Was ist Mystery Shopping?
Erfahren Sie, was Kunden wirklich vor Ort erleben.
Mystery Shopping erklärt: Echte Konsumenten besuchen Ihre Standorte und geben Feedback. Erfahren Sie, wie es funktioniert und warum über 200 Organisationen Secret View nutzen.
75.000+
Echte Konsumenten, keine Profis
500.000+
Abgeschlossene Einsätze
29
Länder abgedeckt
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Was ist Mystery Shopping?
Mystery Shopping ist eine Methode zur Erforschung des Kundenerlebnisses, mit der Unternehmen nachvollziehen können, was Kunden vor Ort tatsächlich erleben.
Ein Mystery Shopper besucht Ihr Geschäft, Restaurant oder Ihren Standort als regulärer Kunde und bewertet die Customer Journey anhand vordefinierter Kriterien.
Das Ergebnis ist ein objektives Feedback darüber, wie Kundenerlebnis, Servicestandards und Schulungen in der Praxis umgesetzt werden. Es zeigt auf, wo Teams hervorragende Leistungen erbringen, wo Unterstützung benötigt wird und wie das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert werden kann.
Die Herausforderung ist nicht die Strategie. Es ist die Umsetzung.
Sehen Sie, was Kunden an Ihren Standorten tatsächlich erleben
Erfahren Sie, wie das Kundenerlebnis an verschiedenen Standorten gestaltet wird und wo es Unterschiede in der Umsetzung gibt
Erkennen Sie, wo Coaching die größte Wirkung erzielt
Verstehen Sie, welche Teams Unterstützung benötigen und wo Ihre Investitionen den größten Mehrwert bieten
Machen Sie Feedback anhand konkreter Beispiele umsetzbar
Erkennen Sie Potenziale im qualitativen Kundenfeedback und führen Sie gezielte Schulungen durch
Herausragende Leistungen anerkennen und belohnen
Nutzen Sie Kundenfeedback, um Erfolge anzuerkennen, Teams zu motivieren und positives Verhalten zu stärken
Für wen ist Mystery Shopping geeignet?
Secret View bietet Mystery Shopping für den Einzelhandel und das Gastgewerbe: von der lokalen Bäckerei bis zur Supermarktkette, vom Restaurant um die Ecke bis zur internationalen Hotelkette.
Mystery Shopping für den Einzelhandel
Verstehen Sie, wie das Kundenerlebnis in jeder Filiale umgesetzt wird
Überprüfe, ob Verkaufsschulungen, Servicestandards und Kundenerlebnisse an allen Standorten einheitlich umgesetzt werden.
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Begrüßung, Produktberatung und Upselling messen
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Erkennen, wo Coaching und Training Wirkung zeigen
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Filialen, Regionen und Teams vergleichen
Mystery Shopping für das Gastgewerbe
Erfahren Sie, wie Gäste Ihren Service, Ihre Gastfreundschaft und Ihre Markenstandards erleben
Verstehen Sie, was bei jeder Interaktion mit Gästen geschieht, und decken Sie Potenziale auf, um Servicequalität und Beständigkeit zu verbessern.
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Messen Sie Gastfreundschaft, Servicequalität und Upselling
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Verbessern Sie das Gästeerlebnis durch echtes Feedback
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Stärken Sie Schulungen und Serviceabläufe an allen Standorten
Erhalten Sie Feedback von echten Kunden in Ihrem persönlichen Dashboard
Festlegen, was gemessen werden soll
Gemeinsam bilden wir Ihre Customer Journey ab und verwandeln die wichtigsten Momente in einen maßgeschneiderten Fragebogen.
Testkunden besuchen Ihre Standorte
Testkunden besuchen Ihre Standorte, erleben die Customer Journey und füllen den Fragebogen aus.
Handlungsempfehlungen innerhalb von 24 Stunden erhalten
Sehen Sie Bewertungen, detailliertes Feedback, Fotos und KI-gestützte Analysen in Ihrem persönlichen Dashboard.
Teams schulen und weiterentwickeln
Nutzen Sie Kundenfeedback, um Teams zu coachen und die Leistung standortübergreifend zu steigern.
Was Kunden über Secret View sagen
Warum führende Unternehmen auf uns setzen
Maarten, Business Manager
NS-Bahnhöfe
Durch die wöchentliche Nutzung von Secret View sehen wir, wie der Austausch zwischen Mitarbeitern und Filialleitern an Fahrt gewinnt, Verhaltensänderungen gefördert werden und das Team ein besseres Gespür für die Sichtweise der Kunden entwickelt.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
Die Untersuchung sorgt dafür, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Untersuchungen sehr wertvoll. Man erhält großartiges persönliches Feedback, sieht, worauf man sich konzentrieren kann, und entdeckt, wie man als Team noch besser zusammenarbeiten kann.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wir wollen aus Fakten lernen. Secret View liefert uns die nötigen Erkenntnisse, um unsere einzigartige Position an jedem Standort und für jeden Gast zu behaupten.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Möchten Sie wissen, was auf der Verkaufsfläche wirklich passiert? Dann betrachten Sie es mit den Augen Ihrer Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View: echte Kunden, echte Erfahrungen, detailliertes Feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspotenziale auf einen Blick zeigt. So können wir kontinuierlich wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Für uns ist es das realistischste Instrument, um das Kundenerlebnis in unseren Stores auf ein neues Level zu heben.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt mit, ist flexibel und hilft uns dabei, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis sowie die Sicherung von Qualität und Service geht.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Mystery Shopping?
Was bringt Mystery Shopping?
Für wen ist Mystery Shopping bei Secret View geeignet?
Wie unterscheidet sich Secret View von traditionellen Mystery-Shopping-Anbietern?
Wer sind die Mystery Shopper von Secret View?
Wie stellt Secret View die Qualität der Mystery Shopper sicher?
Was kostet eine Mystery-Shopping-Studie?
