¿Qué es Mystery Shopping?
Explicación y beneficios
Explicación de las compras misteriosas: los consumidores reales visitan tu (s) ubicación (es) y te dan su opinión. Descubre cómo funciona y por qué más de 200 organizaciones utilizan Secret View.
¿Qué son las compras misteriosas?
Las compras misteriosas, también conocidas como investigación de la experiencia del cliente, son un método de investigación en el que los compradores misteriosos capacitados visitan tus ubicaciones como clientes o invitados habituales. Repasan todo el recorrido del cliente, realizan una compra y registran sus experiencias en encuestas estructuradas.
Motivos por los que las organizaciones utilizan las compras misteriosas:
- Medir si la estrategia se está implementando en la planta de trabajo
- Mejorar la experiencia del cliente con los comentarios de los clientes
- Formación específica para el equipo con ejemplos concretos
- Crear compromiso entre los empleados
Compras misteriosas en Secret View
Ya sea que lo hagas tú mismo o quieras una solución personalizada, las compras misteriosas en Secret View son sencillas:
- Choose what you want to measure:Los compradores misteriosos de tu público objetivo y de tu zona visitan tu (s) ubicación (es)
- Mystery shoppers visit your locations:Los compradores misteriosos visitan sus ubicaciones: los consumidores de su público objetivo proporcionan comentarios sobre el recorrido del cliente.
- Receive results in your dashboard:Reciba los resultados en su panel de control: vea las puntuaciones, los comentarios detallados y los análisis de IA. Compara ubicaciones y profundiza en varios aspectos.
- Train and improve:Entrene y mejore: utilice los datos para entrenar y hacer crecer a su equipo.
¿Qué ofrecen las compras misteriosas?
Entrenamiento efectivo
Panel de control personalizado con información procesable impulsada por la IA para capacitar a su equipo de manera efectiva.
Empleados comprometidos
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.
Conversión más alta
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.
Mejores reuniones de evaluación
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.
¿Para quién son las compras misteriosas?
Secret View ofrece compras misteriosas para tiendas minoristas y hoteleras: desde la panadería local hasta las cadenas de supermercados, desde el restaurante de la esquina hasta las cadenas hoteleras internacionales.

Compras misteriosas para grandes organizaciones
Organizaciones con más de 5 ubicaciones
Nuestra solución empresarial garantiza una experiencia de cliente uniforme en más de 6 a 500 ubicaciones, con paneles de control e incorporación personalizados.
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Programa piloto gratuito: prueba en algunos lugares antes de lanzarlo
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Incorporación personal: gestor dedicado al éxito del cliente de principio a fin
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Panel personalizado: encuestas y marcos de investigación adaptados a su organización

Compras misteriosas para pymes
Organizaciones con entre 1 y 5 ubicaciones
Lanza tu primera tarea de compras misteriosas en 15 minutos por 29,99€ por visita. Sin suscripción, cancela en cualquier momento.
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First mystery shopper gratis: prueba Mystery Shopping sin compromiso
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Cuestionarios listos para usar: basados en más de 10 años de experiencia en comercio minorista y hostelería
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Autoservicio: elija el público objetivo, la frecuencia y la compensación y empiece a emitir
Secret View contra las compras misteriosas tradicionales
Compras misteriosas bien hechas: consumidores reales, rápidos y basados en datos de tu público objetivo
| Secret View | Compras misteriosas tradicionales | |
|---|---|---|
Comunidad | Consumidores reales | Profesionales capacitados |
Velocidad | Resultados en 48 horas | 1-4 semanas de espera |
Tablero | Moderno y hecho a medida | Software anticuado de marca blanca |
Tecnología | 100% desarrollado internamente | Depende de terceros |
Inteligencia artificial y análisis | Análisis de IA listos para usar | Análisis manual |
Soporte | Apoyo personal | Tiempos de respuesta prolongados |
Fijación | Desde 24,99€ por visita | Precio elevado por visita |
Frecuencia | Investigación en curso | Instantáneas individuales |
Con la confianza de marcas minoristas y hoteleras de todo el mundo
De punto de acceso local a marca internacional
Preguntas frecuentes
¿Qué son las compras misteriosas?
