What is mystery shopping?

See what customers actually experience on the floor.

Mystery shopping explained: real consumers visit your location(s) and provide feedback. Learn how it works and why over 200 organizations use Secret View.

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Become a mystery shopper

75,000+
Real consumers, not professionals

500,000+
Completed assignments

29
Countries covered

Weltweit vertrauen bereits über 200 Retail- und Hospitality-Marken auf Secret View

What is mystery shopping?

Mystery shopping is a customer experience research method that helps organizations understand what customers actually experience on the floor.

A mystery shopper visits your store, restaurant, or location as a regular customer and evaluates the customer journey based on predefined criteria.

The result is objective feedback on how customer experience, service standards, and training are executed in practice. It shows where teams excel, where support is needed, and how customer experience can continuously improve.

Why do retail and hospitality brands use mystery shopping?

The challenge isn't strategy. It's execution.

See what customers actually experience in your locations

See how customer experience is delivered across locations and where execution differs

Identify where coaching will have the biggest impact

Understand which teams need support and where your investment will deliver the most value

Make feedback actionable with real examples

Identify opportunities in qualitative feedback from your customers and train specifically on targeted areas

Recognize and reward outstanding performance

Use customer feedback to recognize achievements, motivate teams, and reinforce positive behaviors

Erkennbar?

Kommen Ihnen diese Fragen bekannt vor? Dann ist Secret View genau das Richtige für dich!

Wie mache ich mein Training effektiv?

 Mit unseren Daten wissen Sie genau, wer in der Organisation was benötigt. Keine Einheitsschulung mehr. Dies ist Ihr Einwegticket für ein modulares Training.

Wie messe ich, ob wir Fortschritte machen?

Messen Sie kontinuierlich, passen Sie an den Bedarf an und machen Sie sie zum Kompliment. In unserem Dashboard sehen Sie sofort, welcher Leistungsträger am besten abschneidet und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Wie mache ich auf das Handeln meiner Mitarbeiter aufmerksam?

Wenn man oft am selben Ort ist, wird man blind für bestimmte Dinge. Das ist sehr menschlich. Halten Sie Ihren Kollegen auf dem Boden regelmäßig einen Spiegel darüber vor, wie Kunden Ihre Mitarbeiter erleben.

Ich wünschte, ich hätte Beispiele bei Evaluierungssitzungen gehabt.

„Unser NPS-Wert liegt bei 14 und der Jahresumsatz liegt 10% unter dem Durchschnitt.“ Der Mitarbeiter fragt sich: „Okay, und jetzt? Wie kann ich das verbessern?“ Unsere qualitativen Daten bieten direkte Anhaltspunkte, um die Ergebnisse positiv zu beeinflussen.

Wie erhöhe ich die Konversionsrate?

Wurde versucht, Upselling durchzuführen? Wurde eine Mitgliedskarte angeboten? Mithilfe von Mystery-Shopping-Recherchen können Sie die Konversionsrate auf viele Arten steigern.

Wird unsere Strategie vor Ort gut umgesetzt?

Die Strategie stammt aus der Zentrale. Aber woher weißt du, ob es auf dem Boden gut ausgeführt wird? Messen Sie, wo Sie stehen, damit Sie wissen, was Sie tun müssen, um eine perfekte Ausführung zu erreichen.

Du kannst nicht überall gleichzeitig sein.

Das können wir. Unsere Community von Mystery-Shoppern besucht bereits Ihren Standort.

Für wen eignet sich Mystery Shopping?

Secret View bietet Mystery Shopping für Einzelhandel und Gastronomie: von der lokalen Bäckerei bis zur Supermarktkette, vom Restaurant um die Ecke bis hin zu internationalen Hotelketten.

Mystery Shopping für große Unternehmen

Unternehmen mit 5+ Standorten

Unsere Enterprise-Lösung sorgt für eine konsistente Customer Experience über 6 bis 500+ Standorte hinweg – mit maßgeschneidertem Onboarding und Dashboards.

✓
Kostenloser Pilot: In einigen Standorten testen, bevor Sie den Roll-out starten
✓
Persönliches Onboarding: Eigener Customer Success Manager von Anfang bis Ende
✓
Maßgeschneidertes Dashboard: Fragebögen und Research-Frameworks, abgestimmt auf Ihre Organisation

Mehr erfahren

Mystery Shopping für KMU

Unternehmen mit 1–5 Standorten

Starten Sie Ihren ersten Mystery-Shopping-Einsatz in 15 Minuten für 29,99 € pro Besuch. Kein Abonnement, jederzeit kündbar.

✓
Erster Mystery Shopper kostenlos: Testen Sie Mystery Shopping unverbindlich
✓
Vorgefertigte Fragebögen: Basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung im Einzelhandel und in der Gastronomie
✓
Self-Service: Zielgruppe, Frequenz und Vergütung auswählen und direkt live gehen

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How it works

Receive feedback from real customers in your personal dashboard

Choose what you want to measure

Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.

Mystery shoppers visit your locations

Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.

Get actionable insights within 24 hours

See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.

Train and improve your teams

Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.

Was Kunden über Secret View sagen

Warum sich über 200 Unternehmen im Einzelhandel und in der Gastronomie für Secret View entscheiden

Lesen Sie unsere Kundenreferenzen

Maarten, Business Manager

NS stations

By using Secret View every week, you can see that the conversation between employee and store manager really takes off, that it encourages behavioral change, and that the team becomes more aware of what customers think.

Willemijn, Sales Associate

Marie-Stella-Maris

The research ensures that everyone becomes aware of their own behavior and that we give our customers the best possible experience.

Monique, Sales Associate

Holland & Barrett

I find the mystery shopping research very valuable. You get great personal feedback and see what you can focus on, or you discover how to collaborate better as a team.

Dino, Directeur Operations

FEBO

We want to learn from the facts. Secret View gives us the insights we need to fulfill our unique position in every location, for every guest.

Linda, International Retail Manager

NAME IT

Do you want to know what’s happening on the shop floor? Then look through the eyes of your customer. That’s why we work with Secret View: real customers, real experiences, detailed feedback.

Soufiane, CEO

MADAQ Chocolatier

Thanks to Secret View, we now have a clear dashboard that shows all our improvement points at a glance. This allows us to keep growing and offer our customers the best possible experience.

Pascal, Head of Retail

G-STAR

It is the most realistic tool for us to elevate the customer experience in our stores.

Kevser, Business Development Manager

POTAÉ

Secret View thinks along with us, is flexible, and helps us improve in a focused way when it comes to customer experience and ensuring quality and service.

	Secret View	Traditional mystery shopping
Who does the visit?	Real consumers who match your target audience	Professional mystery shoppers or auditors
How fast do I receive results?	Results in your dashboard within 24 hours	Reports delivered days or weeks later
How are results presented?	Interactive dashboard with filters, benchmarks & drills	A static PDF / compliance checklist
How do I find the key insights?	AI highlights patterns, themes and next steps	You review and interpret each report yourself
What is it built for?	Learning, coaching and improving behaviour	Checking whether standards were followed
Can it scale across locations?	Built to scale to full international programmes	More manual work as locations increase