Termini e condizioni della community

Benvenuto su Secret View! Questi termini e condizioni hanno lo scopo di guidare e regolare l'accesso e l'uso dei servizi di Secret View tramite la piattaforma (https://platform.secretview.io) e l'applicazione mobile e tutti i suoi contenuti.

Secret View fa parte di Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811 AH, Arnhem, Paesi Bassi). In questi termini e condizioni, ci riferiamo a Secret View con «Secret View», «noi» e «ci» e ci riferiamo all'utente della nostra piattaforma come «tu», «mystery shopper» e/o «Community Approver». Con «piattaforma» ci riferiamo in questi termini e condizioni sia al sito Web di Secret View, accessibile solo creando un account (https://platform.secretview.io) e l'applicazione mobile.

Questi termini e condizioni sono applicabili a tutti coloro che si registrano come membri della community di Secret View. Registrandoti, dichiari di aver compreso e accettato questi termini e condizioni. Inoltre, al momento della registrazione dichiari di aver letto e compreso la nostra Dichiarazione sulla privacy. Dopo la registrazione, sei completamente autorizzato a svolgere incarichi con Secret View.

Questi termini e condizioni sono originariamente scritti in olandese. Nel caso in cui una traduzione di questi termini e condizioni sia in conflitto con la versione originale olandese, la versione originale avrà sempre la precedenza. Questi termini e condizioni possono essere modificati da Secret View in qualsiasi momento.

In caso di domande e/o commenti su questi termini e condizioni, contattaci tramite la live chat o tramite mysteryshopping@secretview.io.

Registrazione

1. Solo gli utenti registrati possono eseguire incarichi con Secret View. La registrazione è gratuita. Al momento della registrazione, sei obbligato a inserire i tuoi dati personali in modo veritiero e completo. Dichiari di non creare un account con l'obiettivo di commettere frodi, usi impropri o abusi. Sei l'unico responsabile dell'aggiornamento del tuo account, delle finanze e della sicurezza della tua password.

2. Non è consentito creare più di un account per persona.

3. Non esiste alcun rapporto di lavoro tra te e Secret View. Di conseguenza, siete gli unici responsabili per eventuali assicurazioni, dichiarazioni fiscali, gestione degli incidenti e dei danni durante gli incarichi, ecc.

Richiedere incarichi

4. Tutti gli incarichi disponibili sono mostrati sulla piattaforma.

5. Diventi idoneo per un incarico quando ti candidi o ricevi un invito per un incarico.

6. Un incarico ha diverse condizioni, come il periodo di tempo entro il quale l'incarico può essere svolto e la ricompensa (finanziaria) assegnata per lo stesso.

7. Puoi candidarti agli incarichi solo se appartieni al pubblico di destinazione del compito.

8. Per alcuni incarichi potrebbe essere obbligatorio verificare dati personali come l'età con uno strumento di verifica.

9. Ti candidi per gli incarichi solo se accetti le condizioni nella descrizione dell'incarico e intendi svolgere l'incarico.

10. Il processo di selezione si basa su diversi aspetti come il pubblico di destinazione, la posizione, le esperienze precedenti e le valutazioni di qualità.

11. Secret View può selezionare i mystery shopper per gli incarichi manualmente e automaticamente utilizzando un algoritmo. L'algoritmo basa le sue decisioni su diversi aspetti come il pubblico di destinazione, la qualità, la velocità e l'affidabilità del mystery shopper in base alle esperienze precedenti.

Esecuzione di incarichi

12. Effettuerai un compito solo dopo essere stato selezionato e la panoramica nel tuo account indica che l'incarico è pronto per essere svolto.

13. Eseguirai un incarico solo dopo aver letto e compreso tutte le informazioni disponibili, come il briefing e il sondaggio.

14. Controlli sempre l'intervallo di date e il periodo di tempo entro i quali un compito deve essere svolto prima di eseguire un compito. Per queste informazioni puoi accedere a informazioni pubbliche come gli orari di apertura di un negozio o i tempi di consegna di un negozio online.

15. Se qualcosa va storto durante un incarico, contatta sempre Secret View prima di compilare il sondaggio.

16. Svolgerai gli incarichi solo tu stesso e non lascerai che nessun altro svolga incarichi per te, se non diversamente concordato esplicitamente.

