Gente inteligente
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Secret View es una de las principales plataformas de comentarios para minoristas y empresas hoteleras. Con nuestra comunidad mundial de más de 65 000 compradores misteriosos y el mejor panel de control del sector, mapeamos con precisión los recorridos, los procesos y las experiencias de los clientes.
Con la confianza de marcas minoristas y hoteleras de todo el mundo
Las personas inteligentes aceptan los comentarios
Secret View recopila comentarios sobre los recorridos, los procesos de los clientes y la experiencia del cliente para su marca minorista o hotelera. De esta forma, puedes supervisar cómo funcionan todos los puntos de contacto del recorrido del cliente y cómo los perciben los clientes. Esto lo hacemos mediante la investigación de la experiencia del cliente, las auditorías internas y la investigación del cumplimiento.
Con Secret View, permite que sus empleados aprendan y se desarrollen continuamente hasta convertirse en la mejor versión de sí mismos.
Perspectivas en todos los niveles de su organización
Sumérjase en profundidad
¿Tienes curiosidad por un punto de contacto específico? Con solo unos pocos clics, dispondrá de los datos que necesita.
Descripción general de la administración
Obtenga una visión general intuitiva del rendimiento de toda la organización.
Punto de referencia
Compare en diferentes niveles, descubra a los mejores e identifique quién necesita atención.
Segmentaciones
Segmenta por partes del recorrido del cliente, regiones o ubicaciones y compara los resultados en una visión general clara.
Respuestas
Detrás de cada puntuación hay una explicación detallada. Esto proporciona una gran cantidad de ejemplos que son útiles para las reuniones de capacitación y evaluación.
Descripción general de la ubicación
Consulta de un vistazo cómo puntúa tu ubicación y cómo se determina la puntuación.
Servicios comunitarios
Su comunidad es nuestra comunidad. Los clientes y los empleados proporcionan una gran cantidad de comentarios valiosos. ¿Qué quieres aprender de ellos?
Investigación sobre la experiencia del cliente
Supervisa el rendimiento del recorrido del cliente y cómo lo experimentan las personas con nuestra comunidad de compras misteriosas.
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Panel de control personalizado de alta gama
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Posibilidad de múltiples viajes de clientes
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Compradores misteriosos de tu público objetivo
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Auditorías internas
Los procesos eficientes entre bastidores impulsan el éxito en la sala de ventas. Involucre a su equipo para monitorear esos procesos invisibles.
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Dile adiós a Excel
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Varias opciones de auditoría disponibles
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Resultados directamente visibles
Investigación de cumplimiento
Nuestros compradores misteriosos lo ayudan a monitorear una variedad de problemas de cumplimiento, incluidas las regulaciones sobre alcohol y tabaco, los materiales de punto de venta, la colocación de productos y más.
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Recopile evidencia visual
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Verificación de edad disponible
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Estricto control de calidad
Nuestra comunidad global
Nuestros 65 000 compradores misteriosos, que están en el campo todos los días para nuestros clientes, forman una red global de comunidades locales.
Nuestra comunidad representa a todos los grupos demográficos: mujeres, hombres, segmentos altamente educados, con habilidades prácticas, jóvenes, ancianos, urbanos, rurales y muchos más.
Como trabajamos con créditos para tiendas, nuestros compradores misteriosos solo eligen encargos en las marcas que les interesan. Esto garantiza que siempre provengan de tu área de servicio y pertenezcan a tu público objetivo. De esta manera, siempre nos mantenemos cerca de las experiencias auténticas de los clientes.
Calidad y reputación
Nuestros compradores misteriosos entienden la importancia de ofrecer comentarios constructivos y de alta calidad. Mediante controles de calidad y cursos de aprendizaje electrónico, reciben formación en nuestra plataforma para que se conviertan en proveedores de comentarios cualificados. Al completar las tareas con éxito, se forjan una reputación, lo que ayuda a nuestro algoritmo a elegir al comprador misterioso más adecuado para la próxima tarea.
Cada cuestionario completado es revisado por dos aprobadores. Comprueban las respuestas, se aseguran de que el recibo sea correcto y verifican que los comentarios son constructivos y describen las situaciones de manera suficiente.
New: Spotlight, celebrate great performance
Great performance deserves attention. Whether it's sharp advice, the perfect cross-sell or just that extra effort for a client or guest. In the hustle and bustle of everyday work, giving credit can sometimes be overlooked. But showing appreciation means a lot to your team members. With our brand-new Spotlight feature, it's easier than ever to give people the recognition they deserve. You can do it straight from your dashboard.
Boost team spirit in your retail or hospitality team with our incentive program
In retail and hospitality, people make the difference. Team members who feel appreciated are more engaged, go the extra mile for customers, and help build a strong team spirit. Still, many incentive programs focus on individual, financial rewards. But research shows that these have little long-term impact.
Smullers Den Bosch wins the Experience of the Month Award for March!
Congratulations, Smullers Den Bosch: you are the winner of the Experience of the Month Award! Every month, our mystery shoppers visit hundreds of stores, hospitality venues and other locations to assess service, hospitality, and the overall experience. From all the results, we select the experience that truly stands out. In March, that was Smullers Den Bosch, achieving a perfect score of 100% for the third month in a row!
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¡Únete a nosotros!
Secret View es uno de los líderes en el mundo de las plataformas de feedback. El equipo es joven, diverso y ambicioso. Nuestro software nos hace escalables y flexibles, y lo desarrollamos nosotros mismos en nuestra sede en Arnhem (Países Bajos). Trabajamos de forma híbrida, valoramos nuestra cultura abierta y mantenemos un ambiente relajado.
Estamos creciendo rápidamente, lo que significa que hay muchas oportunidades dentro de la empresa, ahora y en el futuro. ¡Así que vigílanos a través de las redes sociales! ¿No ves una vacante adecuada en este momento? El talento siempre es bienvenido, ¡así que no dudes en contactarnos!
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Fulltime, Arnhem NL
