Plateforme de shopping mystère
pour le commerce de détail et l'hôtellerie
Comment votre stratégie est-elle mise en œuvre sur le lieu de travail ?
Mesurez l'expérience client, formez efficacement votre équipe et améliorez continuellement votre service.
Les marques de commerce de détail et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance
Du point névralgique local à la marque internationale
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Secret View rend l'expérience client mesurable
Nous suivons les performances de chaque étape du parcours client et la manière dont les clients l'expérimentent, au niveau de la direction, de la région et de la succursale. Découvrez instantanément ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer :
- Les clients mystères de votre public cible et de votre région visitent votre ou vos points de vente
- Feedback détaillé dans votre tableau de bord dans les 24 heures
- Avec votre équipe, vous tirez les leçons des expériences des clients et vous apportez des ajustements ciblés.
Que vous propose Secret View ?
Entraînement efficace
Tableau de bord personnalisé avec des informations exploitables basées sur l'IA pour former efficacement votre équipe.
Employés engagés
Célébrez les réussites, donnez votre avis et motivez grâce à des mesures incitatives.
Conversion plus élevée
Identifiez les opportunités de revenus grâce à des commentaires qualitatifs et formez des formations spécifiques dans des domaines ciblés.
De meilleures réunions d'évaluation
Feedback continu et exemples concrets pour le coaching et les évaluations.
Nos solutions
Des achats mystères aux audits internes : tirez parti de la puissance de notre communauté de plus de 65 000 consommateurs et de vos propres employés.
Shopping mystère
Étude sur l'expérience client
Obtenez des informations claires sur votre expérience client. Les clients mystères se rendent chez vous et suivent le parcours du client.
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Tableau de bord personnalisé unique
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Cartographiez plusieurs parcours clients
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Des acheteurs de votre public cible
Mystery Shopping
Recherche sur la conformité
Les clients mystères surveillent les problèmes de conformité tels que la réglementation sur l'alcool, le matériel de point de vente et le placement des produits.
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Collectez du matériel visuel
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Contrôle de qualité strict
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Vérification de l'âge via iDin
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Internal Audits
Outillage et tableau de bord
Vos employés effectuent l'audit, remplissent le questionnaire et les résultats sont immédiatement disponibles sur le tableau de bord.
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Dites adieu à Excel
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Différents types d'audit possibles
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Des données toujours et partout disponibles
Tous les résultats dans un tableau de bord clair
Un client mystère est-il déjà venu ? Dans quelques heures, les résultats seront affichés sur votre tableau de bord personnel. Comparez les sites, zoomez sur des aspects spécifiques et découvrez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
- Comparez les parcours des clients sur tous les sites en un coup d'œil
- Des informations pour tous : du siège social aux employés des magasins
- Feedback qualitatif avec photos et descriptions détaillées de la situation
Plus de 65 000 consommateurs de votre public cible
Nos clients mystères comprennent l'importance de fournir des commentaires constructifs et de haute qualité. Grâce à des contrôles de qualité et à des cours d'apprentissage en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En accomplissant les missions avec succès, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de choisir le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, directeur commercial
NS stations
En utilisant Secret View chaque semaine, vous pouvez constater que la conversation entre l'employé et le responsable du magasin prend vraiment son envol, qu'elle encourage le changement de comportement et que l'équipe prend davantage conscience de ce que pensent les clients.
Willemijn, associé aux ventes
Marie-Stella-Maris
La recherche garantit que chacun prend conscience de son propre comportement et que nous offrons à nos clients la meilleure expérience possible.
Monique, associée aux ventes
Holland et Barrett
Je trouve que l'enquête sur le Mystery Shopping est très utile. Vous bénéficiez d'excellents commentaires personnels et vous voyez sur quoi vous pouvez vous concentrer, ou vous découvrez comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Directeur des opérations
FEBO
Nous voulons tirer les leçons des faits. Secret View nous donne les informations dont nous avons besoin pour occuper notre position unique dans chaque lieu, pour chaque client.
Linda, directrice de la vente au détail internationale
NOMMEZ-LE
Voulez-vous savoir ce qui se passe dans l'atelier ? Regardez ensuite à travers les yeux de votre client. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des commentaires détaillés.
Soufiane, PDG
Chocolatier MADAQ
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui affiche tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à nous développer et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, responsable de la vente au détail
ÉTOILE G
Il s'agit de l'outil le plus réaliste qui soit pour améliorer l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, directeur du développement commercial
POTÉE
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client et de garantie de qualité et de service.
Zuivelhoeve Leersum wins the Experience of the Month Award in January with personal service!
Zuivelhoeve Leersum is the winner of our Experience of the Month Award in January! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, Zuivelhoeve Leersum stood out as a store where personal attention, genuine interest and expertise are clearly felt on the shop floor. This was rewarded with a 100% score!
5 Insights for retail: What shoppers really care about
Brick-and-mortar retail is far from dead. In a survey conducted within our community of 70,000 consumers, 60% say they visit a physical store weekly, and 27% even go daily. That means many consumers are constantly comparing stores, concepts, and shopping moments. Which makes one question especially relevant: what truly makes a store visit great, and when does someone walk away without making a purchase?
Jamin Arnhem wins the Experience of the Month Award in December!
Jamin Arnhem is the winner of our Experience of the Month Award for December! Every month, our mystery shoppers visit thousands of shops and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. In December, Jamin Arnhem stood out as a shop where team spirit, friendliness and enjoyment in work are clearly felt on the shop floor.