17. Svolgerai ogni incarico in modo onesto e completo.

18. Non svolgerai mai alcun incarico per un cliente a cui sei in qualche modo legato (ad esempio come dipendente, ex dipendente o amici/familiari alle dipendenze del cliente).

19. Nel caso in cui incontri inaspettatamente qualcuno che conosci mentre svolgi un incarico e quella persona lavori per il cliente, lo farai sapere immediatamente a Secret View. Valuteremo quindi se il risultato della tua ricerca è ancora utilizzabile.

20. Non svolgerai mai un incarico mentre sei sotto l'effetto di droghe e/o alcol.

21. Non visiterai mai la sede specifica di un cliente più di una volta ogni 180 giorni per impedirne il riconoscimento, se non diversamente concordato esplicitamente.

22. Rispetterai sempre lo scenario indicato per un incarico.

23. Ti assicurerai sempre che il tuo comportamento e il tuo aspetto siano conformi ai requisiti dell'incarico.

24. Nel caso in cui non siate più in grado di svolgere un incarico assegnato, è possibile annullare un incarico. Se hai già ricevuto un compenso, riceverai una richiesta di rimborso.

25. Non restituirai mai un acquisto effettuato per incarichi regolari, a meno che non sia esplicitamente consentito o richiesto. Ciò non è applicabile agli incarichi di ricerca sulla conformità.

26. Non è consentito rivendere o noleggiare alcun prodotto acquistato durante un incarico.

27. Non ti rivelerai mai come un mystery shopper al cliente, a meno che non sia esplicitamente consentito o richiesto.

28. Non è consentito avviare un contatto con uno dei clienti di Secret View in merito a un incarico, a meno che non sia esplicitamente consentito o richiesto.

29. Secret View si riserva il diritto di modificare un incarico, la selezione di un incarico e di annullare un incarico in qualsiasi momento.

Svolgere incarichi di ricerca sulla conformità

30. Nel caso in cui un incarico richieda l'acquisto di prodotti soggetti a limiti di età, come bevande alcoliche e tabacco, è vostra responsabilità maneggiarli con cura e correttezza (ad esempio in base alle leggi locali).

31. Acquisterai un massimo di un prodotto soggetto a limiti di età, salvo diversa indicazione esplicita nell'incarico.

32. Restituirai sempre al cliente di Secret View gli acquisti soggetti a limiti di età che potresti aver effettuato per il tuo incarico di ricerca sulla conformità tramite il metodo indicato nell'incarico, salvo diversa indicazione esplicita nell'incarico. Ciò non si applica ai normali incarichi di mystery shopping.

33. In caso di incarichi in coppia, con un mystery shopper minorenne e un adulto che supervisiona il mystery shopper, entrambi garantiscono che i prodotti soggetti a limiti di età vengano sempre consegnati all'adulto supervisore subito dopo l'acquisto.

Fornire risultati di ricerca

34. Compilate sempre il questionario relativo a un incarico entro il termine indicato, salvo diverso accordo.

35. Segui sempre le indicazioni di Secret View per quanto riguarda il sondaggio.

36. Ti assicuri che il sondaggio rifletta eventi fattuali e non opinioni, salvo diversa richiesta.

37. Conservate in modo sicuro tutte le note e la documentazione (foto, brochure, ricevute, ecc.) che potreste aver raccolto per un incarico per almeno un mese dopo l'incarico. Inoltre, fornirai questa documentazione a Secret View su richiesta.

38. Ti assicuri che tutte le spiegazioni, le descrizioni e le altre risposte alle domande del sondaggio siano:

a. Fornire informazioni e fornire una descrizione precisa della visita di mystery shopping

b. Chiare e non contraddire le altre risposte del sondaggio

c. Obiettivo, completo e privo di un uso eccessivo di segni di punteggiatura

d. Privo di opinioni, ipotesi, confronti e conclusioni se non diversamente specificato

e. Formulato ed elaborato in modo costruttivo quando richiesto

f. Motivante e descrittivo per i destinatari del feedback

Approvazione comunitaria

39. I Community Approver sono membri della community di Secret View che eseguono le cosiddette microassegnazioni per una piccola compensazione finanziaria. La ricompensa per incarico può essere diversa e può essere modificata da Secret View in qualsiasi momento.

40. In qualità di Community Approver, sei libero di scegliere quando lavorare e quanto lavorare.

41. Accettando il ruolo di Community Approver, dichiari di comprendere e accettare le regole che vengono condivise con te.

