP oder Power BI verbinden – für maximale Flexibilität und Integration.
Statistiken
Erhalten Sie schnell einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen, darunter die Gesamtzahl abgeschlossener Umfragen, besuchte Standorte, die durchschnittliche Verweildauer im Store und vor allem den durchschnittlichen Ausgabebetrag. Interessant dabei ist, dass dieser Betrag im Durchschnitt 30 % höher liegt als das Einkaufsguthaben.
