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Che cos'è il Mystery Shopping?
‍Spiegazione e vantaggi

Spiegazione del mystery shopping: i consumatori reali visitano le tue sedi e forniscono un feedback. Scopri come funziona e perché oltre 200 organizzazioni utilizzano Secret View.

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Che cos'è il mystery shopping?

Il mystery shopping, noto anche come ricerca sull'esperienza del cliente, è un metodo di ricerca in cui i mystery shopper qualificati visitano le tue sedi come clienti o ospiti abituali. Percorrono l'intero percorso del cliente, effettuano un acquisto e registrano le loro esperienze in sondaggi strutturati.

Motivi per cui le organizzazioni utilizzano il mystery shopping:

Misurare se la strategia viene implementata sul posto di lavoro
Migliorare l'esperienza dei clienti con il feedback dei clienti
Formazione mirata per il team con esempi concreti
Creare coinvolgimento tra i dipendenti

Altre funzionalità

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Acquisti misteriosi presso Secret View

Che tu voglia farlo da solo o desideri una soluzione personalizzata, il mystery shopping su Secret View è semplice:
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Scegli cosa misurare:Scegli cosa misurare: insieme tracciamo il percorso del tuo cliente.
I mystery shopper visitano le tue sedi:I mystery shopper visitano le tue sedi: i consumatori del tuo pubblico di destinazione forniscono un feedback sul percorso del cliente.
Ricevi i risultati nella tua dashboard:Ricevi i risultati nella tua dashboard: visualizza punteggi, feedback dettagliati e analisi AI. Confronta le località e approfondisci vari aspetti.
Allenati e migliora:Allenati e migliora: usa i dati per il coaching e la crescita del tuo team.

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Riconoscibile?

Queste domande ti suonano familiari? Allora Secret View è per te!

Come posso rendere efficace il mio allenamento?

 Con i nostri dati, sai esattamente chi nell'organizzazione ha bisogno di cosa. Niente più corsi di formazione adatti a tutti. Questo è il tuo biglietto di sola andata per un allenamento modulare.

Come posso misurare se stiamo facendo progressi?

Misura continuamente, aggiusta dove necessario e fai complimenti. Nella nostra dashboard, puoi vedere immediatamente quali sono i migliori e quali sono i margini di miglioramento.

Come faccio a sensibilizzare i miei dipendenti sulle azioni dei miei dipendenti?

Quando ti trovi spesso nello stesso posto, diventi cieco di fronte a certe cose. È molto umano. Fai vedere regolarmente ai tuoi colleghi sul pavimento come i clienti percepiscono i tuoi dipendenti.

Vorrei avere degli esempi durante le riunioni di valutazione.

"Our NPS score is 14 and the annual revenue is 10% below average." The employee wonders, "Okay, and now? How can I improve this?". Our qualitative data provide direct points of reference to positively influence results.

Come posso aumentare la conversione?

Was an attempt made to upsell? Was a member card offered? With mystery shopping research, you can increase conversion in many ways.

La nostra strategia viene eseguita bene sul campo?

La strategia viene dal quartier generale. Ma come si fa a sapere se viene eseguita bene sul pavimento? Misura la tua posizione in modo da sapere cosa fare per crescere verso un'esecuzione perfetta.

Non puoi essere ovunque contemporaneamente.

Possiamo. La nostra community di mystery shopper sta già visitando la tua sede.

Cosa offre il mystery shopping?

Formazione efficace
Dashboard personalizzato con informazioni fruibili basate sull'intelligenza artificiale per formare il tuo team in modo efficace.

Dipendenti coinvolti
Festeggia i successi, fornisci feedback e motiva con incentivi.

Conversione più elevata
Identifica le opportunità di guadagno nel feedback qualitativo e forma specificamente su aree mirate.

Riunioni di valutazione migliori
‍Feedback continuo ed esempi concreti di coaching e valutazioni.

A chi si rivolge il mystery shopping?

Secret View offre mystery shopping per la vendita al dettaglio e l'ospitalità: dalla panetteria locale alle catene di supermercati, dal ristorante all'angolo alle catene alberghiere internazionali.

Mystery shopping per grandi organizzazioni

Organizzazioni con più di 5 sedi

La nostra soluzione Enterprise garantisce un'esperienza cliente coerente in oltre 6 o 500 sedi, con onboarding e dashboard personalizzati.

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Progetto pilota gratuito: test in alcune località prima del lancio
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Onboarding personale: Customer Success Manager dedicato dall'inizio alla fine
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Dashboard personalizzato: sondaggi e frame di ricerca su misura per la tua organizzazione

Mystery shopping per PMI

Organizzazioni con 1-5 sedi

Lancia il tuo primo incarico di mystery shopping in 15 minuti per 29,99€ a visita. Nessun abbonamento, annulla in qualsiasi momento.

✓
Primo mystery shopper gratuito: prova il mystery shopping senza impegno
✓
Questionari pronti all'uso: basati su oltre 10 anni di esperienza nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità
✓
Self-service: scegli il pubblico di destinazione, la frequenza e la retribuzione e trasmetti in diretta

Secret View vs. mystery shopping tradizionale

Mystery shopping fatto nel modo giusto: consumatori rapidi, basati sui dati e reali del tuo pubblico di destinazione

	Secret View	Mystery shopping tradizionale
Comunità	Oltre 65.000 consumatori reali	Professionisti formati
Velocità	Risultati entro 48 ore	1-4 settimane di attesa
Cruscotto	Moderno e su misura	Software standard
Tecnologia	Sviluppato al 100% internamente	Dipendente da terze parti
IA e analisi	Analisi AI pronte all'uso	Analisi manuale
Supporto	Supporto personale	Tempi di risposta lunghi
Prezzi	A partire da 24,99€ per visita	Prezzo elevato per visita
Frequenza	Ricerca continua	Istantanee singole