Come utilizzare il feedback del mystery shopping: 9 consigli per rendere la ricerca sul mystery shopping un successo

In questo articolo, parleremo di:

• Come utilizzare il feedback sul mystery shopping per motivare i team e migliorare le prestazioni.
• Perché è essenziale monitorare tutti i risultati, non solo quelli negativi.
• Come creare coinvolgimento attraverso competizioni, riconoscimenti positivi e coinvolgimento del team.
• Suggerimenti per comunicare i risultati in modo sensibile e trasformare il feedback in opportunità di apprendimento.
• Come garantire che il mystery shopping sia considerato di supporto, non di controllo.

1. Raccogli e condividi suggerimenti e complimenti

I mystery shopper condividono quasi sempre consigli e complimenti. Questi frammenti di testo possono offrire un modo semplice e accessibile per ispirare e motivare! Quindi prenditi un momento per raccogliere brevi frasi e condividerle con il tuo team per creare un'atmosfera positiva e costruttiva.
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2. Segui ogni risultato

Non lasciate mai che un buon feedback vada sprecato. Che tu riceva un punteggio positivo, negativo o medio dalla ricerca, assicurati di dare sempre seguito a un risultato. Puoi dare una pacca sulla spalla a qualcuno, pianificare una conversazione personale o condividere qualche consiglio. In questo modo, tradurrai il feedback in informazioni fruibili.
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3. Organizza un concorso

Un senso positivo di concorrenza può spingere le persone a fare il possibile per ogni cliente. Le competizioni tra negozi si sono dimostrate un mezzo efficace per mettere in risalto i negozi o i dipendenti con le migliori prestazioni.

«Un'ottima comunicazione è la chiave per un'ampia base di supporto».

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4. Ascolta la tua squadra

Sii comprensivo nei confronti dei membri del tuo team e delle loro storie. Il feedback può essere molto diretto e sensibile. Ma un punteggio deludente non rende qualcuno un cattivo impiegato. Ci sono sempre due versioni della storia.

Ad esempio, potrebbe benissimo essere che il dipendente stia davvero facendo qualcosa di utile, ma fatica a stabilire delle priorità. In questi casi, i mystery shopper offrono indizi tangibili per parlare in modo costruttivo. Questo è il modo giusto per gestire il feedback e trarne il massimo insieme.

5. Celebrate i successi

Il mystery shopping è uno strumento da cui imparare, non per verificare o controllare le persone. Quindi rendi divertente il mystery shopping festeggiando insieme i successi. Assicurati di mettere i migliori artisti alla ribalta con un complimento personale o una ricompensa originale!

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6. Comunica come un campione

Una buona comunicazione è la chiave per un'ampia base di supporto per ricerca sui mystery shopping. Dedica del tempo a spiegare gli obiettivi e i metodi della ricerca alle persone coinvolte. Spiega a tutti come gestirai i risultati all'interno delle organizzazioni. Soprattutto, sottolineate che i risultati agiscono come una carota piuttosto che come un bastone.

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7. Coinvolgi il tuo team

I dipendenti di tutti i livelli dell'organizzazione possono aggiungere un contributo prezioso allo sviluppo e al miglioramento della tua ricerca. Gli obiettivi e le strategie vengono formulati presso la sede centrale, ma i responsabili dei negozi hanno tutte le informazioni pratiche. Questi possono essere molto utili per migliorare la ricerca e aumentare la base di supporto. Quindi sii trasparente e chiedi il coinvolgimento attivo delle persone di tutta l'organizzazione.

«Il mystery shopping dovrebbe fungere da carota piuttosto che da bastone». ‍

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8. Rendere le persone responsabili

Il mystery shopping può avere un grande impatto positivo sulla tua organizzazione. Ciò richiede non solo un'ampia base di supporto, ma anche la necessità di persone all'interno dell'organizzazione per portare avanti il progetto e diffondere i risultati in tutta l'organizzazione. I dirigenti e i formatori regionali sono esempi di persone che sono in un'ottima posizione per fare proprio questo. Dando importanza ai risultati e portandoli dove devono arrivare, otterrai il massimo dal feedback sui mystery shopping.

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9. Sii intelligente riguardo ai risultati deludenti

Le cose non vanno sempre per il verso giusto. Alcuni mystery shopper potrebbero avere delle brutte esperienze e le condivideranno. Quindi, come affrontare queste situazioni? In primo luogo, assicurati che la tua squadra sia un posto sicuro. Le persone all'interno della tua organizzazione non dovrebbero essere rimproverate pubblicamente per i cattivi risultati. Discutere pubblicamente dei risultati può fare miracoli, ma rende anonima la situazione e coinvolge l'intero team. Inoltre, parlate con il dipendente in privato e valutate insieme il risultato. Offri loro la possibilità di capirlo e vedere in che modo l'esperienza ha influito sul punteggio negativo. Quindi, puoi parlare di come migliorare in futuro.

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Usa questi suggerimenti nella tua ricerca attuale o futura sul mystery shopping. Vuoi saperne di più su come lo facciamo in Secret View? Contatto noi, siamo felici di dirti di più sulla nostra opinione positiva sul mystery shopping!