Una dashboard personalizzataper mystery shopping, audit interni e ricerche di compliance
Dal feedback all’azione in un’unica dashboard chiara
Informazioni in tempo reale a tutti i livelli • Completamente personalizzabili per la tua organizzazione • Sviluppato internamente al 100%
Insight in tempo reale a ogni livello • Completamente personalizzabile in base alla tua organizzazione • Sviluppato al 100% internamente
Mappa il tuo customer journey
Con la dashboard di Secret View trasformi il feedback in azioni mirate in tempi rapidissimi. Niente più report separati o fogli di calcolo poco chiari, ma un’unica piattaforma centrale per mystery shopping, audit interni e ricerche di compliance.
Visualizza a colpo d’occhio le performance dei tuoi customer journey, individua dove si trovano le opportunità e quali aree richiedono maggiore attenzione. Scopri i trend, celebra i successi e forma il tuo team in modo mirato sulla base di dati concreti, il tutto perfettamente adattato alla tua organizzazione e ai tuoi obiettivi.
Feedback qualitativo da cui imparare
Nella dashboard puoi cliccare e navigare facilmente tra diversi livelli: dalla panoramica generale fino alle risposte qualitative dei nostri mystery shopper o dei tuoi auditor.
Utilizza esempi pratici, foto e risposte dettagliate come base per training, coaching e valutazioni. Visualizza nel dettaglio cosa funziona bene e dove è necessario intervenire, grazie a riepiloghi e suggerimenti basati sull’AI.
Segmentazione intelligente
Una delle funzionalità più potenti della nostra dashboard. Segmentando i risultati in modo intelligente, ottieni immediatamente insight su performance e punti di attenzione a qualsiasi livello desiderato. Crea facilmente segmentazioni in linea con la tua organizzazione, come ad esempio:
Regioni
Confronta le performance tra diverse aree
District manager
Visualizza subito quali team eccellono e dove è necessario intervenire
Tipologie di punto vendita
Scopri i trend per format o concept
E molto altro...
Aggiungi le sedi a tutte le segmentazioni che desideri
Integrazione completa dell’AI per insight ancora migliori sulla customer experience
Controllo qualità, riepiloghi e suggerimenti di miglioramento: l’AI ti aiuta ad analizzare e migliorare in modo più rapido e intelligente.
AI Quality Control
Controllo dei questionari
Durante la compilazione del questionario, oltre 200 controlli basati sull’AI valutano le risposte in termini di qualità, coerenza e affidabilità, fornendo ai mystery shopper un feedback immediato.
- ✓
Risultati disponibili subito dopo la visita
- ✓
Maggiore affidabilità del feedback
- ✓
Coerenza nelle risposte fornite
AI Summaries
Riepilogo dei questionari
Non hai tempo di leggere un questionario dall’inizio alla fine? Il sistema AI analizza tutti i questionari di mystery shopping inviati e genera automaticamente riepiloghi chiari per un’analisi rapida.
- ✓
Insight immediati sui punti chiave
- ✓
Meno tempo dedicato all’analisi
- ✓
Identifica trend e pattern
AI Insights
Insight chiave e punti di forza
Il sistema AI genera suggerimenti di miglioramento specifici sulla base dei risultati del vostro mystery shopping. Non solo evidenzia ciò che non ha funzionato, ma indica anche azioni concrete per migliorare.
- ✓
Insight sui punti di forza e sulle best practice
- ✓
Azioni concrete per il miglioramento
- ✓
Prioritizzazione delle azioni in base all’impatto
La migliore dashboard sul mercato, ricca di funzionalità utili
Ottieni in modo semplice e rapido gli insight migliori e mantieni i tuoi dipendenti coinvolti con obiettivi, classifiche e una sana competizione positiva.
Confronta i tuoi risultati con il benchmark
Con la funzione di benchmark puoi confrontare facilmente tutte le tue sedi, i team o le categorie. Seleziona, ad esempio, il round di ricerca, il customer journey, una categoria specifica o una singola domanda e visualizza subito come si confrontano le performance.
In questo modo scopri a colpo d’occhio quali sedi si distinguono e dove esistono ancora opportunità di crescita. Concentrati dove puoi ottenere il massimo impatto e condividi le best practice all’interno della tua organizzazione.
Classifiche per segmento
Crea panoramiche dei punteggi più alti e più bassi per Paese, regione o domanda. Clicca su un punteggio per visualizzare le risposte e le aree di miglioramento. In questo modo vedi quali team necessitano di maggiore attenzione e dove la formazione può avere il maggiore impatto. Le classifiche costituiscono la base per le challenge interne e stimolano una competizione positiva.
Celebrazioni
Imposta un obiettivo e, non appena viene raggiunto, lo celebriamo con una pioggia di coriandoli. Raggiungi il punteggio perfetto del 100%? Allora piovono 💯💯💯, letteralmente.
Sono proprio i piccoli dettagli a rendere l’esperienza più personale e motivante. Per noi questo è ciò che conta di più: aiutare chi opera nel retail e nell’Hospitality ad accogliere il feedback e a trasformare l’apprendimento in qualcosa di piacevole.
Analytics e gestione
Quando investi in un software, vuoi essere certo che venga davvero utilizzato da tutti. Per questo gli amministratori possono gestire autonomamente gli utenti e vedere nella dashboard con quale frequenza gli utenti, come store manager e area manager, effettuano l’accesso e consultano i risultati. In questo modo puoi verificare facilmente se i team sono coinvolti, evitare che gli insight restino inutilizzati e ottenere il massimo ritorno dal tuo investimento.
Dati demografici
Ottieni insight su chi si nasconde dietro i numeri. Visualizza direttamente nella dashboard i dati demografici dei mystery shopper per aggiungere ulteriore contesto e prendere decisioni più mirate.
Export e API
Vuoi analizzare o condividere tutti i dati in autonomia? Esporta facilmente tutti i risultati in Excel o PDF, esattamente nel formato di cui hai bisogno.
Lavori con dashboard o strumenti di BI personalizzati? Tramite la nostra API puoi collegare direttamente la piattaforma a sistemi come Tableau, SAP o Power BI per la massima flessibilità e integrazione.
Statistiche
Visualizza a colpo d’occhio le statistiche più importanti sul numero totale di questionari compilati, sulle sedi visitate, sul tempo medio trascorso nel punto vendita e, non meno importante, sull’importo medio speso. Un vantaggio interessante? Questo importo è in media del 30% superiore al credito acquisti!
