Geheimnisvolles Einkaufen

Compliance-Forschung

Internet-Audits

Geheimnisvolles Einkaufen

Was ist Mystery Shopping?
‍Erklärung und Vorteile

Mystery-Shopping erklärt: Echte Verbraucher besuchen Ihre Standorte und geben Feedback. Erfahren Sie, wie es funktioniert und warum über 200 Organisationen Secret View verwenden.

Eine Demo planen

Kontaktiere uns

Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping, auch bekannt als Kundenerlebnisforschung, ist eine Forschungsmethode, bei der geschulte Mystery-Shopper Ihre Standorte als Stammkunden oder Gäste besuchen. Sie durchlaufen die gesamte Kundenreise, tätigen einen Kauf und halten ihre Erfahrungen in strukturierten Umfragen fest.

Gründe, warum Unternehmen Mystery Shopping nutzen:

Messung, ob die Strategie am Arbeitsplatz umgesetzt wird
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Feedback von Kunden
Gezieltes Training für das Team mit konkreten Beispielen
Förderung des Engagements der Mitarbeiter

Mehr Funktionen

Vereinbaren Sie eine Demo

Mystery-Shopping bei Secret View

Egal, ob Sie es selbst machen oder eine maßgeschneiderte Lösung wünschen, Mystery Shopping bei Secret View ist einfach:
‍

Choose what you want to measure:Wählen Sie, was Sie messen möchten: Gemeinsam planen wir Ihre Kundenreise.
Mystery shoppers visit your locations:Mystery-Shopper besuchen Ihre Standorte: Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe geben Feedback zur Customer Journey.
Receive results in your dashboard:Erhalten Sie Ergebnisse in Ihrem Dashboard: Sehen Sie sich Ergebnisse, detailliertes Feedback und KI-Analysen an. Vergleiche Standorte und tauche tiefer in verschiedene Aspekte ein.
Train and improve:Trainiere und verbessere dich: Nutze die Daten für das Coaching und das Wachstum deines Teams.

Vereinbaren Sie eine Demo mit einem kostenlosen Pilotprogramm

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Erkennbar?

Kommen Ihnen diese Fragen bekannt vor? Dann ist Secret View genau das Richtige für dich!

Wie mache ich mein Training effektiv?

 Mit unseren Daten wissen Sie genau, wer in der Organisation was benötigt. Keine Einheitsschulung mehr. Dies ist Ihr Einwegticket für ein modulares Training.

Wie messe ich, ob wir Fortschritte machen?

Messen Sie kontinuierlich, passen Sie an den Bedarf an und machen Sie sie zum Kompliment. In unserem Dashboard sehen Sie sofort, welcher Leistungsträger am besten abschneidet und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Wie mache ich auf das Handeln meiner Mitarbeiter aufmerksam?

Wenn man oft am selben Ort ist, wird man blind für bestimmte Dinge. Das ist sehr menschlich. Halten Sie Ihren Kollegen auf dem Boden regelmäßig einen Spiegel darüber vor, wie Kunden Ihre Mitarbeiter erleben.

Ich wünschte, ich hätte Beispiele bei Evaluierungssitzungen gehabt.

„Unser NPS-Wert liegt bei 14 und der Jahresumsatz liegt 10% unter dem Durchschnitt.“ Der Mitarbeiter fragt sich: „Okay, und jetzt? Wie kann ich das verbessern?“ Unsere qualitativen Daten bieten direkte Anhaltspunkte, um die Ergebnisse positiv zu beeinflussen.

Wie erhöhe ich die Konversionsrate?

Wurde versucht, Upselling durchzuführen? Wurde eine Mitgliedskarte angeboten? Mithilfe von Mystery-Shopping-Recherchen können Sie die Konversionsrate auf viele Arten steigern.

Wird unsere Strategie vor Ort gut umgesetzt?

Die Strategie stammt aus der Zentrale. Aber woher weißt du, ob es auf dem Boden gut ausgeführt wird? Messen Sie, wo Sie stehen, damit Sie wissen, was Sie tun müssen, um eine perfekte Ausführung zu erreichen.

Du kannst nicht überall gleichzeitig sein.

Das können wir. Unsere Community von Mystery-Shoppern besucht bereits Ihren Standort.

Was bietet Mystery Shopping?

Effektives Training
Benutzerdefiniertes Dashboard mit umsetzbaren KI-gestützten Erkenntnissen, um Ihr Team effektiv zu schulen.

Engagierte Mitarbeiter
Feiern Sie Erfolge, geben Sie Feedback und motivieren Sie mit Anreizen.

Höhere Konversionsrate
Identifizieren Sie Umsatzchancen anhand von qualitativem Feedback und schulen Sie gezielt in bestimmten Bereichen.

Bessere Evaluierungsgespräche
‍Kontinuierliches Feedback und konkrete Beispiele für Coachings und Evaluationen.

Für wen ist Mystery Shopping geeignet?

Secret View bietet Mystery-Shopping für Einzelhandel und Gastgewerbe: von der lokalen Bäckerei bis zu Supermarktketten, vom Restaurant an der Ecke bis zu internationalen Hotelketten.

Mystery Shopping für große Organisationen

Organisationen mit mehr als 5 Standorten

Unsere Unternehmenslösung gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis an mehr als 6 bis 500 Standorten mit maßgeschneidertem Onboarding und Dashboards.

✓
Kostenloses Pilotprojekt: Testen Sie vor der Einführung an einigen Orten
✓
Persönliches Onboarding: Engagierter Customer Success Manager von Anfang bis Ende
✓
Benutzerdefiniertes Dashboard: Umfragen und Forschungsrahmen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind

Lesen Sie mehr

Mystery Shopping für KMU

Organisationen mit 1-5 Standorten

Starte deine erste Mystery-Shopping-Aufgabe in 15 Minuten für 29,99€ pro Besuch. Kein Abonnement, jederzeit kündbar.

✓
Erster Mystery-Shopper kostenlos: Testen Sie Mystery Shopping unverbindlich
✓
Vorgefertigte Fragebögen: Basierend auf über 10 Jahren Erfahrung im Einzelhandel und Gastgewerbe
✓
Self-Service: Wählen Sie Zielgruppe, Frequenz und Vergütung und gehen Sie live

Lesen Sie mehr

Secret View gegen traditionelles Mystery-Shopping

Mystery Shopping richtig gemacht: schnelle, datengestützte und echte Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe

	Secret View	Traditionelles Mystery Shopping
Community	Über 65.000 echte Verbraucher	Geschulte Fachkräfte
Geschwindigkeit	Ergebnisse innerhalb von 48 Stunden	1—4 Wochen warten
Armaturenbrett	Modern & maßgeschneidert	Altmodische Whitelabel Software
Technologie	Zu 100% im eigenen Haus entwickelt	Abhängig von Dritten
KI und Analytik	Vorgefertigte KI-Analysen	Manuelle Analyse
Unterstützung	Persönlicher Support	Lange Reaktionszeiten
Preisgestaltung	Ab 24,99€ pro Besuch	Hoher Preis pro Besuch
Frequenz	Laufende Forschung	Einzelne Schnappschüsse