Plateforme de mystery shopping pour le retail et l’hospitality
Voyez ce qui se passe réellement dans votre entreprise.
Voyez comment votre stratégie prend vie sur le terrain. Grâce aux retours continus de vrais clients, vous savez où vos équipes performent bien et où elles ont besoin de soutien.
75 000+
De vrais consommateurs, pas des professionnels
500 000+
Missions réalisées
29
Pays couverts
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Le défi, ce n’est pas la stratégie. C’est l’exécution.
Voyez ce que les clients vivent réellement dans vos points de vente
Visualisez comment l’expérience client est délivrée d’un point de vente à l’autre et où l’exécution varie.
Identifiez où le coaching aura le plus d’impact
Comprenez quelles équipes ont besoin de soutien et où votre investissement générera le plus de valeur.
Rendez les retours clients concrets avec de vrais exemples
Repérez des opportunités dans les retours qualitatifs de vos clients et formez vos équipes de manière ciblée sur des axes précis.
Valorisez et récompensez les excellentes performances
Utilisez les retours clients pour reconnaître les réussites, motiver les équipes et renforcer les comportements positifs.
Nos solutions
Du mystery shopping aux audits internes : exploitez la puissance de notre communauté de plus de 75 000 consommateurs et de vos propres collaborateurs.
Expérience client
Étude client mystère
Obtenez des informations claires sur l'expérience client. Des clients mystères visitent votre établissement et suivent le parcours client.
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Tableau de bord personnalisé unique
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Cartographiez plusieurs parcours client
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Acheteurs issus du public cible
Contrôles de conformité
Étude de conformité
Des clients mystères surveillent les problèmes de conformité tels que la réglementation sur l'alcool, les supports de PLV et le placement des produits.
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Collectez du matériel visuel
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Contrôle qualité strict
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Vérification de l'âge via iDIN
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Audits internes
Outils et tableau de bord
Vos employés réalisent l'audit, remplissent le questionnaire et les résultats sont immédiatement disponibles dans le tableau de bord.
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Dites adieu à Excel
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Divers types d'audits possibles
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Données disponibles partout et à tout moment
Des retours clients aux actions, dans un tableau de bord clair
Recevez les retours de vrais clients dans votre tableau de bord personnel
Choisissez ce que vous voulez mesurer
Ensemble, nous cartographions votre parcours client et transformons les moments clés en un questionnaire sur mesure.
Des clients mystère visitent vos points de vente
Des clients mystère visitent vos points de vente, vivent le parcours client et complètent le questionnaire.
Obtenez des insights exploitables en 24 heures
Consultez les scores, les retours détaillés, les photos et les analyses basées sur l’IA dans votre tableau de bord personnel.
Formez vos équipes et améliorez leurs performances
Utilisez les retours clients pour accompagner vos équipes et améliorer les performances sur l’ensemble de vos points de vente.
Application de mystery shopping utilisée par
75 000+ consommateurs issus de votre public cible
Nos clients mystère ne sont pas des auditeurs rémunérés avec un clipboard. Ce sont les personnes qui fréquentent déjà vos points de vente. Vous obtenez ainsi des retours réellement pertinents et utiles.
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Vérification d’identité
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Modules e-learning
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Scores de réputation
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, Responsable Commercial
Gares NS
En utilisant Secret View chaque semaine, on constate que la conversation entre l'employé et le gérant du magasin prend vraiment son envol, que cela encourage un changement de comportement et que l'équipe prend davantage conscience de ce que pensent les clients.
Willemijn, Vendeuse
Marie-Stella-Maris
L'étude garantit que chacun prend conscience de son propre comportement et que nous offrons à nos clients la meilleure expérience possible.
Monique, Vendeuse
Holland & Barrett
Je trouve l'étude de client mystère très précieuse. On reçoit d'excellents retours personnels et on voit sur quoi on peut se concentrer, ou on découvre comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Director Operations
FEBO
Nous voulons apprendre des faits. Secret View nous apporte les informations dont nous avons besoin pour remplir notre position unique dans chaque emplacement, pour chaque client.
Linda, Responsable Retail International
NAME IT
Voulez-vous savoir ce qui se passe sur le terrain ? Alors regardez à travers les yeux de votre client. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des retours détaillés.
Soufiane, PDG
MADAQ Chocolatier
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui présente tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à nous développer et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, Responsable Retail
G-STAR
C'est l'outil le plus réaliste pour nous permettre d'améliorer l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, Responsable du développement commercial
POTAÉ
Secret View nous accompagne dans notre réflexion, est flexible et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client et de garantie de la qualité et du service.
Comment choisir une agence de clients mystères en Europe ?
Découvrez comment choisir les services de client mystère adaptés en Europe. Comparez les prestataires en fonction de leur méthodologie, de la portée de leurs clients mystères, de leurs rapports, de l'assurance qualité et de l'impact sur l'expérience client.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
