Plataforma de mystery shopping para retail y hospitality
Haz visible la experiencia de cliente en cada ubicación.
Descubre cómo tu estrategia cobra vida en el punto de venta. Con feedback continuo de clientes reales, sabes dónde los equipos trabajan bien y dónde necesitan apoyo.
75.000+
Consumidores reales, no profesionales
500.000+
Misiones completadas
29
Países donde operamos
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El reto no es la estrategia. Es la ejecución.
Descubre lo que los clientes realmente viven en tus ubicaciones
Visualiza cómo se ofrece la experiencia de cliente en cada ubicación y dónde existen diferencias en la ejecución.
Identifica dónde el coaching tendrá mayor impacto
Entiende qué equipos necesitan apoyo y dónde tu inversión generará más valor.
Convierte el feedback en acciones concretas con ejemplos reales
Detecta oportunidades en el feedback cualitativo de tus clientes y forma a tus equipos de manera específica en las áreas adecuadas.
Reconoce y recompensa el alto rendimiento
Utiliza el feedback de clientes para reconocer logros, motivar a los equipos y reforzar comportamientos positivos.
Nuestras soluciones
Desde compras misteriosas hasta auditorías internas: aproveche el poder de nuestra comunidad de más de 75 000 consumidores y sus propios empleados.
Compras misteriosas
Investigación de Mystery Shopping
Obtén información clara sobre la experiencia de tus clientes. Los compradores misteriosos visitan tu ubicación y siguen el recorrido del cliente.
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Panel de control personalizado y único
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Mapea múltiples recorridos del cliente
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Compradores del público objetivo
Controles de cumplimiento
Investigación de cumplimiento
Los compradores misteriosos supervisan problemas de cumplimiento como las normativas sobre alcohol, los materiales de punto de venta y la colocación de productos.
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Recopila material visual
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Estricto control de calidad
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Verificación de edad a través de Idenfy
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Auditorías internas
Herramientas y panel de control
Tus empleados realizan la auditoría, rellenan el cuestionario y los resultados están disponibles al instante en el panel de control.
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Di adiós a Excel
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Posibilidad de varios tipos de auditoría
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Datos siempre y en todas partes disponibles
Del feedback a la acción en un dashboard claro
Recibe feedback de clientes reales en tu dashboard personal
Elige qué quieres medir
Juntos, trazamos tu customer journey y convertimos los momentos clave en un cuestionario a medida.
Los mystery shoppers visitan tus ubicaciones
Los mystery shoppers visitan tus ubicaciones, viven el customer journey y completan el cuestionario.
Obtén insights accionables en 24 horas
Consulta puntuaciones, feedback detallado, fotos y análisis impulsados por IA en tu dashboard personal.
Forma a tus equipos y mejora su rendimiento
Utiliza el feedback de clientes para acompañar a tus equipos y mejorar el rendimiento en todas tus ubicaciones.
App de mystery shopping utilizada por
75.000+ consumidores de tu público objetivo
Nuestros mystery shoppers no son auditores remunerados con portapapeles. Son las personas que ya visitan tus ubicaciones. Así obtienes un feedback realmente valioso.
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Verificación de identidad
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E-learnings
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Puntuaciones de reputación
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, Gerente de Negocios
Estaciones NS
Al usar Secret View cada semana, se puede observar que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda se vuelve más fluida, que fomenta el cambio de comportamiento y que el equipo se vuelve más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, Asociada de Ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos tomen conciencia de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, Asociada de Ventas
Holland & Barrett
Considero que la investigación de cliente misterioso es muy valiosa. Se recibe una excelente retroalimentación personal y se ve en qué se puede enfocar, o se descubre cómo colaborar mejor en equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos proporciona las perspectivas que necesitamos para cumplir nuestra posición única en cada ubicación, para cada huésped.
Linda, Gerente de Retail Internacional
NAME IT
¿Quieres saber qué está pasando en el punto de venta? Entonces mira a través de los ojos de tu cliente. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales, retroalimentación detallada.
Soufiane, Director General
MADAQ Chocolatier
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, Responsable de Retail
G-STAR
Es la herramienta más realista para que podamos elevar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, Gerente de Desarrollo de Negocio
POTAÉ
Secret View nos acompaña, es flexible y nos ayuda a mejorar de forma enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
Cómo elegir una agencia de mystery shopping en Europa
Aprenda a elegir los servicios de cliente misterioso adecuados en Europa. Compare proveedores por metodología, alcance de los clientes misteriosos, informes, garantía de calidad y el impacto en la experiencia del cliente.
MiiN Cosmetics Barcelona gana el premio Experience of the Month en mayo
MiiN Cosmetics es la ganadora de nuestro premio Experience of the Month en mayo. Cada mes, nuestros mystery shoppers visitan miles de tiendas y establecimientos de hostelería. De todas esas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable con el cliente o inspiradora. Este mes, MiiN Cosmetics en Portaferrissa, Barcelona, destacó como una tienda en la que el conocimiento del producto, la atención personalizada y una auténtica pasión por la cosmética se unieron para crear una experiencia de cliente excepcional.
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Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
