¿Qué es el mystery shopping?
Vea lo que los clientes experimentan realmente en el punto de venta.
Explicación del mystery shopping: consumidores reales visitan sus establecimientos y ofrecen sus comentarios. Descubra cómo funciona y por qué más de 200 organizaciones utilizan Secret View.
75.000+
Consumidores reales, no profesionales
500.000+
Tareas completadas
29
Países cubiertos
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¿Qué es el mystery shopping?
El mystery shopping es un método de investigación de la experiencia del cliente que ayuda a las organizaciones a comprender lo que los clientes experimentan realmente en el punto de venta.
Un cliente misterioso visita su tienda, restaurante o establecimiento como un cliente habitual y evalúa el recorrido del cliente basándose en criterios predefinidos.
El resultado es una retroalimentación objetiva sobre cómo se ejecutan en la práctica la experiencia del cliente, los estándares de servicio y la formación. Muestra dónde destacan los equipos, dónde se necesita apoyo y cómo puede mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El desafío no es la estrategia. Es la ejecución.
Vea lo que los clientes experimentan realmente en sus establecimientos
Vea cómo se ofrece la experiencia del cliente en diferentes ubicaciones y dónde difiere la ejecución
Identifique dónde el coaching tendrá el mayor impacto
Comprenda qué equipos necesitan apoyo y dónde su inversión generará el mayor valor
Haga que los comentarios sean prácticos con ejemplos reales
Identifique oportunidades en los comentarios cualitativos de sus clientes y capacite específicamente en áreas concretas
Reconozca y recompense el desempeño sobresaliente
Utilice los comentarios de los clientes para reconocer logros, motivar a los equipos y reforzar comportamientos positivos
¿Para quién es el mystery shopping?
Secret View ofrece mystery shopping para retail y hostelería: desde la panadería local hasta cadenas de supermercados, desde el restaurante de barrio hasta cadenas hoteleras internacionales.
Mystery shopping para retail
Comprenda cómo se ofrece la experiencia del cliente en cada tienda
Mide si la formación en ventas, los estándares de servicio y la experiencia del cliente se aplican de forma coherente en todos tus establecimientos.
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Mide el saludo, el asesoramiento sobre productos y la venta sugestiva
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Identifica dónde tendrán impacto el coaching y la formación
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Compara tiendas, regiones y equipos
Mystery shopping para hostelería
Vea cómo experimentan los huéspedes su servicio, hospitalidad y estándares de marca
Comprenda qué sucede durante cada interacción con los huéspedes y descubra oportunidades para mejorar la calidad y la coherencia del servicio.
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Mida la hospitalidad, la calidad del servicio y las ventas adicionales
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Mejore la experiencia del huésped con comentarios reales de los clientes
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Refuerce la formación y la ejecución del servicio en todas las ubicaciones
Recibe comentarios de clientes reales en tu panel de control personal
Elige lo que quieres medir
Juntos, trazamos el recorrido de tu cliente y convertimos los momentos clave en una encuesta a medida.
Los clientes misteriosos visitan tus ubicaciones
Los clientes misteriosos visitan tus establecimientos, experimentan el recorrido del cliente y completan la encuesta.
Obtén información práctica en 24 horas
Consulta puntuaciones, comentarios detallados, fotos y análisis basados en IA en tu panel de control personal.
Forma y mejora a tus equipos
Utiliza los comentarios de los clientes para formar a tus equipos y mejorar el rendimiento en todas tus ubicaciones.
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, Gerente de Negocios
Estaciones NS
Al usar Secret View cada semana, puedes ver que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda realmente despega, que fomenta un cambio de comportamiento y que el equipo se vuelve más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, Asociada de Ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos sean conscientes de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, Asociada de Ventas
Holland & Barrett
Considero que la investigación de mystery shopping es muy valiosa. Obtienes comentarios personales excelentes y ves en qué puedes enfocarte, o descubres cómo colaborar mejor como equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos proporciona la información necesaria para cumplir con nuestra posición única en cada ubicación, para cada cliente.
Linda, Gerente de Retail Internacional
NAME IT
¿Quieres saber qué ocurre en el punto de venta? Entonces mira a través de los ojos de tu cliente. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales, comentarios detallados.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Es la herramienta más realista para elevar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View colabora con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de forma enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las compras misteriosas?
¿Qué ofrece Mystery Shopping?
¿Para quién son las compras misteriosas en Secret View?
¿En qué se diferencia Secret View de los proveedores tradicionales de compras misteriosas?
¿Quiénes son los compradores misteriosos de Secret View?
¿Cómo garantiza Secret View la calidad de los compradores misteriosos?
¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?
