Gente inteligente
para organizaciones minoristas y hoteleras
Mida la experiencia del cliente, capacite a su equipo de manera eficaz y mejore continuamente su servicio.
Todos los resultados en un panel de control claro
¿Te ha visitado un comprador misterioso? En unas horas, los resultados estarán en tu panel de control personal. Compara ubicaciones, amplía aspectos específicos y descubre qué es lo que va bien y dónde se pueden realizar mejoras.
Reasons organizations use mystery shopping:
- Compare los recorridos de los clientes en todas las ubicaciones de un vistazo
- Información para todos: desde la sede central hasta los empleados de la tienda
- Comentarios cualitativos con fotos y descripciones detalladas de la situación
Secret View hace que la experiencia del cliente sea medible
Supervisamos el rendimiento de cada parte del recorrido del cliente y la forma en que los clientes lo experimentan, a nivel gerencial, regional y de ubicación. De esta manera, puede ver de inmediato qué es lo que va bien y dónde puede mejorar:
- Los compradores misteriosos de tu público objetivo y de tu zona visitan tu (s) ubicación (es)
- En unas horas, verás sus comentarios detallados en tu panel de control
- Junto con tu equipo, aprendes de las experiencias de los clientes y realizas ajustes específicos.
- Train and improve: Use the data for coaching and growth of your team.
¿Qué te ofrece Secret View?
Entrenamiento efectivo
Panel de control personalizado con información procesable impulsada por la IA para capacitar a su equipo de manera efectiva.
Empleados comprometidos
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.
Conversión más alta
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.
Mejores reuniones de evaluación
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.
Who is mystery shopping for?
Secret View offers mystery shopping for retail and hospitality: from the local bakery to supermarket chains, from the corner restaurant to international hotel chains.

Mystery shopping for large organizations
Organizations with 5+ locations
Our Enterprise solution ensures a consistent customer experience across 6 to 500+ locations, with tailored onboarding and dashboards.
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Free pilot: Test in a few locations before rolling out
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Personal onboarding: Dedicated Customer Success Manager from start to finish
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Custom dashboard: Surveys and research frames tailored to your organization

Mystery shopping for SMEs
Organizations with 1-5 locations
Launch your first mystery shopping assignment in 15 minutes for €29.99 per visit. No subscription, cancel anytime.
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First mystery shopper free: Try mystery shopping with no commitment
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Ready-made questionnaires: Based on 10+ years of experience in retail and hospitality
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Self-service: Choose target audience, frequency, and compensation and go live
Secret View vs. traditional mystery shopping
Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience
| Secret View | Traditional mystery shopping | |
|---|---|---|
Mystery shoppers | Real consumers | Trained inspectors |
Speed | Results within 48 hours | 1-4 weeks wait |
Dashboard | Custom-made | Standard software |
Technology | 100% developed in-house | Dependent on third parties |
Community | 65,000+ worldwide | Limited quantity |
AI & Analytics | Ready-made AI analyses | Manual analysis |
Innovation | Regularly new features | Limited external software |
Support | Personal support | Long response times |
Pricing | Lowest price in the market | High price per visit |
Frequency | Ongoing research | Single snapshots |
De punto de acceso local a marca internacional
Con la confianza de marcas minoristas y hoteleras de todo el mundo
Preguntas frecuentes
¿Qué son las compras misteriosas?
La compra misteriosa (también conocida como investigación de la experiencia del cliente) es un método de investigación en el que los clientes del grupo objetivo visitan una tienda o tienda web y evalúan su experiencia. Los compradores misteriosos, si es posible, hacen una compra y completan un cuestionario detallado después de la visita para evaluar la experiencia del cliente.
¿Quiénes son tus compradores misteriosos?
Mystery shopping helps you grow in several ways. You can train your team effectively with concrete examples from customer visits, while our dashboard with AI-driven insights immediately shows where training is needed. It also boosts employee engagement by celebrating successes and coaching objectively with feedback and rewards. You can spot revenue opportunities through qualitative feedback and train specifically on elements such as upselling. Finally, it improves evaluation meetings by using concrete scenarios and photos, making feedback objective and directly applicable.
¿Cómo se garantiza la calidad de los compradores misteriosos?
La calidad es nuestra máxima prioridad. Los compradores misteriosos deben identificarse a través de iDIN, completar un aprendizaje electrónico sobre cómo proporcionar comentarios objetivos y fiables y forjarse una puntuación de reputación. Además, todos los cuestionarios completados pasan por un control de calidad y se evalúan su calidad, confiabilidad e idioma.
¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?
Secret View works with real consumers instead of professionals, delivers results within 48 hours instead of weeks, and offers a fully customized real-time dashboard with AI analyses. Our technology is 100% developed in-house, we have 65,000+ shoppers worldwide, and we offer the lowest price with personal support and continuous research.
¿Qué tan rápido recibiré los resultados?
Our mystery shoppers are real customers from the target group and service area, not professionals. We have a community of over 65,000 mystery shoppers, primarily in the Benelux, but active in more than 20 countries worldwide.
They receive, if possible, shopping credit to spend directly in a store or webshop and fill out a detailed questionnaire after the visit. This way, they only sign up for brands they are interested in. Organizations receive authentic feedback from their target group about all aspects of the customer journey.
¿Qué es el crédito para compras?
Quality is our top priority. Mystery shoppers must identify themselves via iDIN, complete e-learnings on how to provide objective and reliable feedback, and build a reputation score. Additionally, every completed questionnaire goes through a quality check and is assessed for quality, reliability, and language.
¿También puedo realizar una investigación sobre compras misteriosas en línea?
For large organizations (5+ locations): Between €24.99 and €59.99 per mystery shopper (excluding shopping credit). The research is fully customized, and the price depends on the number of locations, visit frequency, complexity of the research, and any additional agreements. Book a demo or contact us for a customized quote.
For SMEs (1-5 locations): Between €29.99 and €49.99 per mystery shopper (excluding shopping credit). The price varies depending on the length of the ready-made questionnaire. You are not tied to a subscription and only pay per completed assignment.














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