Términos y condiciones de la comunidad

¡Bienvenido a Secret View! Estos términos y condiciones tienen por objeto guiar y regular el acceso y el uso de los servicios de Secret View a través de la plataforma (https://platform.secretview.io) y la aplicación móvil y todo su contenido.

Secret View forma parte de Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811 AH, Arnhem, Países Bajos). En estos términos y condiciones, Secret View se denomina «Secret View», «nosotros» y «nos», y nos referimos a ti como usuario de nuestra plataforma como «tú», «comprador misterioso» o «aprobador de la comunidad». Por «plataforma» nos referimos en estos términos y condiciones tanto al sitio web de Secret View, al que solo se puede acceder mediante la creación de una cuenta (https://platform.secretview.io) y la aplicación móvil.

Estos términos y condiciones se aplican a todos los que se registren como miembros de la comunidad de Secret View. Al registrarte, declaras que entiendes y aceptas estos términos y condiciones. Además, al registrarte declaras que has leído y entendido nuestra Declaración de privacidad. Tras registrarte, estás totalmente autorizado a realizar tareas con Secret View.

Estos términos y condiciones están escritos originalmente en holandés. En caso de que una traducción de estos términos y condiciones entre en conflicto con la versión original en holandés, la versión original siempre tendrá prioridad. Secret View puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo o mediante mysteryshopping@secretview.io.

Inscripción

1. Solo los usuarios registrados pueden realizar tareas con Secret View. La inscripción es gratuita. Al registrarse, está obligado a introducir sus datos personales de forma veraz y completa. Declaras no crear una cuenta con el objetivo de cometer fraude, uso indebido o abuso. Usted es el único responsable de mantener su cuenta, las finanzas y la seguridad de su contraseña actualizadas.

2. No está permitido crear más de una cuenta por persona.

3. No existe una relación laboral entre tú y Secret View. Por lo tanto, usted es el único responsable de cualquier seguro, declaración de impuestos, gestión de accidentes y daños durante las misiones, etcétera.

Solicitud de asignaciones

4. Todas las tareas disponibles se muestran en la plataforma.

5. Eres elegible para una tarea cuando presentas una solicitud o recibes una invitación para una tarea.

6. Una tarea tiene varias condiciones, como el plazo en el que se puede realizar la tarea y la recompensa (financiera) que se otorga por ella.

7. Solo puedes postularte a las tareas si perteneces al público objetivo de la tarea.

8. Para algunas tareas, puede ser obligatorio verificar los datos personales, como su edad, con una herramienta de verificación.

9. Solo solicitas tareas si aceptas las condiciones de la descripción de la tarea y tienes la intención de realizarla.

10. El proceso de selección se basa en varios aspectos, como el público objetivo, la ubicación, las experiencias previas y las calificaciones de calidad.

11. Secret View puede seleccionar compradores misteriosos para las tareas de forma manual y automática mediante un algoritmo. El algoritmo basa sus decisiones en varios aspectos, como el público objetivo, la calidad, la velocidad y la fiabilidad del comprador misterioso, basándose en experiencias anteriores.

Realización de tareas

12. Solo realizarás una tarea una vez que hayas sido seleccionado y el resumen de tu cuenta indique que la tarea está lista para llevarse a cabo.

13. Solo realizarás una tarea una vez que hayas leído y entendido toda la información disponible, como la sesión informativa y la encuesta.

14. Siempre compruebas el intervalo de fechas y el plazo dentro del cual se debe realizar una tarea antes de realizar una tarea. Para obtener esta información, puedes acceder a información pública, como el horario de apertura de una tienda o los tiempos de entrega de una tienda web.

15. Si algo sale mal durante una tarea, siempre debes ponerte en contacto con Secret View antes de completar la encuesta.

16. Solo harás las tareas tú mismo y no dejarás que nadie más las haga por ti, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

17. Harás cada tarea de manera honesta y minuciosa.

18. Nunca realizarás ninguna tarea para un cliente con el que estés relacionado de alguna manera (por ejemplo, como empleado, exempleado o amigos/familiares empleados por el cliente).

