Mystery shopping para hostelería
Haz visible la experiencia del cliente en cada ubicación.
Inviertes en formación y en la experiencia del cliente. Pero, ¿con qué coherencia se aplica tu estrategia en todos tus establecimientos? Obtén opiniones de clientes reales y mejora su experiencia.
75.000+
Clientes reales, no profesionales
500.000+
Tareas completadas
29
Países cubiertos
Diseñado para todos los responsables de la experiencia del cliente
Las grandes experiencias de los clientes no ocurren por casualidad. Por eso, diferentes equipos utilizan los mismos datos de formas distintas.
Operaciones
COO • Gerente de área • Gerente de franquicia
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Identifica qué ubicaciones requieren atención prioritaria
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Identifique brechas de servicio y ejecución en todas las ubicaciones
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Impulse la coherencia en cada restaurante, hotel o establecimiento
Experiencia del Cliente
Jefe de Experiencia del Cliente • Gerente de CX • Gerente de Marca
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Comprenda cómo experimentan realmente los clientes su marca
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Descubra temas recurrentes en los comentarios de los clientes
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Proteja los estándares de la marca en cada ubicación
Aprendizaje y Desarrollo
Gerente de L&D • Gerente de Capacitación • Gerente de RR. HH.
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Mida si la capacitación se traduce en interacciones con los clientes
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Entrene a sus equipos utilizando experiencias reales de los clientes
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Identifique las brechas de habilidades por ubicación o equipo
Finanzas
CFO • Director financiero • Compras
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Priorice las inversiones basándose en comentarios objetivos de los clientes
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Enfoque los presupuestos donde las oportunidades sean mayores
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Mejore el rendimiento mediante acciones específicas
Mida cada paso del recorrido de su cliente
Cada visita sigue al cliente desde su llegada hasta su despedida, para que vea exactamente dónde la experiencia es sólida y dónde se necesita apoyo.
Reciba comentarios de clientes reales en su panel de control personalizado
Elija qué desea medir
Juntos, trazamos el recorrido de su cliente y convertimos los momentos clave en una encuesta a medida.
Clientes misteriosos visitan sus establecimientos
Nuestros clientes misteriosos visitan sus establecimientos, viven la experiencia del cliente y completan la encuesta.
Obtenga información práctica en menos de 24 horas
Consulta puntuaciones, comentarios detallados, fotos y análisis basados en IA en tu panel de control personal.
Forma y mejora a tus equipos
Utiliza los comentarios de los clientes para formar a tus equipos y mejorar el rendimiento en todas las ubicaciones.
Convierte los comentarios de los clientes en acciones
El mystery shopping aporta valor cuando los equipos pueden actuar sobre los resultados. En el panel de control de Secret View, cada visita se convierte en información clara que puedes utilizar para comparar ubicaciones, detectar patrones y apoyar a tus equipos.
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Información y resúmenes basados en IA
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Puntos de referencia entre ubicaciones y regiones
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Filtros inteligentes para un análisis más profundo
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Comparativa y clasificaciones de ubicaciones
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Informes para la gestión y las operaciones
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, Gerente de Negocios
NS stations
Al usar Secret View cada semana, se nota que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda realmente mejora, que fomenta un cambio de comportamiento y que el equipo es más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, Asesora de Ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos sean conscientes de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, Asesora de Ventas
Holland & Barrett
Considero que la investigación de mystery shopping es muy valiosa. Recibes comentarios personales muy útiles y ves en qué puedes enfocarte, o descubres cómo colaborar mejor como equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos proporciona la información necesaria para cumplir con nuestra posición única en cada ubicación, para cada cliente.
Linda, Gerente de Retail Internacional
NAME IT
¿Quieres saber qué ocurre en el punto de venta? Entonces mira a través de los ojos de tus clientes. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales y comentarios detallados.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Es la herramienta más realista para elevar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View colabora con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de forma específica en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
GUESS Palermo wins the Experience of the Month Award for June!
GUESS in Palermo is the winner of our Experience of the Month Award for June! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores, restaurants and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month,GUESS in Palermo stood out as a store where personal attention, productknowledge and tailored service clearly came together to create a strongcustomer experience.
Cómo elegir una agencia de mystery shopping en Europa
Aprenda a elegir los servicios de cliente misterioso adecuados en Europa. Compare proveedores por metodología, alcance de los clientes misteriosos, informes, garantía de calidad y el impacto en la experiencia del cliente.
MiiN Cosmetics Barcelona gana el premio Experience of the Month en mayo
MiiN Cosmetics es la ganadora de nuestro premio Experience of the Month en mayo. Cada mes, nuestros mystery shoppers visitan miles de tiendas y establecimientos de hostelería. De todas esas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable con el cliente o inspiradora. Este mes, MiiN Cosmetics en Portaferrissa, Barcelona, destacó como una tienda en la que el conocimiento del producto, la atención personalizada y una auténtica pasión por la cosmética se unieron para crear una experiencia de cliente excepcional.
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