Che cos'è il Mystery Shopping?
‍Spiegazione e vantaggi

Il mystery shopping spiegato: consumatori reali visitano i vostri punti vendita e forniscono feedback. Scoprite come funziona e perché oltre 200 organizzazioni scelgono Secret View.

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Che cos'è il mystery shopping?

Il mystery shopping, noto anche come analisi della customer experience, è un metodo di ricerca in cui mystery shopper formati visitano i vostri punti vendita come normali clienti o ospiti. Vivono l’intero customer journey, effettuano un acquisto e registrano la loro esperienza tramite survey strutturate.

Perché le organizzazioni utilizzano il mystery shopping:

Misurare se la strategia viene applicata concretamente sul punto vendita
Migliorare la customer experience grazie al feedback dei clienti
Formare il team in modo mirato con esempi concreti
Creare maggiore coinvolgimento tra i dipendenti

Il mystery shopping con Secret View

Che vogliate gestirlo in autonomia o scegliere una soluzione personalizzata, con Secret View il mystery shopping è semplice:

cegliete cosa volete misurare: insieme mappiamo il vostro customer journey.
I mystery shopper visitano i vostri punti vendita: consumatori del vostro pubblico obiettivo forniscono feedback sul customer journey.
Ricevete i risultati nella vostra dashboard: visualizzate punteggi, feedback dettagliati e analisi AI. Confrontate i punti vendita e approfondite i diversi aspetti.
Formate il team e migliorate: utilizzate i dati per il coaching e la crescita del vostro team.

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Riconoscibile?

Queste domande ti suonano familiari? Allora Secret View è per te!

Come posso rendere efficace il mio allenamento?

 Con i nostri dati, sai esattamente chi nell'organizzazione ha bisogno di cosa. Niente più corsi di formazione adatti a tutti. Questo è il tuo biglietto di sola andata per un allenamento modulare.

Come posso misurare se stiamo facendo progressi?

Misura continuamente, aggiusta dove necessario e fai complimenti. Nella nostra dashboard, puoi vedere immediatamente quali sono i migliori e quali sono i margini di miglioramento.

Come faccio a sensibilizzare i miei dipendenti sulle azioni dei miei dipendenti?

Quando ti trovi spesso nello stesso posto, diventi cieco di fronte a certe cose. È molto umano. Fai vedere regolarmente ai tuoi colleghi sul pavimento come i clienti percepiscono i tuoi dipendenti.

Vorrei avere degli esempi durante le riunioni di valutazione.

"Our NPS score is 14 and the annual revenue is 10% below average." The employee wonders, "Okay, and now? How can I improve this?". Our qualitative data provide direct points of reference to positively influence results.

Come posso aumentare la conversione?

Was an attempt made to upsell? Was a member card offered? With mystery shopping research, you can increase conversion in many ways.

La nostra strategia viene eseguita bene sul campo?

La strategia viene dal quartier generale. Ma come si fa a sapere se viene eseguita bene sul pavimento? Misura la tua posizione in modo da sapere cosa fare per crescere verso un'esecuzione perfetta.

Non puoi essere ovunque contemporaneamente.

Possiamo. La nostra community di mystery shopper sta già visitando la tua sede.

Cosa offre il mystery shopping?

Formazione efficace
Dashboard personalizzata con insight concreti basati sull’AI per formare il vostro team in modo efficace.

Dipendenti coinvolti
Celebrate i successi, fornite feedback e motivate con incentivi.

Maggiore conversione
Individuate opportunità di fatturato nel feedback qualitativo e formate il team in modo mirato sulle aree più rilevanti.

Colloqui di valutazione più efficaci
‍Feedback continuo ed esempi concreti per il coaching e le valutazioni.

Per chi è pensato il mystery shopping?

Secret View offre servizi di mystery shopping per il retail e l’Hospitality: dalla panetteria di quartiere alle catene di supermercati, dal ristorante sotto casa alle catene alberghiere internazionali.

Mystery shopping per grandi organizzazioni

Organizzazioni con più di 5 sedi

La nostra soluzione Enterprise garantisce un'esperienza cliente coerente in oltre 6 o 500 sedi, con onboarding e dashboard personalizzati.

✓
Progetto pilota gratuito: test in alcune località prima del lancio
✓
Onboarding personale: Customer Success Manager dedicato dall'inizio alla fine
✓
Dashboard personalizzato: sondaggi e frame di ricerca su misura per la tua organizzazione

Mystery shopping per PMI

Organizzazioni con 1-5 sedi

Lancia il tuo primo incarico di mystery shopping in 15 minuti per 29,99€ a visita. Nessun abbonamento, annulla in qualsiasi momento.

✓
Primo mystery shopper gratuito: prova il mystery shopping senza impegno
✓
Questionari pronti all'uso: basati su oltre 10 anni di esperienza nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità
✓
Self-service: scegli il pubblico di destinazione, la frequenza e la retribuzione e trasmetti in diretta

Secret View vs. mystery shopping tradizionale

Il mystery shopping fatto bene: veloce, basato sui dati e con consumatori reali del vostro pubblico obiettivo

	Secret View	Mystery shopping tradizionale
Comunità	Oltre 65.000 consumatori reali	Professionisti formati
Velocità	Risultati entro 48 ore	Attesa di 1-4 settimane
Dashboard	Moderno e su misura	Software standard
Tecnologia	Sviluppata al 100% internamente	Dipendente da terze parti
AI e Analytics	Analisi AI pronte all'uso	Analisi manuale
Supporto	Supporto personale	Tempi di risposta lunghi
Prezzi	Da 27,50€ per visita	Prezzo elevato per visita
Frequenza	Ricerca continuativa	Analisi puntuali