Mystery Shopping für den Einzelhandel
Machen Sie das Kundenerlebnis in jeder Filiale sichtbar.
Sie investieren in Schulungen und Kundenservice. Doch wie konsequent wird Ihre Strategie in allen Filialen umgesetzt? Erhalten Sie Feedback von echten Kunden und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.
75.000+
Echte Kunden, keine Profis
500.000+
Abgeschlossene Aufträge
29
Abgedeckte Länder
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Entwickelt für alle, die am Kundenerlebnis arbeiten
Das Kundenerlebnis beeinflusst Betriebsabläufe, Schulungen, Servicequalität und Finanzergebnisse. Deshalb nutzen verschiedene Teams dieselben Erkenntnisse auf unterschiedliche Weise.
Betrieb
COO • Retail Director • Head of Ops • Area Manager
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Erkennen Sie sofort, welche Filialen Priorität haben
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Umsetzungslücken standort- und regionsübergreifend identifizieren
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Konsistenz an jedem Standort fördern
Kundenerlebnis
Head of CX • CX-Manager • Brand Manager
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Verstehen, wie Kunden Ihre Marke tatsächlich erleben
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Wiederkehrende Themen im Kundenfeedback aufdecken
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Markenkonsistenz standortübergreifend sichern
Personalentwicklung
L&D Manager • Trainingsmanager • HR-Manager
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Messen, ob sich Schulungen in Verhalten niederschlagen
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Teams anhand echter Kundenbeispiele coachen
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Qualifikationslücken nach Filiale oder Region identifizieren
Finanzen
CFO • Finanzdirektor • Einkauf
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Investitionen auf Basis objektiven Kundenfeedbacks priorisieren
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Verschwendung bei Schulungs- und Coaching-Ausgaben reduzieren
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Leistung durch gezielte Maßnahmen verbessern
Was Einzelhandelsunternehmen messen
Messen Sie jeden Schritt Ihrer Customer Journey
Jeder Besuch begleitet den Kunden von der Begrüßung bis zur Verabschiedung, damit Sie genau sehen, wo das Erlebnis überzeugt und wo es hakt.
So funktioniert es
Erhalten Sie Feedback von echten Kunden in Ihrem persönlichen Dashboard
Wählen Sie, was Sie messen möchten
Gemeinsam bilden wir Ihre Customer Journey ab und verwandeln die entscheidenden Momente in einen maßgeschneiderten Fragebogen.
Testkunden besuchen Ihre Standorte
Testkunden besuchen Ihre Standorte, erleben die Customer Journey und füllen den Fragebogen aus.
Erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden umsetzbare Erkenntnisse
Sehen Sie sich Bewertungen, detailliertes Feedback, Fotos und KI-gestützte Analysen in Ihrem persönlichen Dashboard an.
Schulen und verbessern Sie Ihre Teams
Nutzen Sie Kundenfeedback, um Teams zu coachen und die Leistung an allen Standorten zu verbessern.
Kundenfeedback in Taten umsetzen
Mystery Shopping schafft Mehrwert, wenn Teams auf Basis der Ergebnisse handeln können. Im Secret View Dashboard wird jeder Besuch in klare Erkenntnisse umgewandelt, mit denen Sie Standorte vergleichen, Muster erkennen und Ihre Teams unterstützen können.
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KI-gestützte Erkenntnisse und Zusammenfassungen
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Benchmarks über Standorte und Regionen hinweg
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Intelligente Filter für tiefgreifende Analysen
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Standortvergleiche und Rankings
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Reporting für Management und Betrieb
Was Kunden über Secret View sagen
Warum führende Unternehmen auf uns setzen
Maarten, Business Manager
NS stations
Durch den wöchentlichen Einsatz von Secret View sieht man, dass der Austausch zwischen Mitarbeitern und Filialleitern richtig in Schwung kommt, Verhaltensänderungen gefördert werden und das Team ein besseres Gespür dafür bekommt, was Kunden denken.
Willemijn, Vertriebsmitarbeiterin
Marie-Stella-Maris
Die Untersuchung sorgt dafür, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Untersuchungen sehr wertvoll. Man erhält großartiges persönliches Feedback, sieht, worauf man sich konzentrieren kann, und entdeckt, wie man als Team besser zusammenarbeiten kann.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Wir wollen aus Fakten lernen. Secret View liefert uns die Erkenntnisse, die wir brauchen, um unsere einzigartige Position an jedem Standort und für jeden Gast zu erfüllen.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Möchten Sie wissen, was auf der Verkaufsfläche passiert? Dann sehen Sie durch die Augen Ihrer Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View: echte Kunden, echte Erfahrungen, detailliertes Feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. So können wir weiter wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Es ist für uns das realistischste Tool, um das Kundenerlebnis in unseren Filialen zu verbessern.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt mit, ist flexibel und hilft uns dabei, uns gezielt zu verbessern, wenn es um Kundenerfahrung sowie die Sicherung von Qualität und Service geht.
Skins Leiden gewinnt die Auszeichnung „Experience of the Month“ für September!
Skins Leiden ist der Gewinner unseres „Experience of the Month“-Awards für September! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Geschäften und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das bemerkenswerteste, kundenfreundlichste oder inspirierendste Erlebnis aus. Diesen Monat hat Skins Leiden besonders überzeugt. Fundiertes Produktwissen, persönliche Beratung und aufrichtige Aufmerksamkeit fügten sich zu einem Erlebnis zusammen, bei dem sich der Mystery Shopper wirklich gut aufgehoben fühlte – vom ersten Gespräch bis hin zum Ausprobieren verschiedener Produkte.
Secret View Lenses: mehr Insights aus Mystery Shopping
Mit Secret View Lenses kannst du die für dich relevanten Forschungsergebnisse aus verschiedenen Perspektiven betrachten. KI hilft dabei, Muster in den zugrunde liegenden Mystery-Shopper-Berichten schneller zu erkennen. So lässt sich Feedback einfacher in Meetings, Coachings und im operativen Alltag nutzen.
Secret View Client Day 2026
Wie stellen Sie sicher, dass Daten und Feedback nicht nur in einem Dashboard verstauben, sondern tatsächlich in Schulungen, Meetings und im operativen Tagesgeschäft genutzt werden? Diese Frage zog sich wie ein roter Faden durch die siebte Ausgabe des Secret View Client Day.
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