Termes et conditions de la communauté

Bienvenue sur Secret View ! Les présentes conditions générales visent à guider et à régir l'accès et l'utilisation des services de Secret View via la plateforme (https://platform.secretview.io) ainsi que l'application mobile et tous ses contenus.

Secret View fait partie de Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811 AH, Arnhem, Pays-Bas). Dans les présentes conditions générales, Secret View est désigné par « Secret View », « nous » et nous vous désignons en tant qu'utilisateur de notre plateforme par les termes « vous », « client mystère » et/ou « Approbateur de la communauté ». Par « plateforme », nous faisons référence dans les présentes conditions générales au site Web de Secret View, qui n'est accessible qu'en créant un compte (https://platform.secretview.io) et l'application mobile.

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous ceux qui s'inscrivent en tant que membre de la communauté Secret View. En vous inscrivant, vous déclarez comprendre et accepter ces termes et conditions. En outre, lors de votre inscription, vous déclarez avoir lu et compris notre Déclaration de confidentialité. Après inscription, vous êtes pleinement autorisé à effectuer des tâches avec Secret View.

Ces termes et conditions sont initialement rédigés en néerlandais. En cas de conflit entre une traduction de ces termes et conditions et la version originale néerlandaise, la version originale prévaudra toujours. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par Secret View à tout moment.

Si vous avez des questions et/ou des remarques concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter via le chat en direct ou via mysteryshopping@secretview.io.

Inscription

1. Seuls les utilisateurs enregistrés sont autorisés à effectuer des tâches avec Secret View. L'inscription est gratuite. Lors de votre inscription, vous êtes tenu de saisir vos données personnelles de manière véridique et complète. Vous déclarez ne pas créer de compte dans le but de commettre une fraude, une mauvaise utilisation ou un abus. Vous êtes seul responsable de la mise à jour de votre compte, des finances et de la sécurité de votre mot de passe.

2. Il n'est pas permis de créer plus d'un compte par personne.

3. Il n'existe aucune relation de travail entre vous et Secret View. Par conséquent, vous êtes seul responsable des assurances, des déclarations fiscales, de la gestion des accidents et des dommages lors des missions, etc.

Postuler pour des missions

4. Toutes les missions disponibles sont affichées sur la plateforme.

5. Vous devenez éligible à une mission lorsque vous postulez ou que vous recevez une invitation à une mission.

6. Une mission comporte plusieurs conditions, telles que le délai dans lequel elle peut être effectuée et la récompense (financière) accordée pour celle-ci.

7. Vous ne pouvez postuler à des missions que si vous appartenez au public cible de la mission.

8. Pour certaines missions, il peut être obligatoire de vérifier des données personnelles telles que votre âge à l'aide d'un outil de vérification.

9. Vous ne postulez à des missions que si vous acceptez les conditions énoncées dans la description de la mission et si vous avez l'intention d'effectuer la mission.

10. Le processus de sélection est basé sur plusieurs aspects tels que le public cible, l'emplacement, les expériences précédentes et les évaluations de qualité.

11. Secret View peut sélectionner les clients mystères pour les assigner manuellement et automatiquement à l'aide d'un algorithme. L'algorithme base ses décisions sur plusieurs aspects tels que le public cible, la qualité, la rapidité et la fiabilité du client mystère en fonction des expériences précédentes.

Faire des devoirs

12. Vous n'effectuerez une mission qu'une fois que vous aurez été sélectionné et que l'aperçu de votre compte indique que la mission est prête à être exécutée.

13. Vous n'effectuerez une mission qu'une fois que vous aurez lu et compris toutes les informations disponibles, telles que le briefing et l'enquête.

14. Vous vérifiez toujours la plage de dates et le délai dans lesquels une mission doit être effectuée avant d'effectuer une mission. Vous pouvez accéder à des informations publiques telles que les heures d'ouverture d'un magasin ou les délais de livraison d'une boutique en ligne pour ces informations.

15. En cas de problème pendant une mission, vous contactez toujours Secret View avant de répondre au sondage.

16. Vous n'effectuerez les tâches que vous-même et ne laisserez personne d'autre faire les tâches à votre place, sauf accord contraire explicite.

17. Vous effectuerez chaque mission de manière honnête et approfondie.

18. Vous n'effectuerez jamais de mission pour un client auquel vous êtes lié de quelque manière que ce soit (par exemple en tant qu'employé, ancien employé ou amis/famille employés par le client).