19. En el caso de que conozcas inesperadamente a alguien que conozcas mientras realizas una tarea y esa persona trabaje para el cliente, avisarás a Secret View de inmediato. A continuación, evaluaremos si los resultados de tu investigación siguen siendo utilizables.

20. Nunca realizarás una tarea bajo los efectos de drogas y/o alcohol.

21. Nunca visitarás la ubicación específica de un cliente más de una vez cada 180 días para evitar el reconocimiento, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

22. Siempre te ceñirás al escenario dado para una tarea.

23. Siempre te asegurarás de que tu comportamiento y apariencia cumplan con los requisitos de la tarea.

24. En caso de que ya no esté en condiciones de realizar una tarea que se le haya asignado, es posible cancelar una tarea. En caso de que ya hayas recibido una compensación, recibirás una solicitud de reembolso.

25. Nunca devolverás una compra realizada para tareas regulares, a menos que se permita o exija explícitamente. Esto no se aplica a las tareas de investigación sobre el cumplimiento.

26. No está permitido revender ni alquilar ningún producto comprado durante una asignación.

27. Nunca te revelarás al cliente como un comprador misterioso, a menos que lo permitas o exijas explícitamente.

28. No está permitido iniciar contacto con uno de los clientes de Secret View en relación con una tarea, a menos que se permita o exija explícitamente.

29. Secret View se reserva el derecho de modificar una tarea, seleccionarla y cancelar una tarea en cualquier momento.

Realizar tareas de investigación de cumplimiento

30. En caso de que una tarea requiera que compres productos que tengan una restricción de edad, como bebidas alcohólicas y tabaco, es tu responsabilidad manipular estos productos de manera cuidadosa y correcta (es decir, de acuerdo con las leyes locales).

31. Comprarás un máximo de un producto con restricción de edad, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la tarea.

32. Siempre devolverás al cliente de Secret View las compras restringidas por edad que hayas realizado para tu tarea de investigación de cumplimiento al cliente de Secret View mediante el método indicado en la tarea, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la tarea. Esto no se aplica a las tareas habituales de compras misteriosas.

33. En caso de que realices dos tareas, con un comprador misterioso menor de edad y un adulto supervisando al comprador misterioso, ambos compradores misteriosos garantizan que los productos con restricción de edad siempre se entreguen al adulto supervisor inmediatamente después de la compra.

Entrega de resultados de investigación

34. Siempre rellenas la encuesta de una tarea dentro del límite de tiempo indicado, a menos que se acuerde lo contrario.

35. Siempre sigues las instrucciones de Secret View con respecto a la encuesta.

36. Usted se asegura de que la encuesta refleje hechos y no opiniones, a menos que se solicite lo contrario.

37. Guardas de forma segura todas las notas y la documentación (fotos, folletos, recibos, etc.) que hayas recopilado para una tarea durante al menos un mes después de la tarea. Además, proporcionarás esta documentación a Secret View si la solicitas.

38. Asegúrate de que todas las explicaciones, descripciones y demás respuestas a las preguntas de la encuesta sean:

a. Informativo y con una descripción precisa de la visita de compra misteriosa

b. Aclarar y no contradecir otras respuestas de la encuesta

c. Objetivo, completo y libre de uso excesivo de signos de puntuación

d. Libre de opiniones, suposiciones, comparaciones y conclusiones, a menos que se solicite específicamente lo contrario

e. Formulado y detallado de manera constructiva cuando se solicite

f. Motivador y descriptivo para los receptores de la retroalimentación

Aprobación comunitaria

39. Los aprobadores comunitarios son miembros de la comunidad de Secret View que realizan las llamadas microasignaciones a cambio de una pequeña compensación económica. La recompensa por tarea puede variar y Secret View puede modificarla en cualquier momento.

40. Como aprobador comunitario, eres libre de elegir cuándo trabajar y cuánto trabajo haces.

41. Al aceptar el rol de aprobador comunitario, declaras entender y aceptar las reglas que se comparten contigo.

42. La función de aprobador de la comunidad puede asignarse a un miembro de la comunidad si así lo solicita, y Secret View puede eliminarla de una cuenta en cualquier momento sin dar ningún motivo.

