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Gente inteligente
para organizaciones minoristas y hoteleras

Mida la experiencia del cliente, capacite a su equipo de manera eficaz y mejore continuamente su servicio.

Todos los resultados en un panel de control claro

¿Te ha visitado un comprador misterioso? En unas horas, los resultados estarán en tu panel de control personal. Compara ubicaciones, amplía aspectos específicos y descubre qué es lo que va bien y dónde se pueden realizar mejoras.

Reasons organizations use mystery shopping:

  • Compare los recorridos de los clientes en todas las ubicaciones de un vistazo
  • Información para todos: desde la sede central hasta los empleados de la tienda
  • Comentarios cualitativos con fotos y descripciones detalladas de la situación

Secret View hace que la experiencia del cliente sea medible

Supervisamos el rendimiento de cada parte del recorrido del cliente y la forma en que los clientes lo experimentan, a nivel gerencial, regional y de ubicación. De esta manera, puede ver de inmediato qué es lo que va bien y dónde puede mejorar:

  • Los compradores misteriosos de tu público objetivo y de tu zona visitan tu (s) ubicación (es)
  • En unas horas, verás sus comentarios detallados en tu panel de control
  • Junto con tu equipo, aprendes de las experiencias de los clientes y realizas ajustes específicos.
  • Train and improve: Use the data for coaching and growth of your team.

¿Reconocible?

¿Le suenan estas preguntas? ¡Entonces Secret View es para ti!

¿Cómo hago que mi formación sea eficaz?


Con nuestros datos, usted sabe exactamente quién necesita qué en la organización. Se acabó la formación única para todos los casos. Este es su billete de ida a la formación modular.

¿Cómo puedo medir si estamos progresando?

Mida continuamente, ajústelo cuando sea necesario y elogie. En nuestro panel de control, puede ver de inmediato cuáles son los mejores resultados y dónde hay margen de mejora.

¿Cómo puedo crear conciencia sobre las acciones de mis empleados?

Cuando estás a menudo en el mismo lugar, te quedas ciego ante ciertas cosas. Eso es muy humano. Muestre regularmente un espejo a sus colegas que estén en el piso para contarles cómo los clientes perciben a sus empleados.

Ojalá tuviera ejemplos durante las reuniones de evaluación.

«Nuestra puntuación de NPS es de 14 y los ingresos anuales están un 10% por debajo de la media». El empleado se pregunta: «Está bien, ¿y ahora? ¿Cómo puedo mejorar esto?». Nuestros datos cualitativos proporcionan puntos de referencia directos para influir positivamente en los resultados.

¿Cómo puedo aumentar la conversión?

¿Se hizo un intento de aumentar las ventas? ¿Se ofreció una tarjeta de miembro? Con la investigación sobre compras misteriosas, puedes aumentar las conversiones de muchas maneras.

¿Nuestra estrategia se está ejecutando bien sobre el terreno?

La estrategia proviene de la sede. Pero, ¿cómo sabes si se está ejecutando bien en el suelo? Mida su posición para saber qué hacer para crecer y lograr una ejecución perfecta.

No puedes estar en todas partes a la vez.

Sí podemos. Nuestra comunidad de compradores misteriosos ya está visitando tu ubicación.

¿Qué te ofrece Secret View?

Entrenamiento efectivo
Panel de control personalizado con información procesable impulsada por la IA para capacitar a su equipo de manera efectiva.

Empleados comprometidos
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.

Conversión más alta
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.

Mejores reuniones de evaluación
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.

Who is mystery shopping for?

Secret View offers mystery shopping for retail and hospitality: from the local bakery to supermarket chains, from the corner restaurant to international hotel chains.

Mystery shopping for large organizations

Organizations with 5+ locations

Our Enterprise solution ensures a consistent customer experience across 6 to 500+ locations, with tailored onboarding and dashboards.

  • Free pilot: Test in a few locations before rolling out

  • Personal onboarding: Dedicated Customer Success Manager from start to finish

  • Custom dashboard: Surveys and research frames tailored to your organization

Mystery shopping for SMEs

Organizations with 1-5 locations

Launch your first mystery shopping assignment in 15 minutes for €29.99 per visit. No subscription, cancel anytime.

  • First mystery shopper free: Try mystery shopping with no commitment

  • Ready-made questionnaires: Based on 10+ years of experience in retail and hospitality

  • Self-service: Choose target audience, frequency, and compensation and go live

Secret View vs. traditional mystery shopping

Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience

Secret ViewTraditional mystery shopping

Mystery shoppers

Real consumersTrained inspectors

Speed

Results within 48 hours1-4 weeks wait

Dashboard

Custom-madeStandard software

Technology

100% developed in-houseDependent on third parties

Community

65,000+ worldwideLimited quantity

AI & Analytics

Ready-made AI analysesManual analysis

Innovation

Regularly new featuresLimited external software

Support

Personal supportLong response times

Pricing

Lowest price in the marketHigh price per visit

Frequency

Ongoing researchSingle snapshots

Casos de clientes

Obtenga más información sobre los casos de compras misteriosas que hemos llevado a cabo para organizaciones minoristas y hoteleras.

Ver más casos

Cavallaro Napoli wins the Experience of the Month Award for September!

Each month, our mystery shoppers visit thousands of retail and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In September, that honour undoubtedly went to Cavallaro Napoli in the fashion capital of Arnhem!

Secret View Client Day 2025

On October 10, 2025, the sixth edition of the Secret View Client Day took place at the iconic Pathé Tuschinski in Amsterdam. More than 75 clients, partners and colleagues came together for an afternoon full of inspiration, networking, and fresh insights into customer experience.

Mystery visits in hospitality: make the most of every visit

As a hospitality entrepreneur, you don’t just want to keep your guests satisfied, you want to give them an unforgettable experience and truly win their loyalty. You want guests who come back, share their enthusiasm about their visit, and ideally recommend your venue to others.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las compras misteriosas?

¿Quiénes son tus compradores misteriosos?

¿Cómo se garantiza la calidad de los compradores misteriosos?

¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?

¿Qué tan rápido recibiré los resultados?

¿Qué es el crédito para compras?

¿También puedo realizar una investigación sobre compras misteriosas en línea?

¿Tienes curiosidad por saber qué podemos hacer por ti?