Kluge Leute für Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen
Wird Ihre Strategie am Arbeitsplatz umgesetzt? Finden Sie es anhand des Feedbacks Ihrer Kunden heraus. Messen Sie das Kundenerlebnis, schulen Sie Ihr Team effektiv und verbessern Sie kontinuierlich Ihren Service.
Vom lokalen Hotspot zur internationalen Marke
Einzelhandels- und Gastgewerbemarken auf der ganzen Welt vertrauen darauf
Secret View macht Kundenerlebnis messbar
Wir beobachten, wie jeder Teil der Kundenreise abschneidet und wie Kunden ihn erleben — auf Management-, Regional- und Standortebene. Auf diese Weise können Sie sofort sehen, was gut läuft und wo Sie sich verbessern können:
- Mystery-Shopper aus deiner Zielgruppe und Umgebung besuchen deine (n) Standort (e)
- Innerhalb weniger Stunden werden Sie ihr detailliertes Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
- Zusammen mit Ihrem Team lernen Sie aus Kundenerlebnissen und nehmen gezielte Anpassungen vor.
Was bietet dir Secret View?
Effektives Training
Benutzerdefiniertes Dashboard mit umsetzbaren KI-gestützten Erkenntnissen, um Ihr Team effektiv zu schulen.
Engagierte Mitarbeiter
Feiern Sie Erfolge, geben Sie Feedback und motivieren Sie mit Anreizen.
Höhere Konversionsrate
Identifizieren Sie Umsatzchancen anhand von qualitativem Feedback und schulen Sie gezielt in bestimmten Bereichen.
Bessere Evaluierungsgespräche
Kontinuierliches Feedback und konkrete Beispiele für Coachings und Evaluationen.
Unsere Lösungen
Vom Mystery-Shopping bis hin zu internen Audits: Nutzen Sie das Potenzial unserer Community mit über 65.000 Verbrauchern und Ihren eigenen Mitarbeitern.
Geheimnisvolles Einkaufen
Kundenerlebnisforschung
Verschaffen Sie sich klare Einblicke in Ihr Kundenerlebnis. Mystery-Shopper besuchen Ihren Standort und verfolgen die Kundenreise.
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Einzigartiges personalisiertes Dashboard
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Bilden Sie mehrere Kundenreisen ab
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Käufer aus Ihrer Zielgruppe
Compliance-Forschung
Compliance-Forschung
Mystery Shopper überwachen Compliance-Themen wie Alkoholvorschriften, POS-Materialien und Produktplatzierung.
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Sammle Bildmaterial
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Strenge Qualitätskontrolle
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Altersüberprüfung über iDIN
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Internet-Audits
Werkzeuge und Armaturenbrett
Die Mitarbeiter führen das Audit durch, füllen den Fragebogen aus und die Ergebnisse sind sofort im Dashboard verfügbar.
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Verabschieden Sie sich von Excel
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Verschiedene Auditarten möglich
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Daten immer und überall verfügbar
Alle Ergebnisse in einem übersichtlichen Dashboard
War ein Mystery-Shopper zu Besuch? Innerhalb weniger Stunden werden die Ergebnisse in Ihrem persönlichen Dashboard angezeigt. Vergleichen Sie Standorte, zoomen Sie auf bestimmte Aspekte und finden Sie heraus, was gut läuft und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.
- Vergleichen Sie die Kundenreisen an allen Standorten auf einen Blick
- Einblicke für alle: vom Hauptsitz bis zum Filialmitarbeiter
- Qualitatives Feedback mit Fotos und detaillierten Situationsbeschreibungen
Über 65.000 Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe
Unsere Mystery Shopper wissen, wie wichtig es ist, qualitativ hochwertiges und konstruktives Feedback zu geben. Durch Qualitätsprüfungen und E-Learning-Kurse werden sie auf unserer Plattform zu kompetenten Feedback-Anbietern geschult. Indem sie Aufgaben erfolgreich abschließen, bauen sie ihren Ruf auf, was unserem Algorithmus hilft, den am besten geeigneten Mystery Shopper für die nächste Aufgabe auszuwählen.
Was Kunden über Secret View sagen
Warum sich über 200 Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen für Secret View entscheiden
Maarten, Geschäftsführer
Albert Heijn
Wenn Sie Secret View jede Woche verwenden, können Sie sehen, dass das Gespräch zwischen Mitarbeiter und Filialleiter wirklich in Schwung kommt, dass es Verhaltensänderungen fördert und dass sich das Team besser bewusst wird, was Kunden denken.
Willemijn, Vertriebsmitarbeiter
Marie-Stella Maris
Die Forschung stellt sicher, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Monique, Vertriebsmitarbeiterin
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Recherche sehr wertvoll. Sie erhalten großartiges persönliches Feedback und sehen, worauf Sie sich konzentrieren können, oder Sie entdecken, wie Sie als Team besser zusammenarbeiten können.
Dino, Operations Director
FEBO
Wir wollen aus den Fakten lernen. Secret View gibt uns die Einblicke, die wir benötigen, um unsere einzigartige Position an jedem Ort und für jeden Gast zu erfüllen.
Linda, Leiterin des internationalen Einzelhandels
NENNE ES
Möchten Sie wissen, was in der Werkstatt passiert? Dann schauen Sie durch die Augen Ihres Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View: echte Kunden, echte Erlebnisse, detailliertes Feedback.
Cavallaro Napoli wins the Experience of the Month Award for September!
Each month, our mystery shoppers visit thousands of retail and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In September, that honour undoubtedly went to Cavallaro Napoli in the fashion capital of Arnhem!
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Secret View Client Day 2025
On October 10, 2025, the sixth edition of the Secret View Client Day took place at the iconic Pathé Tuschinski in Amsterdam. More than 75 clients, partners and colleagues came together for an afternoon full of inspiration, networking, and fresh insights into customer experience.
Mystery visits in hospitality: make the most of every visit
As a hospitality entrepreneur, you don’t just want to keep your guests satisfied, you want to give them an unforgettable experience and truly win their loyalty. You want guests who come back, share their enthusiasm about their visit, and ideally recommend your venue to others.
