Artículos

Al evaluar el desempeño de los empleados o evaluar los resultados de compras misteriosas, muchas empresas minoristas y hoteleras se centran en los fracasos. Los puntajes bajos generan críticas y advertencias, mientras que los puntajes buenos se consideran «normales». Sin embargo, este enfoque no siempre produce mejores resultados. Con frecuencia reduce la moral, genera un cumplimiento basado en el miedo y desalienta la innovación.

Compras misteriosas, compras secretas, visitas misteriosas, invitados misteriosos: existen varios términos para evaluar la experiencia del cliente por parte de los consumidores. Este método de investigación es básicamente sencillo: un comprador misterioso visita una tienda, recorre el recorrido del cliente y comparte la experiencia a través de un cuestionario. En este artículo, profundizamos en los orígenes de la investigación sobre compras misteriosas, explicamos los diferentes métodos para medir la experiencia del cliente y analizamos el enfoque de Secret View.

Saber cómo lidiar con la recepción de comentarios es un arte. La retroalimentación a menudo se toma de manera equivocada, y las personas reaccionan a la defensiva o no escuchan en absoluto. Lo cual es una pena, porque la crítica constructiva te permite aprender y crecer como persona y como organización. Esto también se aplica a los comentarios de las investigaciones sobre compras misteriosas. Te daremos 9 consejos sobre cómo utilizar los comentarios de las compras misteriosas para aprender y hacer que la investigación sea un éxito para tu equipo.

La investigación sobre compras misteriosas en Secret View consiste en proporcionar comentarios constructivos para que las organizaciones minoristas y hoteleras puedan aprender y crecer. Sin embargo, la retroalimentación no se da ni se interpreta de la misma manera en todas las culturas. Esto resalta la importancia de la comunicación intercultural y la sensibilidad cultural, especialmente en las organizaciones globales. Si bien los holandeses son conocidos por su franqueza, a los estadounidenses se les entrena para que siempre envuelvan los mensajes negativos de forma positiva.

Dar y recibir comentarios no siempre es fácil. La gente quiere cambiar, pero no quiere que la cambien. En este artículo, compartimos 6 consejos para comunicar los comentarios de forma eficaz.

En el mundo del comercio minorista y la hostelería, las compras misteriosas son una práctica muy conocida. Se ha utilizado durante mucho tiempo, pero ¿por qué los minoristas y las empresas de hostelería optan por utilizar compradores misteriosos? El uso de clientes misteriosos puede tener varios motivos, ya que, si se utiliza de forma eficaz, puede proporcionar rápidamente comentarios valiosos a toda la organización, desde la tienda hasta el director ejecutivo.

Comprender el recorrido del cliente e identificar las áreas de mejora son fundamentales para aumentar las conversiones. Las compras misteriosas lo hacen posible. En este artículo te explicamos cómo usarlo para mejorar tus resultados.

En el mundo del comercio minorista, hay muchas preguntas que responder. Hoy en día, (casi) todo se puede medir, incluida la experiencia del cliente. Sin embargo, medir las experiencias sigue siendo un desafío. Hay muchos métodos de investigación diferentes, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. Con todos estos tipos de investigación y los diferentes KPI, puede resultar difícil hacer un seguimiento de lo que es adecuado para ti. Por eso, hemos enumerado los tipos más importantes de estudios sobre la experiencia del cliente, incluidos su propósito y cuándo aplicarlos.