Kluge Leute
für Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen
Messen Sie das Kundenerlebnis, schulen Sie Ihr Team effektiv und verbessern Sie kontinuierlich Ihren Service.
Alle Ergebnisse in einem übersichtlichen Dashboard
War ein Mystery-Shopper zu Besuch? Innerhalb weniger Stunden werden die Ergebnisse in Ihrem persönlichen Dashboard angezeigt. Vergleichen Sie Standorte, zoomen Sie auf bestimmte Aspekte und finden Sie heraus, was gut läuft und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.
Reasons organizations use mystery shopping:
- Vergleichen Sie die Kundenreisen an allen Standorten auf einen Blick
- Einblicke für alle: vom Hauptsitz bis zum Filialmitarbeiter
- Qualitatives Feedback mit Fotos und detaillierten Situationsbeschreibungen
Secret View macht Kundenerlebnis messbar
Wir beobachten, wie jeder Teil der Kundenreise abschneidet und wie Kunden ihn erleben — auf Management-, Regional- und Standortebene. Auf diese Weise können Sie sofort sehen, was gut läuft und wo Sie sich verbessern können:
- Mystery-Shopper aus deiner Zielgruppe und Umgebung besuchen deine (n) Standort (e)
- Innerhalb weniger Stunden werden Sie ihr detailliertes Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
- Zusammen mit Ihrem Team lernen Sie aus Kundenerlebnissen und nehmen gezielte Anpassungen vor.
- Train and improve: Use the data for coaching and growth of your team.
Was bietet dir Secret View?
Effektives Training
Benutzerdefiniertes Dashboard mit umsetzbaren KI-gestützten Erkenntnissen, um Ihr Team effektiv zu schulen.
Engagierte Mitarbeiter
Feiern Sie Erfolge, geben Sie Feedback und motivieren Sie mit Anreizen.
Höhere Konversionsrate
Identifizieren Sie Umsatzchancen anhand von qualitativem Feedback und schulen Sie gezielt in bestimmten Bereichen.
Bessere Evaluierungsgespräche
Kontinuierliches Feedback und konkrete Beispiele für Coachings und Evaluationen.
Who is mystery shopping for?
Secret View offers mystery shopping for retail and hospitality: from the local bakery to supermarket chains, from the corner restaurant to international hotel chains.
Mystery shopping for large organizations
Organizations with 5+ locations
Our Enterprise solution ensures a consistent customer experience across 6 to 500+ locations, with tailored onboarding and dashboards.
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Free pilot: Test in a few locations before rolling out
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Personal onboarding: Dedicated Customer Success Manager from start to finish
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Custom dashboard: Surveys and research frames tailored to your organization
Mystery shopping for SMEs
Organizations with 1-5 locations
Launch your first mystery shopping assignment in 15 minutes for €29.99 per visit. No subscription, cancel anytime.
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First mystery shopper free: Try mystery shopping with no commitment
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Ready-made questionnaires: Based on 10+ years of experience in retail and hospitality
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Self-service: Choose target audience, frequency, and compensation and go live
Secret View vs. traditional mystery shopping
Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience
| Secret View | Traditional mystery shopping | |
|---|---|---|
Mystery shoppers | Real consumers | Trained inspectors |
Speed | Results within 48 hours | 1-4 weeks wait |
Dashboard | Custom-made | Standard software |
Technology | 100% developed in-house | Dependent on third parties |
Community | 65,000+ worldwide | Limited quantity |
AI & Analytics | Ready-made AI analyses | Manual analysis |
Innovation | Regularly new features | Limited external software |
Support | Personal support | Long response times |
Pricing | Lowest price in the market | High price per visit |
Frequency | Ongoing research | Single snapshots |
Vom lokalen Hotspot zur internationalen Marke
Einzelhandels- und Gastgewerbemarken auf der ganzen Welt vertrauen darauf
Cavallaro Napoli wins the Experience of the Month Award for September!
Each month, our mystery shoppers visit thousands of retail and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In September, that honour undoubtedly went to Cavallaro Napoli in the fashion capital of Arnhem!
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Secret View Client Day 2025
On October 10, 2025, the sixth edition of the Secret View Client Day took place at the iconic Pathé Tuschinski in Amsterdam. More than 75 clients, partners and colleagues came together for an afternoon full of inspiration, networking, and fresh insights into customer experience.
Mystery visits in hospitality: make the most of every visit
As a hospitality entrepreneur, you don’t just want to keep your guests satisfied, you want to give them an unforgettable experience and truly win their loyalty. You want guests who come back, share their enthusiasm about their visit, and ideally recommend your venue to others.
