Persone intelligenti
per organizzazioni di vendita al dettaglio e ospitalità
Misura l'esperienza del cliente, forma il tuo team in modo efficace e migliora continuamente il tuo servizio.
Tutti i risultati in un'unica dashboard chiara
Un mystery shopper è venuto a trovarci? Entro poche ore, i risultati saranno disponibili nella tua dashboard personale. Confronta le località, ingrandisci aspetti specifici e scopri cosa sta andando bene e dove è possibile apportare miglioramenti.
Reasons organizations use mystery shopping:
- Confronta i percorsi dei clienti in tutte le sedi a colpo d'occhio
- Informazioni per tutti: dalla sede centrale ai dipendenti del negozio
- Feedback qualitativo con foto e descrizioni situazionali dettagliate
Secret View rende misurabile l'esperienza del cliente
Monitoriamo le prestazioni di ogni parte del percorso del cliente e l'esperienza dei clienti, a livello di gestione, regionale e di sede. In questo modo, puoi vedere immediatamente cosa sta andando bene e dove puoi migliorare:
- I mystery shopper del tuo pubblico e della tua zona di destinazione visitano le tue sedi
- Entro poche ore, vedrai il loro feedback dettagliato nella tua dashboard
- Insieme al tuo team, impari dalle esperienze dei clienti e apporti modifiche mirate.
- Train and improve: Use the data for coaching and growth of your team.
Cosa ti offre Secret View?
Formazione efficace
Dashboard personalizzato con informazioni fruibili basate sull'intelligenza artificiale per formare il tuo team in modo efficace.
Dipendenti coinvolti
Festeggia i successi, fornisci feedback e motiva con incentivi.
Conversione più elevata
Identifica le opportunità di guadagno nel feedback qualitativo e forma specificamente su aree mirate.
Riunioni di valutazione migliori
Feedback continuo ed esempi concreti di coaching e valutazioni.
Who is mystery shopping for?
Secret View offers mystery shopping for retail and hospitality: from the local bakery to supermarket chains, from the corner restaurant to international hotel chains.
Mystery shopping for large organizations
Organizations with 5+ locations
Our Enterprise solution ensures a consistent customer experience across 6 to 500+ locations, with tailored onboarding and dashboards.
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Free pilot: Test in a few locations before rolling out
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Personal onboarding: Dedicated Customer Success Manager from start to finish
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Custom dashboard: Surveys and research frames tailored to your organization
Mystery shopping for SMEs
Organizations with 1-5 locations
Launch your first mystery shopping assignment in 15 minutes for €29.99 per visit. No subscription, cancel anytime.
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First mystery shopper free: Try mystery shopping with no commitment
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Ready-made questionnaires: Based on 10+ years of experience in retail and hospitality
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Self-service: Choose target audience, frequency, and compensation and go live
Secret View vs. traditional mystery shopping
Mystery shopping done right: fast, data-driven, and real consumers from your target audience
| Secret View | Traditional mystery shopping | |
|---|---|---|
Mystery shoppers | Real consumers | Trained inspectors |
Speed | Results within 48 hours | 1-4 weeks wait |
Dashboard | Custom-made | Standard software |
Technology | 100% developed in-house | Dependent on third parties |
Community | 65,000+ worldwide | Limited quantity |
AI & Analytics | Ready-made AI analyses | Manual analysis |
Innovation | Regularly new features | Limited external software |
Support | Personal support | Long response times |
Pricing | Lowest price in the market | High price per visit |
Frequency | Ongoing research | Single snapshots |
Da hotspot locale a marchio internazionale
Scelto da marchi di vendita al dettaglio e ospitalità in tutto il mondo
Cavallaro Napoli wins the Experience of the Month Award for September!
Each month, our mystery shoppers visit thousands of retail and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In September, that honour undoubtedly went to Cavallaro Napoli in the fashion capital of Arnhem!
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Secret View Client Day 2025
On October 10, 2025, the sixth edition of the Secret View Client Day took place at the iconic Pathé Tuschinski in Amsterdam. More than 75 clients, partners and colleagues came together for an afternoon full of inspiration, networking, and fresh insights into customer experience.
Mystery visits in hospitality: make the most of every visit
As a hospitality entrepreneur, you don’t just want to keep your guests satisfied, you want to give them an unforgettable experience and truly win their loyalty. You want guests who come back, share their enthusiasm about their visit, and ideally recommend your venue to others.
