Cas clients

Depuis 2011, la marque néerlandaise Marie-Stella-Maris œuvre pour changer le monde grâce aux soins personnels et à l'eau minérale. Plus de 2,5 millions d'euros ont déjà été versés à des projets relatifs à l'eau dans le monde entier, aidant plus de 125 000 personnes à avoir accès à de l'eau potable. La marque B-Corp est ambitieuse et connaît une croissance rapide aux Pays-Bas et à l'étranger.

Depuis près de 55 ans, AMI Kappers est un pionnier de l'industrie de la coiffure. Ils ont été les premiers à introduire des « coupes de cheveux sans rendez-vous » et à lancer leur propre gamme de tendances. AMI Kappers compte aujourd'hui 104 salons aux Pays-Bas, et leur croissance ne montre aucun signe de ralentissement.

Depuis 2018, SOFACOMPANY Benelux mène des études sur l'expérience client avec Secret View. Chaque mois, nos clients mystères effectuent des missions dans tous les sites SOFACOMPANY. Au début de 2024, le Benelux comptait huit sites et, d'ici la fin de l'année, ce nombre passera à dix ou onze.

Depuis 2018, Pathé Netherlands mène des études sur l'expérience client avec Secret View. Toutes les deux semaines, nos clients mystères visitent les 30 sites des Pays-Bas. Ils regardent un film, bien sûr, et prennent quelque chose à boire, du pop-corn ou une autre friandise savoureuse.

Depuis 2017, nos clients mystères à la mode mènent des missions d'expérience client chez America Today. Chaque mois, ils se rendent dans les 54 agences pour effectuer des études sur l'expérience client aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne. Dans cet article, vous découvrirez comment l'enquête sur le Mystery Shopping est mise en place, quelle est sa valeur pour l'organisation et comment les résultats quotidiens fournissent des informations et des améliorations.

Dans presque toutes les (moyennes) grandes villes du Benelux, il existe un magasin du groupe Termeer. Manfield et Sissy-Boy sont des noms bien connus si vous avez déjà visité une rue commerçante néerlandaise.

Depuis 2019, SLA mène des enquêtes sur l'expérience client avec Secret View. Chaque mois, les 12 succursales des Pays-Bas sont visitées par nos clients mystères. Ils y dégustent un repas délicieux et sain, base sur laquelle repose le SLA.

Brouwerij Troost mène des études approfondies sur l'expérience client avec Secret View depuis 2018. Chaque mois, leurs trois établissements à Amsterdam sont visités par nos clients mystères. Ils ont droit à une agréable soirée dans une brasserie confortable.

Depuis 2021, NS AH to go mène des études sur l'expérience client avec Secret View. NS (Dutch Railways) est le plus grand franchiseur d'AH à ce jour. Chaque semaine, les 47 succursales des gares néerlandaises sont visitées par les clients mystères de Secret View.