What is mystery shopping?

See what customers actually experience on the floor.

Mystery shopping explained: real consumers visit your location(s) and provide feedback. Learn how it works and why over 200 organizations use Secret View.

Plan a demo

Become a mystery shopper

75,000+
Real consumers, not professionals

500,000+
Completed assignments

29
Countries covered

Approuvé par plus de 200 marques retail et hospitality dans le monde entier

What is mystery shopping?

Mystery shopping is a customer experience research method that helps organizations understand what customers actually experience on the floor.

A mystery shopper visits your store, restaurant, or location as a regular customer and evaluates the customer journey based on predefined criteria.

The result is objective feedback on how customer experience, service standards, and training are executed in practice. It shows where teams excel, where support is needed, and how customer experience can continuously improve.

Why do retail and hospitality brands use mystery shopping?

The challenge isn't strategy. It's execution.

See what customers actually experience in your locations

See how customer experience is delivered across locations and where execution differs

Identify where coaching will have the biggest impact

Understand which teams need support and where your investment will deliver the most value

Make feedback actionable with real examples

Identify opportunities in qualitative feedback from your customers and train specifically on targeted areas

Recognize and reward outstanding performance

Use customer feedback to recognize achievements, motivate teams, and reinforce positive behaviors

Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Comment puis-je rendre mon entraînement efficace ?

 Grâce à nos données, vous savez exactement qui a besoin de quoi au sein de l'organisation. Il n'y a plus de formation universelle. Il s'agit de votre billet aller simple pour une formation modulaire.

Comment puis-je mesurer si nous réalisons des progrès ?

Mesurez en continu, ajustez si nécessaire et faites des compliments. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir immédiatement les personnes les plus performantes et les points à améliorer.

Comment puis-je faire connaître les actions de mes employés ?

Lorsque vous êtes souvent au même endroit, vous devenez aveugle à certaines choses. C'est très humain. Montrez régulièrement à vos collègues sur le sol comment les clients perçoivent vos employés.

J'aurais aimé avoir des exemples lors des réunions d'évaluation.

« Notre score NPS est de 14 et notre chiffre d'affaires annuel est inférieur de 10 % à la moyenne. » L'employé se demande : « D'accord, et maintenant ? Comment puis-je améliorer cela ? » Nos données qualitatives fournissent des points de référence directs pour influencer positivement les résultats.

Comment puis-je augmenter le taux de conversion ?

Une tentative de vente incitative a-t-elle été faite ? Une carte de membre a-t-elle été offerte ? Grâce à la recherche sur le Mystery Shopping, vous pouvez augmenter le taux de conversion de nombreuses manières.

Notre stratégie est-elle bien exécutée sur le terrain ?

La stratégie vient du siège. Mais comment savoir si c'est bien exécuté sur le terrain ? Mesurez votre position afin de savoir quoi faire pour progresser vers une exécution parfaite.

On ne peut pas être partout à la fois.

Nous le pouvons. Notre communauté de clients mystères est déjà en train de visiter votre boutique.

À qui s'adresse le Mystery Shopping ?

Secret View propose le Mystery Shopping pour le retail et l'hôtellerie-restauration : de la boulangerie locale aux chaînes de supermarchés, du restaurant du coin aux chaînes hôtelières internationales.

Mystery shopping pour les grandes entreprises

Organisations comptant plus de 5 points de vente

Notre solution Enterprise garantit une expérience client cohérente sur plus de 6 à 500 sites, avec une intégration et des tableaux de bord personnalisés.

✓
Projet pilote gratuit : testez sur quelques sites avant le déploiement
✓
Intégration personnalisée : un responsable de la réussite client dédié du début à la fin
✓
Tableau de bord personnalisé : enquêtes et recherches adaptés à votre organisation

Mystery Shopping pour les PME

Organisations comptant 1 à 5 points de vente

Lancez votre première mission de Mystery Shopping en 15 minutes pour 29,99€ par visite. Aucun abonnement, annulez à tout moment.

✓
Premier client mystère gratuit : essayez le Mystery Shopper sans engagement
✓
Questionnaires prêts à l'emploi : basés sur plus de 10 ans d'expérience dans le commerce de détail et l'hôtellerie
✓
Self-service : choisissez le public cible, la fréquence et la rémunération, puis passez en ligne

How it works

Receive feedback from real customers in your personal dashboard

Choose what you want to measure

Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.

Mystery shoppers visit your locations

Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.

Get actionable insights within 24 hours

See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.

Train and improve your teams

Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.

Nos clients

Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté

Découvrez nos études de cas clients

Maarten, Business Manager

NS stations

By using Secret View every week, you can see that the conversation between employee and store manager really takes off, that it encourages behavioral change, and that the team becomes more aware of what customers think.

Willemijn, Sales Associate

Marie-Stella-Maris

The research ensures that everyone becomes aware of their own behavior and that we give our customers the best possible experience.

Monique, Sales Associate

Holland & Barrett

I find the mystery shopping research very valuable. You get great personal feedback and see what you can focus on, or you discover how to collaborate better as a team.

Dino, Directeur Operations

FEBO

We want to learn from the facts. Secret View gives us the insights we need to fulfill our unique position in every location, for every guest.

Linda, International Retail Manager

NAME IT

Do you want to know what’s happening on the shop floor? Then look through the eyes of your customer. That’s why we work with Secret View: real customers, real experiences, detailed feedback.

Soufiane, CEO

MADAQ Chocolatier

Thanks to Secret View, we now have a clear dashboard that shows all our improvement points at a glance. This allows us to keep growing and offer our customers the best possible experience.

Pascal, Head of Retail

G-STAR

It is the most realistic tool for us to elevate the customer experience in our stores.

Kevser, Business Development Manager

POTAÉ

Secret View thinks along with us, is flexible, and helps us improve in a focused way when it comes to customer experience and ensuring quality and service.

	Secret View	Traditional mystery shopping
Who does the visit?	Real consumers who match your target audience	Professional mystery shoppers or auditors
How fast do I receive results?	Results in your dashboard within 24 hours	Reports delivered days or weeks later
How are results presented?	Interactive dashboard with filters, benchmarks & drills	A static PDF / compliance checklist
How do I find the key insights?	AI highlights patterns, themes and next steps	You review and interpret each report yourself
What is it built for?	Learning, coaching and improving behaviour	Checking whether standards were followed
Can it scale across locations?	Built to scale to full international programmes	More manual work as locations increase