La compra misteriosa (también conocida como investigación de la experiencia del cliente) es un método de investigación en el que los clientes del grupo objetivo visitan una tienda o tienda web y evalúan su experiencia. Los compradores misteriosos, si es posible, hacen una compra y completan un cuestionario detallado después de la visita para evaluar la experiencia del cliente.
¿Qué ofrece Mystery Shopping?
Las compras misteriosas te ayudan a crecer de varias maneras. Puedes formar a tu equipo de forma eficaz con ejemplos concretos de visitas de clientes, mientras que nuestro panel de control, con información basada en la inteligencia artificial, muestra inmediatamente dónde se necesita formación. También aumenta el compromiso de los empleados al celebrar los éxitos y asesorar de forma objetiva con comentarios y recompensas. Puedes detectar oportunidades de ingresos a través de comentarios cualitativos y capacitarte específicamente en elementos como las ventas adicionales. Por último, mejora las reuniones de evaluación mediante el uso de escenarios y fotografías concretos, lo que hace que los comentarios sean objetivos y directamente aplicables.
¿Para quién son las compras misteriosas en Secret View?
Las compras misteriosas en Secret View son adecuadas para cualquier organización minorista u hotelera, de 1 a más de 500 ubicaciones. Las grandes organizaciones reciben un programa piloto gratuito, una incorporación personalizada y un panel de control personalizado. ¿Menos de 6 ubicaciones? Empieza en 15 minutos desde 29,99€ por visita, sin necesidad de suscribirte, con los primeros cuestionarios gratuitos y listos para usar de Mystery Shopper.
¿En qué se diferencia Secret View de los proveedores tradicionales de compras misteriosas?
Secret View trabaja con consumidores reales en lugar de profesionales, ofrece resultados en 48 horas en lugar de semanas y ofrece un panel de control en tiempo real totalmente personalizado con análisis de IA. Nuestra tecnología está desarrollada al 100% de forma interna, tenemos más de 65 000 compradores en todo el mundo y ofrecemos el precio más bajo con asistencia personalizada y una investigación continua.
¿Quiénes son los compradores misteriosos de Secret View?
Nuestros compradores misteriosos son clientes reales del grupo objetivo y del área de servicio, no profesionales. Tenemos una comunidad de más de 65 000 compradores misteriosos, principalmente en el Benelux, pero activos en más de 20 países de todo el mundo.
Reciben, si es posible, crédito de compra para gastarlo directamente en una tienda o tienda web y completan un cuestionario detallado después de la visita. De esta forma, solo se inscriben en las marcas que les interesan. Las organizaciones reciben comentarios auténticos de su grupo objetivo sobre todos los aspectos del recorrido del cliente.
¿Cómo garantiza Secret View la calidad de los compradores misteriosos?
La calidad es nuestra máxima prioridad. Los compradores misteriosos deben identificarse a través de iDIN, completar un aprendizaje electrónico sobre cómo proporcionar comentarios objetivos y fiables y forjarse una puntuación de reputación. Además, todos los cuestionarios completados pasan por un control de calidad y se evalúan su calidad, confiabilidad e idioma.
¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?
Para organizaciones grandes (más de 5 ubicaciones): entre 24,99€ y 59,99€ por comprador misterioso (sin incluir el crédito de compra). La búsqueda es totalmente personalizada y el precio depende del número de ubicaciones, la frecuencia de las visitas, la complejidad de la investigación y cualquier acuerdo adicional. Reserve una demostración o póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.
Para pymes (de 1 a 5 ubicaciones): entre 29,99€ y 49,99€ por comprador misterioso (sin incluir el crédito de compra). El precio varía en función de la longitud del cuestionario ya preparado. No estás vinculado a una suscripción y solo pagas por tarea completada.