42. Il ruolo di Community Approver può essere assegnato a un membro della community su richiesta e può essere rimosso da un account da Secret View in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.

Finanziario

43. Riceverai un compenso per ogni assegnazione sul conto bancario che hai fornito nel tuo account sulla nostra piattaforma. L'importo è indicato nella descrizione dell'incarico. Alcune assegnazioni possono avere compensazioni di spesa aggiuntive, anch'esse incluse nella descrizione dell'assegnazione.

44. Quando ricevete un budget per la spesa per un incarico, spendete sempre l'intero importo durante l'incarico, salvo diverso accordo. Spesso è consentito spendere più del budget per la spesa a proprie spese, salvo diversa indicazione.

45. I compensi possono essere trasferiti prima o dopo aver svolto l'incarico, o una combinazione di entrambi. Il metodo di pagamento è indicato nella descrizione dell'incarico.

46. Secret View può per vari motivi chiederti il rimborso di un risarcimento (parziale) ricevuto in precedenza. Una richiesta di rimborso deve essere soddisfatta entro 14 giorni. Nel caso in cui il rimborso venga trascurato, Secret View può ricorrere a misure di recupero crediti che comportino costi di riscossione di almeno 40,00 euro. I motivi per richiedere un rimborso possono essere:

a. L'incarico non è stato o non è stato svolto correttamente

b. Il sondaggio non è stato compilato o non è stato compilato correttamente

c. L'importo totale speso è stato inferiore al budget di acquisto ricevuto

47. Una richiesta di rimborso può essere soddisfatta solo tramite la procedura avviata da Secret View. I trasferimenti avviati automaticamente sul conto bancario di Secret View non possono essere elaborati.

48. Sei l'unico responsabile della dichiarazione del tuo reddito con Secret View alle autorità fiscali locali.

49. Sei l'unico responsabile del pagamento di eventuali imposte sulla cifra d'affari, se applicabili nella tua situazione.

50. Sei l'unico responsabile del monitoraggio dei tuoi guadagni con Secret View e delle conseguenze di tali guadagni sulla tua situazione fiscale e su eventuali titoli o contributi sociali che potresti ricevere.

51. Secret Views paga tutti i membri della comunità ai sensi del regolamento olandese IB-47. Questo regolamento prevede che non si percepisca uno stipendio ma si riceva una compensazione finanziaria per gli incarichi svolti.

52. Secret View registra tutti i pagamenti per gli incarichi presso le autorità fiscali olandesi (De Belastingdienst), motivo per cui abbiamo bisogno di dati personali come il tuo indirizzo. I tuoi guadagni con Secret View di solito vengono conteggiati come «reddito da altri lavori», ma ti preghiamo di verificare con le autorità locali.

53 Secret View non può accettare la fatturazione da e verso liberi professionisti e altri imprenditori registrati come membri della comunità per le retribuzioni da loro assegnate.

Riservatezza e privacy

54. Non condividerai mai con altri informazioni sulle prestazioni di (la posizione di) uno dei clienti di Secret View relative a un incarico.

55. Non inizierai mai un contatto con uno dei clienti di Secret View senza il previo consenso scritto di Secret View.

56. Non ti rivolgerai né utilizzerai mai alcun mezzo di comunicazione per esprimere reclami su Secret View o sui suoi clienti. In caso di reclami, fatecelo sapere inviandoci un'e-mail all'indirizzo mysteryshopping@secretview.io.

57. Gestiamo le tue informazioni personali con la massima cura e non le condivideremo mai con terze parti senza il tuo consenso. Per saperne di più, consulta la nostra Dichiarazione sulla privacy.

Interruzione della relazione

58. Il rapporto tra te e Secret View può essere interrotto da te in qualsiasi momento se tutti i pagamenti e le richieste di rimborso sono stati finalizzati.

59. Il rapporto tra te e Secret View può essere interrotto da Secret View in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.

60. In caso di ragionevole sospetto o prova di uso improprio, abuso, frode, furto o altro mancato rispetto dei presenti termini e condizioni, Secret View si riserva il diritto di richiedere 500,00€ per i danni, di chiedere il rimborso totale o parziale dei risarcimenti ricevuti, di chiudere immediatamente l'account e, se necessario, di sporgere denuncia e/o intraprendere successive azioni legali.

61. Se desideri interrompere il rapporto tra te e Secret View, puoi eliminare il tuo account sulla nostra piattaforma.