Des gens intelligents
pour les organisations de vente au détail et d'hôtellerie
Mesurez l'expérience client, formez efficacement votre équipe et améliorez continuellement votre service.
Tous les résultats dans un tableau de bord clair
Un client mystère est-il déjà venu ? Dans quelques heures, les résultats seront affichés sur votre tableau de bord personnel. Comparez les sites, zoomez sur des aspects spécifiques et découvrez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Reasons organizations use mystery shopping:
- Comparez les parcours des clients sur tous les sites en un coup d'œil
- Des informations pour tous : du siège social aux employés des magasins
- Feedback qualitatif avec photos et descriptions détaillées de la situation
Secret View rend l'expérience client mesurable
Nous surveillons les performances de chaque étape du parcours client et la manière dont les clients l'expérimentent, au niveau de la direction, de la région et du site. Ainsi, vous pouvez immédiatement voir ce qui fonctionne bien et ce que vous pouvez améliorer :
- Les clients mystères de votre public cible et de votre région visitent votre ou vos points de vente
- Dans quelques heures, vous verrez leurs commentaires détaillés sur votre tableau de bord
- Avec votre équipe, vous tirez les leçons des expériences des clients et vous apportez des ajustements ciblés.
- Train and improve: Use the data for coaching and growth of your team.
Que vous propose Secret View ?
Entraînement efficace
Tableau de bord personnalisé avec des informations exploitables basées sur l'IA pour former efficacement votre équipe.
Employés engagés
Célébrez les réussites, donnez votre avis et motivez grâce à des mesures incitatives.
Conversion plus élevée
Identifiez les opportunités de revenus grâce à des commentaires qualitatifs et formez des formations spécifiques dans des domaines ciblés.
De meilleures réunions d'évaluation
Feedback continu et exemples concrets pour le coaching et les évaluations.
Who is mystery shopping for?
Secret View offers mystery shopping for retail and hospitality: from the local bakery to supermarket chains, from the corner restaurant to international hotel chains.
Mystery shopping for large organizations
Organizations with 5+ locations
Our Enterprise solution ensures a consistent customer experience across 6 to 500+ locations, with tailored onboarding and dashboards.
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Free pilot: Test in a few locations before rolling out
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Personal onboarding: Dedicated Customer Success Manager from start to finish
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Custom dashboard: Surveys and research frames tailored to your organization
Mystery shopping for SMEs
Organizations with 1-5 locations
Launch your first mystery shopping assignment in 15 minutes for €29.99 per visit. No subscription, cancel anytime.
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First mystery shopper free: Try mystery shopping with no commitment
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Ready-made questionnaires: Based on 10+ years of experience in retail and hospitality
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Self-service: Choose target audience, frequency, and compensation and go live
Secret View vs. traditional mystery shopping
Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience
| Secret View | Traditional mystery shopping | |
|---|---|---|
Mystery shoppers | Real consumers | Trained inspectors |
Speed | Results within 48 hours | 1-4 weeks wait |
Dashboard | Custom-made | Standard software |
Technology | 100% developed in-house | Dependent on third parties |
Community | 65,000+ worldwide | Limited quantity |
AI & Analytics | Ready-made AI analyses | Manual analysis |
Innovation | Regularly new features | Limited external software |
Support | Personal support | Long response times |
Pricing | Lowest price in the market | High price per visit |
Frequency | Ongoing research | Single snapshots |
Du point névralgique local à la marque internationale
Les marques de commerce de détail et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance
Cavallaro Napoli wins the Experience of the Month Award for September!
Each month, our mystery shoppers visit thousands of retail and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In September, that honour undoubtedly went to Cavallaro Napoli in the fashion capital of Arnhem!
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Secret View Client Day 2025
On October 10, 2025, the sixth edition of the Secret View Client Day took place at the iconic Pathé Tuschinski in Amsterdam. More than 75 clients, partners and colleagues came together for an afternoon full of inspiration, networking, and fresh insights into customer experience.
Mystery visits in hospitality: make the most of every visit
As a hospitality entrepreneur, you don’t just want to keep your guests satisfied, you want to give them an unforgettable experience and truly win their loyalty. You want guests who come back, share their enthusiasm about their visit, and ideally recommend your venue to others.
