Cómo utilizar los comentarios de las compras misteriosas: 9 consejos para que la investigación sobre compras misteriosas sea un éxito

En este artículo, vamos a analizar:

• Cómo utilizar los comentarios sobre compras misteriosas para motivar a los equipos y mejorar el rendimiento.
• Por qué es esencial hacer un seguimiento de todos los resultados, no solo de los negativos.
• Cómo generar compromiso a través de competencias, reconocimiento positivo y participación del equipo.
• Consejos para comunicar los resultados con sensibilidad y convertir los comentarios en oportunidades de aprendizaje.
• Cómo garantizar que las compras misteriosas se consideren de apoyo, no de control.

1. Recopila y comparte consejos y elogios

Los compradores misteriosos casi siempre comparten consejos y elogios. ¡Estos fragmentos de texto pueden ofrecer una forma fácil y accesible de inspirar y motivar! Así que tómate un momento para recopilar frases cortas y compartirlas con tu equipo para crear una atmósfera positiva y constructiva.

2. Haga un seguimiento de cada resultado

Nunca dejes que los buenos comentarios se desperdicien. Ya sea que recibas una puntuación positiva, negativa o media en la investigación, asegúrate de hacer siempre un seguimiento de los resultados. Puedes darle una palmadita en la espalda a alguien, planificar una conversación individual o compartir algún consejo. De esa forma, traducirás los comentarios en información práctica.

3. Organiza una competencia

Un sentido positivo de la competencia puede incitar a las personas a hacer un esfuerzo adicional por cada cliente. Los concursos en tiendas han demostrado ser un medio eficaz para destacar a las tiendas o empleados con mejor desempeño.

«Una buena comunicación es la clave para una base de apoyo amplia».

4. Escucha a tu equipo

Sé comprensivo con los miembros de tu equipo y sus historias. Los comentarios pueden ser bastante directos y delicados. Sin embargo, una puntuación decepcionante no convierte a alguien en un mal empleado. Siempre hay dos versiones de la historia.

Por ejemplo, es muy posible que el empleado esté haciendo algo realmente útil, pero tenga dificultades para establecer prioridades. En estos casos, los compradores misteriosos ofrecen pistas tangibles para mantener una conversación constructiva. Esa es la forma correcta de gestionar los comentarios y de sacarles el máximo partido juntos.

5. Celebre los éxitos

Las compras misteriosas son una herramienta para aprender, no para auditar o controlar a las personas. Así que haz que las compras misteriosas sean divertidas celebrando juntos los éxitos. ¡Asegúrate de poner a los mejores artistas en el centro de atención con un elogio personal o una recompensa original!

6. Comunícate como un campeón

Una buena comunicación es la clave para una amplia base de apoyo para investigación sobre compras misteriosas. Tómese el tiempo para explicar los objetivos y métodos de la investigación a los involucrados. Dígales a todos cómo manejará los resultados dentro de las organizaciones. Sobre todo, haga hincapié en que los resultados actúan como una zanahoria y no como un palo.

7. Involucre a su equipo

Los empleados de todos los niveles de la organización pueden aportar información valiosa al desarrollo y la mejora de su investigación. Los objetivos y las estrategias se formulan en la sede central, pero los gerentes de las tiendas tienen todos los conocimientos prácticos. Estos pueden ser muy beneficiosos para mejorar la investigación y aumentar la base de apoyo. Por lo tanto, sea transparente y pida la participación activa de personas de toda la organización.

«Las compras misteriosas deberían actuar como la zanahoria y no como el palo». ‍

8. Haga que las personas sean responsables

Las compras misteriosas pueden tener un gran impacto positivo en su organización. Esto no solo requiere una base de apoyo amplia, sino que también se necesitan personas de la organización que lleven adelante el proyecto y difundan los resultados en todas partes. Los gerentes regionales y los formadores son ejemplos de personas que están en una excelente posición para hacer precisamente eso. Al hacer que los resultados sean importantes y llevarlos a donde deben estar, sacarás el máximo provecho de los comentarios sobre compras misteriosas.

9. Sea inteligente con los resultados decepcionantes

Las cosas no siempre salen como quieres. Algunos compradores misteriosos pueden tener malas experiencias y las compartirán. Entonces, ¿cómo hacer frente a estas situaciones? En primer lugar, asegúrate de que tu equipo sea un lugar seguro. Las personas de tu organización no deben ser castigadas públicamente por sus malos resultados. Hablar públicamente de los resultados puede hacer maravillas, pero anonimiza la situación e involucra a todo el equipo. También habla con el empleado en privado y analizad juntos el resultado. Dales la oportunidad de asimilarlo y ver cómo la experiencia influyó en la mala puntuación. Luego, puedes hablar sobre cómo mejorar en el futuro.

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