Was ist Mystery Shopping?
‍Erklärung und Vorteile

Mystery Shopping einfach erklärt: Echte Verbraucher besuchen Ihren Standort bzw. Ihre Standorte und geben Feedback. Erfahren Sie, wie es funktioniert und warum über 200 Unternehmen Secret View nutzen.

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Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping, auch als Customer-Experience-Studie bekannt, ist eine Forschungsmethode, bei der geschulte Mystery Shopper Ihre Standorte als reguläre Kund:innen oder Gäste besuchen. Sie durchlaufen die gesamte Customer Journey, tätigen einen Kauf und erfassen ihre Erfahrungen in strukturierten Umfragen.

Gründe, warum Unternehmen Mystery Shopping nutzen:

Messung, ob die Strategie auf der Fläche umgesetzt wird
Verbesserung der Customer Experience durch Feedback von Kundinnen
Gezielte Schulungen für das Team mit konkreten Beispielen
Mehr Engagement unter den Mitarbeitenden

Mystery Shopping bei Secret View

Ob Sie Mystery Shopping selbst durchführen oder eine maßgeschneiderte Lösung wünschen – Mystery Shopping bei Secret View ist einfach:

Wählen Sie aus, was Sie messen möchten: Gemeinsam erfassen wir Ihre Customer Journey.
Mystery Shopper besuchen Ihre Standorte: Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe geben Feedback zur Customer Journey.
Erhalten Sie die Ergebnisse in Ihrem Dashboard: Sehen Sie Scores, detailliertes Feedback und KI-Analysen. Vergleichen Sie Standorte und tauchen Sie tiefer in verschiedene Aspekte ein.
Schulen und verbessern: TNutzen Sie die Daten für Coaching und die Weiterentwicklung Ihres Teams.

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Erkennbar?

Kommen Ihnen diese Fragen bekannt vor? Dann ist Secret View genau das Richtige für dich!

Wie mache ich mein Training effektiv?

 Mit unseren Daten wissen Sie genau, wer in der Organisation was benötigt. Keine Einheitsschulung mehr. Dies ist Ihr Einwegticket für ein modulares Training.

Wie messe ich, ob wir Fortschritte machen?

Messen Sie kontinuierlich, passen Sie an den Bedarf an und machen Sie sie zum Kompliment. In unserem Dashboard sehen Sie sofort, welcher Leistungsträger am besten abschneidet und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Wie mache ich auf das Handeln meiner Mitarbeiter aufmerksam?

Wenn man oft am selben Ort ist, wird man blind für bestimmte Dinge. Das ist sehr menschlich. Halten Sie Ihren Kollegen auf dem Boden regelmäßig einen Spiegel darüber vor, wie Kunden Ihre Mitarbeiter erleben.

Ich wünschte, ich hätte Beispiele bei Evaluierungssitzungen gehabt.

„Unser NPS-Wert liegt bei 14 und der Jahresumsatz liegt 10% unter dem Durchschnitt.“ Der Mitarbeiter fragt sich: „Okay, und jetzt? Wie kann ich das verbessern?“ Unsere qualitativen Daten bieten direkte Anhaltspunkte, um die Ergebnisse positiv zu beeinflussen.

Wie erhöhe ich die Konversionsrate?

Wurde versucht, Upselling durchzuführen? Wurde eine Mitgliedskarte angeboten? Mithilfe von Mystery-Shopping-Recherchen können Sie die Konversionsrate auf viele Arten steigern.

Wird unsere Strategie vor Ort gut umgesetzt?

Die Strategie stammt aus der Zentrale. Aber woher weißt du, ob es auf dem Boden gut ausgeführt wird? Messen Sie, wo Sie stehen, damit Sie wissen, was Sie tun müssen, um eine perfekte Ausführung zu erreichen.

Du kannst nicht überall gleichzeitig sein.

Das können wir. Unsere Community von Mystery-Shoppern besucht bereits Ihren Standort.

Was bietet Mystery Shopping?

Effektive Schulungen
Individuelles Dashboard mit umsetzbaren, KI-gestützten Insights, um Ihr Team gezielt zu schulen.

Engagierte Mitarbeitende
Erfolge feiern, Feedback geben und mit Anreizen motivieren.

Höhere Conversion
Umsatzpotenziale in qualitativem Feedback erkennen und gezielt auf relevante Bereiche schulen.

Bessere Beurteilungsgespräche
‍Kontinuierliches Feedback und konkrete Beispiele für Coaching und Beurteilungen.

Für wen eignet sich Mystery Shopping?

Secret View bietet Mystery Shopping für Einzelhandel und Gastronomie: von der lokalen Bäckerei bis zur Supermarktkette, vom Restaurant um die Ecke bis hin zu internationalen Hotelketten.

Mystery Shopping für große Unternehmen

Unternehmen mit 5+ Standorten

Unsere Enterprise-Lösung sorgt für eine konsistente Customer Experience über 6 bis 500+ Standorte hinweg – mit maßgeschneidertem Onboarding und Dashboards.

✓
Kostenloser Pilot: In einigen Standorten testen, bevor Sie den Roll-out starten
✓
Persönliches Onboarding: Eigener Customer Success Manager von Anfang bis Ende
✓
Maßgeschneidertes Dashboard: Fragebögen und Research-Frameworks, abgestimmt auf Ihre Organisation

Mehr erfahren

Mystery Shopping für KMU

Unternehmen mit 1–5 Standorten

Starten Sie Ihren ersten Mystery-Shopping-Einsatz in 15 Minuten für 29,99 € pro Besuch. Kein Abonnement, jederzeit kündbar.

✓
Erster Mystery Shopper kostenlos: Testen Sie Mystery Shopping unverbindlich
✓
Vorgefertigte Fragebögen: Basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung im Einzelhandel und in der Gastronomie
✓
Self-Service: Zielgruppe, Frequenz und Vergütung auswählen und direkt live gehen

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Secret View vs. traditionelles Mystery Shopping

Mystery Shopping richtig gemacht: schnelle, datengestützte und echte Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe

	Secret View	Traditionelles Mystery Shopping
Community	Über 65.000 echte Verbraucher	Geschulte Profis
Geschwindigkeit	Ergebnisse innerhalb von 48 Stunden	1–4 Wochen Wartezeit
Armaturenbrett	Modern und maßgeschneidert	Altmodische White-Label-Software
Technologie	Zu 100 % intern entwickelt	Abhängig von Drittanbietern
KI und Analytik	Sofort einsatzbereite KI-Analysen	Manuelle Analyse
Unterstützung	Persönlicher Support	Lange Reaktionszeiten
Preisgestaltung	Ab 27,50 € pro Besuch	Hoher Preis pro Besuch
Frequenz	Laufende Forschung	Einzelne Momentaufnahmen