19. Si vous rencontrez à l'improviste quelqu'un que vous connaissez pendant une mission et que cette personne travaille pour le client, vous en informerez immédiatement Secret View. Nous évaluerons ensuite si le résultat de votre recherche est toujours utilisable.

20. Vous n'effectuerez jamais une mission sous l'influence de drogues et/ou d'alcool.

21. Vous ne vous rendrez jamais sur le site spécifique d'un client plus d'une fois tous les 180 jours afin d'empêcher toute reconnaissance, sauf accord contraire explicite.

22. Vous respecterez toujours le scénario proposé pour une mission.

23. Vous veillerez toujours à ce que votre comportement et votre apparence soient conformes aux exigences de la mission.

24. Si vous n'êtes plus en mesure d'effectuer une mission qui vous a été assignée, il est possible d'annuler une mission. Si vous avez déjà reçu une indemnisation, vous recevrez une demande de remboursement.

25. Vous ne retournerez jamais un achat effectué pour des missions régulières, sauf autorisation ou exigence explicite. Cela ne s'applique pas aux missions de recherche sur la conformité.

26. Il est interdit de revendre ou de louer des produits achetés lors d'une mission.

27. Vous ne vous révélerez jamais au client en tant que client mystère, sauf autorisation ou obligation explicite.

28. Il n'est pas autorisé d'entrer en contact avec l'un des clients de Secret View concernant une mission, sauf autorisation ou exigence explicite.

29. Secret View se réserve le droit de modifier une mission, de sélectionner une mission et d'annuler une mission à tout moment.

Réalisation de missions de recherche sur la conformité

30. Si une mission vous oblige à acheter des produits soumis à une limite d'âge, tels que des boissons alcoolisées et du tabac, il est de votre responsabilité de manipuler ces produits avec soin et correctement (c'est-à-dire conformément aux lois locales).

31. Vous achèterez au maximum un produit soumis à une limite d'âge, sauf indication contraire explicite dans la mission.

32. Vous retournerez toujours au client de Secret View les achats soumis à une limite d'âge que vous avez effectués dans le cadre de votre mission de recherche de conformité selon la méthode indiquée dans la mission, sauf indication contraire explicite dans la mission. Cela ne s'applique pas aux missions de Mystery Shopping habituelles.

33. Si vous effectuez des missions en duo, avec un client mystère mineur et un client mystère adulte supervisant, les deux clients mystères garantissent que les produits soumis à une limite d'âge sont toujours remis à l'adulte surveillant immédiatement après l'achat.

Fournir des résultats de recherche

34. Vous remplissez toujours l'enquête sur une mission dans le délai indiqué, sauf accord contraire.

35. Vous suivez toujours les conseils de Secret View concernant l'enquête.

36. Vous vous assurez que l'enquête reflète des événements factuels et non des opinions, sauf demande contraire.

37. Vous conservez en toute sécurité toutes les notes et tous les documents (photos, brochures, reçus, etc.) que vous avez pu collecter pour une mission pendant au moins un mois après la mission. Vous fournirez également cette documentation à Secret View sur demande.

38. Vous vous assurez que toutes les explications, descriptions et autres réponses aux questions de l'enquête sont les suivantes :

a. Informatif et descriptif précis de la visite shopping mystère

b. Clarifiez et ne contredisez pas les autres réponses de l'enquête

c. Objectif, exhaustif et exempt d'utilisation excessive de signes de ponctuation

d. Exempt d'opinions, d'hypothèses, de comparaisons et de conclusions, sauf demande contraire

e. Formulé de manière constructive et développé sur demande

f. Motivant et descriptif pour les destinataires du feedback

Approbation communautaire

39. Les approbateurs de la communauté sont des membres de la communauté Secret View qui effectuent ce que l'on appelle des micro-missions moyennant une petite compensation financière. La récompense par mission peut varier et peut être modifiée par Secret View à tout moment.

40. En tant qu'approbateur communautaire, vous êtes libre de choisir quand vous travaillez et la quantité de travail que vous effectuez.

41. En acceptant le rôle d'approbateur de la communauté, vous déclarez comprendre et accepter les règles qui vous sont communiquées.

