Plataforma de compras misteriosas
para el comercio minorista y la hostelería
¿Cómo se ejecuta su estrategia en la planta de trabajo?
Mídalo continuamente a través de los comentarios de sus clientes que están activos en nuestra comunidad, capacite a su equipo de manera efectiva y siga mejorando la experiencia de sus clientes.
Con la confianza de marcas minoristas y hoteleras de todo el mundo
De punto de acceso local a marca internacional
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Secret View hace que la experiencia del cliente sea medible
Supervisamos el rendimiento de cada parte del recorrido del cliente y la forma en que los clientes lo experimentan, a nivel gerencial, regional y de ubicación. De esta manera, puede ver de inmediato qué es lo que va bien y dónde puede mejorar:
- Los compradores misteriosos de tu público objetivo y de tu zona visitan tu (s) ubicación (es)
- En unas horas, verás sus comentarios detallados en tu panel de control
- Junto con tu equipo, aprendes de las experiencias de los clientes y realizas ajustes específicos.
¿Qué te ofrece Secret View?
Entrenamiento efectivo
Panel de control personalizado con información procesable impulsada por la IA para capacitar a su equipo de manera efectiva.
Empleados comprometidos
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.
Conversión más alta
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.
Mejores reuniones de evaluación
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.
Nuestras soluciones
Desde compras misteriosas hasta auditorías internas: aproveche el poder de nuestra comunidad de más de 65 000 consumidores y sus propios empleados.
Compras misteriosas
Investigación sobre la experiencia del cliente
Obtenga información clara sobre la experiencia de sus clientes. Los compradores misteriosos visitan tu ubicación y siguen el recorrido del cliente.
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Panel de control personalizado único
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Planifique los recorridos de múltiples clientes
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Compradores de tu público objetivo
Mystery Shopping
Investigación de cumplimiento
Los compradores misteriosos supervisan los problemas de cumplimiento, como las normas sobre el alcohol, los materiales de punto de venta y la colocación de los productos.
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Recopila material visual
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Estricto control de calidad
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Verificación de edad mediante iDIN
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Internal Audits
Herramientas y tablero
Sus empleados llevan a cabo la auditoría, rellenan el cuestionario y los resultados están disponibles de inmediato en el panel de control.
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Dile adiós a Excel
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Posibles varios tipos de auditoría
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Datos disponibles en todo momento y en cualquier lugar
Todos los resultados en un panel de control claro
¿Te ha visitado un comprador misterioso? En unas horas, los resultados estarán en tu panel de control personal. Compara ubicaciones, amplía aspectos específicos y descubre qué es lo que va bien y dónde se pueden realizar mejoras.
- Compare los recorridos de los clientes en todas las ubicaciones de un vistazo
- Información para todos: desde la sede central hasta los empleados de la tienda
- Comentarios cualitativos con fotos y descripciones detalladas de la situación
Más de 65 000 consumidores de tu público objetivo
Nuestros compradores misteriosos entienden la importancia de ofrecer comentarios constructivos y de alta calidad. Mediante controles de calidad y cursos de aprendizaje electrónico, reciben formación en nuestra plataforma para que se conviertan en proveedores de comentarios cualificados. Al completar las tareas con éxito, se forjan una reputación, lo que ayuda a nuestro algoritmo a elegir al comprador misterioso más adecuado para la próxima tarea.
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, gerente comercial
NS stations
Al usar Secret View todas las semanas, puedes ver que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda realmente despega, que fomenta el cambio de comportamiento y que el equipo es más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, asociado de ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos tomen conciencia de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, asociada de ventas
Holland y Barrett
La investigación sobre compras misteriosas me parece muy valiosa. Recibes excelentes comentarios personales y ves en qué puedes concentrarte, o descubres cómo colaborar mejor en equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos brinda la información que necesitamos para cumplir con nuestra posición única en cada ubicación y para cada huésped.
Linda, gerente minorista internacional
NÓMBRALO
¿Quieres saber qué está pasando en el taller? Luego mire a través de los ojos de su cliente. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales, comentarios detallados.
Soufiane, directora ejecutiva
Chocolatero MADAQ
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, director de ventas minoristas
ESTRELLA G
Es la herramienta más realista para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, gerente de desarrollo empresarial
PATÉ
Secret View piensa con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de manera enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
Zuivelhoeve Leersum wins the Experience of the Month Award in January with personal service!
Zuivelhoeve Leersum is the winner of our Experience of the Month Award in January! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, Zuivelhoeve Leersum stood out as a store where personal attention, genuine interest and expertise are clearly felt on the shop floor. This was rewarded with a 100% score!
5 Insights for retail: What shoppers really care about
Brick-and-mortar retail is far from dead. In a survey conducted within our community of 70,000 consumers, 60% say they visit a physical store weekly, and 27% even go daily. That means many consumers are constantly comparing stores, concepts, and shopping moments. Which makes one question especially relevant: what truly makes a store visit great, and when does someone walk away without making a purchase?
Jamin Arnhem wins the Experience of the Month Award in December!
Jamin Arnhem is the winner of our Experience of the Month Award for December! Every month, our mystery shoppers visit thousands of shops and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. In December, Jamin Arnhem stood out as a shop where team spirit, friendliness and enjoyment in work are clearly felt on the shop floor.