Financiero

43. Recibirás una compensación por cada asignación en la cuenta bancaria que proporcionaste en tu cuenta en nuestra plataforma. El importe se indica en la descripción de la tarea. Algunas asignaciones pueden tener compensaciones de gastos adicionales, que también se incluyen en la descripción de la tarea.

44. Cuando recibes un presupuesto de compra para una tarea, siempre gastas el importe total durante la tarea, a menos que se acuerde lo contrario. A menudo se permite gastar más del presupuesto de compras por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.

45. Las compensaciones pueden transferirse antes o después de haber realizado su tarea, o una combinación de ambas. El método de pago se indica en la descripción de la tarea.

46. Secret View puede pedirte, por varios motivos, que reembolses una compensación (parcial) recibida anteriormente. La solicitud de reembolso debe tramitarse en un plazo de 14 días. En caso de que se descuide el reembolso, Secret View puede recurrir a medidas de cobro de deudas que conlleven unos costes de cobro de al menos 40 euros. Los motivos para solicitar un reembolso pueden ser:

a. La tarea no se realizó o no se realizó correctamente

b. La encuesta no se completó o no se completó correctamente

c. La cantidad total gastada fue inferior al presupuesto de compras recibido

47. Una solicitud de reembolso solo se puede tramitar mediante el proceso iniciado por Secret View. Las transferencias autoiniciadas a la cuenta bancaria de Secret View no se pueden procesar.

48. Usted es el único responsable de declarar sus ingresos con Secret View a las autoridades fiscales locales.

49. Usted es el único responsable del pago de cualquier impuesto sobre el volumen de negocios, si corresponde en su situación.

50. Usted es el único responsable de llevar un registro de sus ganancias en Secret View y de las consecuencias de estas ganancias en su situación fiscal y en las cotizaciones o cotizaciones sociales que pueda recibir.

51. Secret Views paga a todos los miembros de la comunidad según el reglamento holandés IB-47. Este reglamento estipula que no se gana un salario, sino que se le compensa económicamente por las tareas realizadas.

52. Secret View registra todos los pagos de las asignaciones ante las autoridades fiscales holandesas (De Belastingdienst), por lo que necesitamos datos personales como su dirección. Los ingresos que obtiene en Secret View normalmente se consideran «ingresos de otros trabajos», pero consulte con las autoridades locales.

53 Secret View no puede aceptar la facturación a y desde autónomos y otros empresarios que estén registrados como miembros de la comunidad para obtener las compensaciones por sus tareas.

Confidencialidad y privacidad

54. Nunca compartirás con otros información sobre el desempeño de (la ubicación de) uno de los clientes de Secret View en relación con una tarea.

55. Nunca iniciarás contacto con uno de los clientes de Secret View sin el consentimiento previo por escrito de Secret View.

56. Nunca te acercarás ni utilizarás ningún medio de comunicación para expresar quejas sobre Secret View o sus clientes. Si tiene alguna queja, háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a mysteryshopping@secretview.io.

57. Manejamos su información personal con sumo cuidado y nunca compartiremos su información con terceros sin su consentimiento. Encontrará más información sobre esto en nuestra Declaración de privacidad.

Terminación de la relación

58. Usted puede rescindir la relación entre usted y Secret View en cualquier momento si se han finalizado todos los pagos y solicitudes de reembolso.

59. Secret View puede terminar la relación entre usted y Secret View en cualquier momento sin dar ningún motivo.

60. Cuando existan sospechas o pruebas razonables de uso indebido, abuso, fraude, robo o incumplimiento por cualquier otro motivo de estos términos y condiciones, Secret View se reserva el derecho a reclamar 500,00€ en concepto de daños y perjuicios, a exigir el reembolso de la totalidad o parte de las compensaciones recibidas, a cerrar inmediatamente la cuenta y, si es necesario, a presentar cargos o emprender acciones legales posteriores.

61. Si quieres terminar la relación entre tú y Secret View, puedes eliminar tu cuenta en nuestra plataforma.