Mesurez l'expérience client dans le commerce de détail et l'hôtellerie

Secret View est l'une des principales plateformes de feedback pour les grandes entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie du monde entier. Grâce à notre communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du marché, nous cartographions avec précision les parcours, les processus et l'expérience client.

Recognizable?

Do these issues sound familiar to you?
Then Secret View is for you!

Comment puis-je rendre mon entraînement efficace ?


Grâce à nos données, vous savez exactement qui a besoin de quoi au sein de l'organisation. Il n'y a plus de formation universelle. Il s'agit de votre billet aller simple pour une formation modulaire.

Comment puis-je mesurer si nous réalisons des progrès ?

Mesurez en continu, ajustez si nécessaire et faites des compliments. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir immédiatement les personnes les plus performantes et les points à améliorer.

Comment puis-je faire connaître les actions de mes employés ?

Lorsque vous êtes souvent au même endroit, vous devenez aveugle à certaines choses. C'est très humain. Montrez régulièrement à vos collègues sur le sol comment les clients perçoivent vos employés.

J'aurais aimé avoir des exemples lors des réunions d'évaluation.

« Notre score NPS est de 14 et notre chiffre d'affaires annuel est inférieur de 10 % à la moyenne. » L'employé se demande : « D'accord, et maintenant ? Comment puis-je améliorer cela ? » Nos données qualitatives fournissent des points de référence directs pour influencer positivement les résultats.

Comment puis-je augmenter le taux de conversion ?

Une tentative de vente incitative a-t-elle été faite ? Une carte de membre a-t-elle été offerte ? Grâce à la recherche sur le Mystery Shopping, vous pouvez augmenter le taux de conversion de nombreuses manières.

Notre stratégie est-elle bien exécutée sur le terrain ?

La stratégie vient du siège. Mais comment savoir si c'est bien exécuté sur le terrain ? Mesurez votre position afin de savoir quoi faire pour progresser vers une exécution parfaite.

On ne peut pas être partout à la fois.

Nous le pouvons. Notre communauté de clients mystères est déjà en train de visiter votre boutique.

Des informations à tous les niveaux de votre organisation

Plongez plus profondément

Un aspect en particulier vous intéresse ? En quelques clics, vous pouvez accéder aux données dont vous avez besoin.

Aperçu de la gestion

Obtenez un aperçu intuitif des performances de l'ensemble de l'organisation.

Point de référence

Comparez les différents niveaux, identifiez les personnes les plus performantes et déterminez qui a besoin d'attention.

Segmentations

Segmentez en fonction des étapes du parcours client, des régions ou des sites, et comparez les résultats dans un aperçu clair.

Réponses

Derrière chaque score se cache une explication détaillée de notre client mystère. Cela fournit une multitude d'exemples utiles pour les discussions de formation et d'évaluation.

Aperçu de l'emplacement

Découvrez en un coup d'œil les performances de votre position et comprenez comment le score a été déterminé.

Notre communauté mondiale

Nos 65 000 clients mystères, qui sortent quotidiennement pour nos clients, forment un réseau de communautés locales dans le monde entier.

La communauté représente tous les groupes démographiques : femmes, hommes, personnes très instruites, pratiquement instruites, jeunes, personnes âgées, urbaines, rurales et bien d'autres segments.

Parce que nous travaillons avec des crédits de boutique, nos clients mystères ne choisissent des missions que pour les marques qui leur tiennent à cœur. Cela garantit qu'ils proviennent toujours de votre zone de service et appartiennent à votre public cible. De cette façon, nous restons toujours proches des expériences clients authentiques.

Qualité et réputation

Nos clients mystères sont parfaitement conscients de l'importance d'un feedback qualitatif et constructif. Grâce à des contrôles de qualité et à des formations en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En effectuant correctement les missions, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de sélectionner le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.

Chaque questionnaire rempli est toujours vérifié par deux approbateurs. Ils vérifient les réponses, vérifient si le reçu correspond et s'assurent que les commentaires sont constructifs et suffisamment descriptifs des situations.

Rencontrez notre communauté

Recherches en cours

Nous croyons en des boucles de feedback courtes et régulières. Cela permet de sensibiliser les employés et d'encourager un changement de comportement.

Grâce à des enquêtes mensuelles, ces avantages augmentent, et cela ne se limite pas à un simple aperçu. De cette façon, vous éliminez les extrêmes de la recherche et vous obtenez une image réaliste des performances d'un lieu. Cela garantit un changement durable.

Travailler ensemble pour la meilleure enquête

La réussite d'une enquête sur l'expérience client dépend de la qualité du questionnaire. En combinant nos années d'expérience dans le domaine de la recherche avec votre expertise du secteur, nous arriverons au meilleur questionnaire.

Dans notre outil d'enquête intégré, nous développons le questionnaire ensemble. Cet outil nous permet de travailler ensemble plus rapidement et plus intelligemment, sans avoir à nous envoyer des questionnaires par e-mail à l'infini.

Étuis

We’re here for everyone in retail and hospitality who needs more insight into customer journeys, customer processes, and customer experience.

From the store manager who wants to know who the standout performers are on their team to the COO who wants to get a handle on the customer journey across the entire brand.

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