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Qu'est-ce que le Mystery Shopping ?
‍Explication et avantages

Le Mystery Shopping expliqué : de vrais consommateurs visitent votre ou vos points de vente et vous font part de leurs commentaires. Découvrez comment cela fonctionne et pourquoi plus de 200 organisations utilisent Secret View.

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Qu'est-ce que le Mystery Shopping ?

Le Mystery Shopping, également connu sous le nom de recherche sur l'expérience client, est une méthode de recherche dans laquelle des clients mystères formés visitent votre ou vos points de vente en tant que clients réguliers ou invités. Ils parcourent l'intégralité du parcours client, effectuent un achat et enregistrent leurs expériences dans le cadre d'enquêtes structurées.

Les raisons pour lesquelles les organisations utilisent le Mystery Shopping :

Mesurer si la stratégie est mise en œuvre sur le lieu de travail
Améliorer l'expérience client grâce aux commentaires des clients
Formation ciblée pour l'équipe avec des exemples concrets
Créer de l'engagement chez les employés

Plus de fonctionnalités

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Shopping mystérieux chez Secret View

Que vous souhaitiez le faire vous-même ou que vous souhaitiez une solution personnalisée, le Mystery Shopping chez Secret View est simple :
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Choose what you want to measure:Choisissez ce que vous voulez mesurer : Ensemble, nous cartographions votre parcours client.
Mystery shoppers visit your locations:Des clients mystères visitent vos points de vente : les consommateurs de votre public cible fournissent des commentaires sur le parcours client.
Receive results in your dashboard:Recevez les résultats sur votre tableau de bord : consultez les scores, les commentaires détaillés et les analyses de l'IA. Comparez les emplacements et approfondissez les différents aspects.
Train and improve:Entraînez-vous et améliorez-vous : utilisez les données pour le coaching et la croissance de votre équipe.

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Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Comment puis-je rendre mon entraînement efficace ?

 Grâce à nos données, vous savez exactement qui a besoin de quoi au sein de l'organisation. Il n'y a plus de formation universelle. Il s'agit de votre billet aller simple pour une formation modulaire.

Comment puis-je mesurer si nous réalisons des progrès ?

Mesurez en continu, ajustez si nécessaire et faites des compliments. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir immédiatement les personnes les plus performantes et les points à améliorer.

Comment puis-je faire connaître les actions de mes employés ?

Lorsque vous êtes souvent au même endroit, vous devenez aveugle à certaines choses. C'est très humain. Montrez régulièrement à vos collègues sur le sol comment les clients perçoivent vos employés.

J'aurais aimé avoir des exemples lors des réunions d'évaluation.

« Notre score NPS est de 14 et notre chiffre d'affaires annuel est inférieur de 10 % à la moyenne. » L'employé se demande : « D'accord, et maintenant ? Comment puis-je améliorer cela ? » Nos données qualitatives fournissent des points de référence directs pour influencer positivement les résultats.

Comment puis-je augmenter le taux de conversion ?

Une tentative de vente incitative a-t-elle été faite ? Une carte de membre a-t-elle été offerte ? Grâce à la recherche sur le Mystery Shopping, vous pouvez augmenter le taux de conversion de nombreuses manières.

Notre stratégie est-elle bien exécutée sur le terrain ?

La stratégie vient du siège. Mais comment savoir si c'est bien exécuté sur le terrain ? Mesurez votre position afin de savoir quoi faire pour progresser vers une exécution parfaite.

On ne peut pas être partout à la fois.

Nous le pouvons. Notre communauté de clients mystères est déjà en train de visiter votre boutique.

Que propose le Mystery Shopping ?

Entraînement efficace
Tableau de bord personnalisé avec des informations exploitables basées sur l'IA pour former efficacement votre équipe.

Employés engagés
Célébrez les réussites, donnez votre avis et motivez grâce à des mesures incitatives.

Conversion plus élevée
Identifiez les opportunités de revenus grâce à des commentaires qualitatifs et formez des formations spécifiques dans des domaines ciblés.

De meilleures réunions d'évaluation
‍Feedback continu et exemples concrets pour le coaching et les évaluations.

À qui s'adresse le Mystery Shopping ?

Secret View propose des boutiques mystérieuses pour le commerce de détail et l'hôtellerie : de la boulangerie locale aux chaînes de supermarchés, du restaurant du coin aux chaînes hôtelières internationales.

Mystery shopping pour les grandes entreprises

Organisations comptant plus de 5 sites

Notre solution Enterprise garantit une expérience client cohérente sur plus de 6 à 500 sites, avec une intégration et des tableaux de bord personnalisés.

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Projet pilote gratuit : testez sur quelques sites avant le déploiement
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Intégration personnalisée : responsable de la réussite client dédié du début à la fin
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Tableau de bord personnalisé : enquêtes et cadres de recherche adaptés à votre organisation

Mystery Shopping pour les PME

Organisations comptant 1 à 5 sites

Lancez votre première mission de Mystery Shopping en 15 minutes pour 29,99€ par visite. Aucun abonnement, annulez à tout moment.

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Premier client mystère gratuit : essayez le Mystery Shopper sans engagement
✓
Questionnaires prêts à l'emploi : basés sur plus de 10 ans d'expérience dans le commerce de détail et l'hôtellerie
✓
Self-service : choisissez le public cible, la fréquence et la rémunération, puis passez en ligne

Secret View contre le shopping mystère traditionnel

Le Mystery Shopping est bien fait : des clients rapides, basés sur les données et réels issus de votre public cible

	Secret View	Mystery shopping traditionnel
Communauté	Plus de 65 000 consommateurs réels	Des professionnels formés
Vitesse	Résultats dans les 48 heures	1 à 4 semaines d'attente
Tableau de bord	Moderne et sur mesure	Logiciel standard
Technologie	Développé à 100 % en interne	Dépendant de tiers
IA et analyses	Analyses IA prêtes à l'emploi	Analyse manuelle
soutien	Un soutien personnalisé	Temps de réponse longs
Tarification	From €24.99 per visit	Prix élevé par visite
Fréquence	Recherches en cours	Instantanés uniques