Cliente misterioso para el sector minorista
Haz visible la experiencia del cliente en cada tienda.
Inviertes en formación y experiencia del cliente, pero ¿con qué coherencia se aplica tu estrategia en cada punto de venta? Obtén feedback de clientes reales y mejora la experiencia de compra.
75,000+
Consumidores reales, no profesionales
500,000+
Tareas completadas
29
Países cubiertos
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Diseñado para todos los responsables de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente influye en las operaciones, la formación, la atención al cliente y el rendimiento financiero. Por eso, diferentes equipos utilizan los mismos datos de formas distintas.
Operaciones
COO • Director de Retail • Jefe de Operaciones • Gerente de Área
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Descubre qué tiendas requieren atención prioritaria
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Identifica brechas de ejecución en todas las ubicaciones y regiones
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Garantiza la coherencia en todas tus ubicaciones
Experiencia del cliente
Responsable de CX • Gerente de CX • Brand Manager
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Comprenda cómo experimentan realmente los clientes su marca
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Descubra temas recurrentes en los comentarios de los clientes
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Proteja la coherencia de la marca en todas las ubicaciones
Formación y desarrollo
Responsable de L&D • Responsable de formación • Responsable de RR. HH.
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Mida si la formación se traduce en cambios de comportamiento
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Entrene a los equipos utilizando ejemplos reales de clientes
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Identifique las carencias de competencias por tienda o región
Finanzas
CFO • Director financiero • Compras
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Priorice las inversiones basándose en comentarios objetivos de los clientes
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Reduzca el gasto innecesario en formación y coaching
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Mejore el rendimiento mediante acciones específicas
Qué miden las organizaciones minoristas
Mida cada paso del recorrido de su cliente
Cada visita sigue al cliente desde la entrada hasta la despedida, para que vea exactamente dónde funciona la experiencia y dónde falla.
Cómo funciona
Reciba comentarios de clientes reales en su panel de control personal
Elija qué desea medir
Juntos, trazamos el recorrido de su cliente y convertimos los momentos clave en una encuesta a medida.
Los clientes misteriosos visitan sus establecimientos
Los clientes misteriosos visitan sus establecimientos, viven la experiencia del cliente y completan la encuesta.
Obtenga información práctica en menos de 24 horas
Consulte puntuaciones, comentarios detallados, fotos y análisis basados en IA en su panel de control personal.
Capacite y mejore a sus equipos
Utiliza los comentarios de los clientes para formar a los equipos y mejorar el rendimiento en todas las ubicaciones.
Convierte los comentarios de los clientes en acciones
El mystery shopping aporta valor cuando los equipos pueden actuar según los resultados. En el panel de control de Secret View, cada visita se convierte en información clara que puedes utilizar para comparar ubicaciones, detectar patrones y apoyar a tus equipos.
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Información y resúmenes basados en IA
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Benchmarks entre ubicaciones y regiones
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Filtros inteligentes para un análisis más profundo
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Comparativa y clasificaciones de ubicaciones
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Informes para la gestión y las operaciones
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, Gerente de Negocios
NS stations
Al usar Secret View cada semana, puedes ver que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda realmente despega, que fomenta un cambio de comportamiento y que el equipo se vuelve más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, Asesora de Ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos sean conscientes de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, Asesora de Ventas
Holland & Barrett
Considero que la investigación de mystery shopping es muy valiosa. Recibes comentarios personales excelentes y ves en qué puedes enfocarte, o descubres cómo colaborar mejor como equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos proporciona la información necesaria para cumplir con nuestra posición única en cada ubicación, para cada cliente.
Linda, Gerente de Retail Internacional
NAME IT
¿Quieres saber qué ocurre en tu tienda? Entonces mira a través de los ojos de tus clientes. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales y comentarios detallados.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Gracias a Secret View, ahora contamos con un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Es la herramienta más realista para que elevemos la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View colabora con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de forma enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
Heineken elige a Secret View como socio de mystery shopping para el sector hostelero
¿Cómo garantizar que la experiencia de marca y la calidad se reflejen de forma coherente en todas partes, desde clubes deportivos hasta restaurantes? Desde principios de este año, Secret View es el socio de mystery shopping de Heineken para varios proyectos en el sector hostelero neerlandés.
Empieza a usar la nueva aplicación Secret View en solo unos pasos
¡La aplicación Secret View ya está disponible! Con ella, podrás encontrar tareas que encajen contigo más rápido, preparar tus visitas con mayor facilidad y completar encuestas de forma más ágil y eficiente. En este artículo, te mostraremos en 7 pasos cómo sacar el máximo partido a tus tareas con la aplicación.
¡Badkamervoordeelshop Deventer gana el premio a la Experiencia del Mes de julio!
¡Badkamervoordeelshop Deventer es el ganador de nuestro premio a la Experiencia del Mes de julio! Cada mes, nuestros clientes misteriosos visitan miles de tiendas, restaurantes y establecimientos de hostelería. De todas estas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable o inspiradora. Este mes, Badkamervoordeelshop Deventer sobresalió como una sala de exposición donde la implicación genuina, la agilidad mental y el asesoramiento personalizado se unieron para crear una experiencia de cliente que realmente dejó una impresión duradera.