42. Le rôle d'approbateur de la communauté peut être attribué à un membre de la communauté sur demande et peut être supprimé d'un compte par Secret View à tout moment sans donner de raison.

Financier

43. Vous recevez une compensation par mission sur le compte bancaire que vous avez indiqué sur votre compte sur notre plateforme. Le montant est indiqué dans la description de la mission. Certaines missions peuvent entraîner des compensations de dépenses supplémentaires, celles-ci sont également incluses dans la description de la mission.

44. Lorsque vous recevez un budget d'achat pour une mission, vous dépensez toujours le montant total pendant votre mission, sauf accord contraire. Il est souvent permis de dépenser plus que le budget d'achat à vos frais, sauf indication contraire.

45. Les rémunérations peuvent être transférées avant ou après la fin de votre mission, ou une combinaison des deux. Le mode de paiement est indiqué dans la description de la mission.

46. Secret View peut, pour diverses raisons, vous demander le remboursement d'une indemnisation (partielle) précédemment perçue. Une demande de remboursement doit être traitée dans les 14 jours. En cas de négligence du remboursement, Secret View peut avoir recours à des mesures de recouvrement entraînant des frais de recouvrement d'au moins 40,00 euros. Les raisons de la demande de remboursement peuvent être les suivantes :

a. La mission n'a pas été effectuée ou n'a pas été correctement effectuée

b. L'enquête n'a pas été ou n'a pas été correctement remplie

c. Le montant total dépensé était inférieur au budget d'achat reçu

47. Une demande de remboursement ne peut être traitée que via le processus initié par Secret View. Les virements auto-initiés vers le compte bancaire de Secret View ne peuvent pas être traités.

48. Vous êtes seul responsable de la déclaration de vos revenus auprès de Secret View auprès de vos autorités fiscales locales.

49. Vous êtes seul responsable du paiement des taxes sur le chiffre d'affaires, le cas échéant, dans votre situation.

50. Vous êtes seul responsable du suivi de vos revenus avec Secret View et des conséquences de ces revenus sur votre situation fiscale et sur les garanties sociales ou les cotisations que vous pourriez recevoir.

51. Secret Views paie tous les membres de la communauté conformément à la réglementation néerlandaise IB-47. Ce règlement stipule que vous ne percevez pas de salaire mais que vous êtes rémunéré financièrement pour les missions effectuées.

52. Secret View enregistre tous les paiements pour les missions auprès des autorités fiscales néerlandaises (De Belastingdienst), c'est pourquoi nous avons besoin de données personnelles telles que votre adresse. Vos revenus avec Secret View sont généralement considérés comme des « revenus provenant d'autres activités », mais veuillez vous renseigner auprès des autorités locales.

53 Secret View ne peut pas prendre en charge la facturation à destination et en provenance de travailleurs indépendants et d'autres entrepreneurs enregistrés en tant que membres de la communauté pour les rémunérations de leurs missions.

Confidentialité et respect de la vie privée

54. Vous ne partagerez jamais avec d'autres personnes des informations concernant la performance (la localisation de) l'un des clients de Secret View dans le cadre d'une mission.

55. Vous n'entrerez jamais en contact avec l'un des clients de Secret View sans le consentement écrit préalable de Secret View.

56. Vous ne vous adresserez jamais à un média ou n'utiliserez jamais aucun média pour exprimer des plaintes concernant Secret View ou ses clients. Si vous avez des plaintes, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail à mysteryshopping@secretview.io.

57. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et ne les partagerons jamais avec des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre Déclaration de confidentialité.

Mettre fin à la relation

58. Vous pouvez mettre fin à la relation entre vous et Secret View à tout moment si tous les paiements et demandes de remboursement ont été finalisés.

59. Secret View peut mettre fin à la relation entre vous et Secret View à tout moment sans donner de raison.

60. En cas de suspicion ou de preuve raisonnable de mauvaise utilisation, d'abus, de fraude, de vol ou de non-respect des présentes conditions générales, Secret View se réserve le droit de réclamer 500,00€ de dommages et intérêts, de demander le remboursement de tout ou partie des compensations reçues, de fermer immédiatement le compte et, si nécessaire, de porter plainte et/ou d'intenter une action en justice ultérieure.

61. Si vous souhaitez mettre fin à la relation entre vous et Secret View, vous pouvez supprimer votre compte sur notre plateforme.