Kundenbeispiele

An unserem Client Day berichtete Linda Timmer, International Retail Manager bei NAME IT, wie das Unternehmen Mystery Shopping nutzt, um sich von gut zu exzellent zu entwickeln. Es war eine inspirierende Geschichte über das Messen, Lernen, Verbessern und gemeinsame Wachsen als Team. Nach einem Jahr Mystery-Shopping-Forschung durch Secret View erkennt die Kindermodemarke nicht nur klare Verbesserungspotenziale, sondern hat auch ein eng verbundenes Team aufgebaut, das gemeinsam nach Wachstum strebt.

Beim Secret View Client Day 2025 im Pathé Tuschinski teilte Maarten van Ammers (Business Manager AH to go bei NS Stations) eine inspirierende Geschichte über den Einzelhandel an Bahnhöfen und das Mitarbeiterengagement: Er zeigte, wie Schnelligkeit, Qualität und Teamgeist in einem herausfordernden Umfeld zusammenkommen, in dem täglich Tausende von Reisenden unterwegs sind.

From online favourite to more than 40 physical boutiques in the Netherlands, Belgium, Germany and now also in Paris: jewellery brand My Jewellery continues to grow. To enhance the customer experience in all its stores, the brand is now working with Secret View. By deploying monthly mystery shoppers, we capture the customer experience in detail and help the jewellery and fashion brand grow in a focused way.

Seit 2011 arbeitet die niederländische Marke Marie-Stella-Maris daran, die Welt durch Körperpflege und Mineralwasser zu verändern. Über 2,5 Millionen Euro wurden bereits für Wasserprojekte weltweit gespendet, um mehr als 125.000 Menschen den Zugang zu sauberem Trinkwasser zu ermöglichen. Die B-Corp-zertifizierte Marke ist ehrgeizig und wächst sowohl in den Niederlanden als auch international schnell.

Seit fast 55 Jahren ist AMI Kappers ein Pionier in der Friseurbranche. Sie waren die ersten, die „begehbare Haarschnitte“ einführten und ihre eigene Trendlinie auf den Markt brachten. Heute verfügt AMI Kappers über 104 Salons in den Niederlanden, und ihr Wachstum zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Seit 2018 führt SOFACOMPANY Benelux Kundenerfahrungsstudien mit Secret View durch. Jeden Monat führen unsere Mystery Shopper Aufträge an allen Standorten von SOFACOMPANY durch. Anfang 2024 gibt es in den Benelux-Ländern acht Standorte, und bis Ende des Jahres wird diese Zahl auf zehn oder elf steigen.

Seit 2018 führt Pathé Netherlands Kundenerfahrungsstudien mit Secret View durch. Alle zwei Wochen besuchen unsere Mystery Shopper alle 30 Standorte in den Niederlanden. Sie schauen sich natürlich einen Film an und schnappen sich etwas zu trinken, Popcorn oder eine andere Leckerei.

Seit 2017 führen unsere angesagten Mystery-Shopper Kundenerlebnisaufträge bei America Today durch. Jeden Monat besuchen sie die 54 Filialen zur Erforschung des Kundenerlebnisses in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Mystery-Shopping-Studie aufgebaut ist, welchen Wert sie für das Unternehmen hat und wie die Ergebnisse täglich zu Erkenntnissen und Verbesserungen führen.

In fast jeder (mittel-) großen Stadt in den Benelux-Ländern gibt es ein Geschäft der Termeer-Gruppe. Manfield und Sissy-Boy sind bekannte Namen, wenn Sie jemals eine niederländische Einkaufsstraße besucht haben.

Brouwerij Troost führt seit 2018 umfassende Kundenerfahrungsanalysen mit Secret View durch. Jeden Monat werden ihre drei Einrichtungen in Amsterdam von unseren Mystery-Shoppern besucht. Sie werden mit einem herrlichen Abend in einer gemütlichen Brauerei verwöhnt.

Seit 2021 führt NS AH to go Kundenerfahrungsforschung mit Secret View durch. NS (Niederländische Eisenbahnen) ist der größte Franchisegeber von AH to go. Jede Woche werden alle 47 Standorte an den niederländischen Bahnhöfen von Secret Views Mystery Shopper besucht.