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¿Qué es Mystery Shopping?
Explicación y beneficios

Explicación de las compras misteriosas: los consumidores reales visitan tu (s) ubicación (es) y te dan su opinión. Descubre cómo funciona y por qué más de 200 organizaciones utilizan Secret View.

¿Qué son las compras misteriosas?

Las compras misteriosas, también conocidas como investigación de la experiencia del cliente, son un método de investigación en el que los compradores misteriosos capacitados visitan tus ubicaciones como clientes o invitados habituales. Repasan todo el recorrido del cliente, realizan una compra y registran sus experiencias en encuestas estructuradas.

Motivos por los que las organizaciones utilizan las compras misteriosas:

  • Medir si la estrategia se está implementando en la planta de trabajo
  • Mejorar la experiencia del cliente con los comentarios de los clientes
  • Formación específica para el equipo con ejemplos concretos
  • Crear compromiso entre los empleados

Compras misteriosas en Secret View

Ya sea que lo hagas tú mismo o quieras una solución personalizada, las compras misteriosas en Secret View son sencillas:

  • Choose what you want to measure:Los compradores misteriosos de tu público objetivo y de tu zona visitan tu (s) ubicación (es)
  • Mystery shoppers visit your locations:Los compradores misteriosos visitan sus ubicaciones: los consumidores de su público objetivo proporcionan comentarios sobre el recorrido del cliente.
  • Receive results in your dashboard:Reciba los resultados en su panel de control: vea las puntuaciones, los comentarios detallados y los análisis de IA. Compara ubicaciones y profundiza en varios aspectos.
  • Train and improve:Entrene y mejore: utilice los datos para entrenar y hacer crecer a su equipo.

¿Reconocible?

¿Le suenan estas preguntas? ¡Entonces Secret View es para ti!

¿Cómo hago que mi formación sea eficaz?


Con nuestros datos, usted sabe exactamente quién necesita qué en la organización. Se acabó la formación única para todos los casos. Este es su billete de ida a la formación modular.

¿Cómo puedo medir si estamos progresando?

Mida continuamente, ajústelo cuando sea necesario y elogie. En nuestro panel de control, puede ver de inmediato cuáles son los mejores resultados y dónde hay margen de mejora.

¿Cómo puedo crear conciencia sobre las acciones de mis empleados?

Cuando estás a menudo en el mismo lugar, te quedas ciego ante ciertas cosas. Eso es muy humano. Muestre regularmente un espejo a sus colegas que estén en el piso para contarles cómo los clientes perciben a sus empleados.

Ojalá tuviera ejemplos durante las reuniones de evaluación.

«Nuestra puntuación de NPS es de 14 y los ingresos anuales están un 10% por debajo de la media». El empleado se pregunta: «Está bien, ¿y ahora? ¿Cómo puedo mejorar esto?». Nuestros datos cualitativos proporcionan puntos de referencia directos para influir positivamente en los resultados.

¿Cómo puedo aumentar la conversión?

¿Se hizo un intento de aumentar las ventas? ¿Se ofreció una tarjeta de miembro? Con la investigación sobre compras misteriosas, puedes aumentar las conversiones de muchas maneras.

¿Nuestra estrategia se está ejecutando bien sobre el terreno?

La estrategia proviene de la sede. Pero, ¿cómo sabes si se está ejecutando bien en el suelo? Mida su posición para saber qué hacer para crecer y lograr una ejecución perfecta.

No puedes estar en todas partes a la vez.

Sí podemos. Nuestra comunidad de compradores misteriosos ya está visitando tu ubicación.

¿Qué ofrecen las compras misteriosas?

Entrenamiento efectivo
Panel de control personalizado con información procesable impulsada por la IA para capacitar a su equipo de manera efectiva.

Empleados comprometidos
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.

Conversión más alta
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.

Mejores reuniones de evaluación
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.

¿Para quién son las compras misteriosas?

Secret View ofrece compras misteriosas para tiendas minoristas y hoteleras: desde la panadería local hasta las cadenas de supermercados, desde el restaurante de la esquina hasta las cadenas hoteleras internacionales.

Compras misteriosas para grandes organizaciones

Organizaciones con más de 5 ubicaciones

Nuestra solución empresarial garantiza una experiencia de cliente uniforme en más de 6 a 500 ubicaciones, con paneles de control e incorporación personalizados.

  • Programa piloto gratuito: prueba en algunos lugares antes de lanzarlo

  • Incorporación personal: gestor dedicado al éxito del cliente de principio a fin

  • Panel personalizado: encuestas y marcos de investigación adaptados a su organización

Compras misteriosas para pymes

Organizaciones con entre 1 y 5 ubicaciones

Lanza tu primera tarea de compras misteriosas en 15 minutos por 29,99€ por visita. Sin suscripción, cancela en cualquier momento.

  • First mystery shopper gratis: prueba Mystery Shopping sin compromiso

  • Cuestionarios listos para usar: basados en más de 10 años de experiencia en comercio minorista y hostelería

  • Autoservicio: elija el público objetivo, la frecuencia y la compensación y empiece a emitir

Secret View contra las compras misteriosas tradicionales

Compras misteriosas bien hechas: consumidores reales, rápidos y basados en datos de tu público objetivo

Secret ViewCompras misteriosas tradicionales

Comunidad

Consumidores realesProfesionales capacitados

Velocidad

Resultados en 48 horas1-4 semanas de espera

Tablero

Moderno y hecho a medidaSoftware anticuado de marca blanca

Tecnología

100% desarrollado internamenteDepende de terceros

Inteligencia artificial y análisis

Análisis de IA listos para usarAnálisis manual

Soporte

Apoyo personalTiempos de respuesta prolongados

Fijación

Desde 24,99€ por visitaPrecio elevado por visita

Frecuencia

Investigación en cursoInstantáneas individuales

Casos de clientes

Obtenga más información sobre los casos de compras misteriosas que hemos llevado a cabo para organizaciones minoristas y hoteleras.

Ver más casos

Preguntas frecuentes

¿Qué son las compras misteriosas?

¿Qué ofrece Mystery Shopping?

¿Para quién son las compras misteriosas en Secret View?

¿En qué se diferencia Secret View de los proveedores tradicionales de compras misteriosas?

¿Quiénes son los compradores misteriosos de Secret View?

¿Cómo garantiza Secret View la calidad de los compradores misteriosos?

¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?

Más preguntas frecuentes

¿Tienes curiosidad por saber qué podemos hacer por ti?