Mystery shopping per l'ospitalità
Rendi visibile l'esperienza degli ospiti in ogni sede.
Investi nella formazione e nell'esperienza degli ospiti. Ma quanto è coerente la tua strategia in tutte le tue sedi? Ottieni feedback da ospiti reali e migliora la loro esperienza.
75.000+
Ospiti reali, non professionisti
500.000+
Assegnazioni completate
29
Paesi coperti
Pensato per ogni figura coinvolta nella guest experience
Le grandi esperienze degli ospiti non nascono per caso. Ecco perché team diversi utilizzano gli stessi insight in modi differenti.
Operations
COO • Area Manager • Franchise Manager
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Scopri quali sedi richiedono attenzione prioritaria
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Identifica le lacune nel servizio e nell'esecuzione tra le varie sedi
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Garantisci coerenza in ogni ristorante, hotel o struttura
Guest Experience
Responsabile Guest Experience • CX Manager • Brand Manager
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Comprendi come gli ospiti vivono realmente il tuo brand
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Individua i temi ricorrenti nel feedback degli ospiti
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Proteggi gli standard del brand in ogni sede
Formazione e Sviluppo
Responsabile L&D • Responsabile Formazione • Responsabile HR
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Valuta se la formazione si traduce in interazioni con gli ospiti
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Forma i team utilizzando esperienze reali degli ospiti
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Identifica le lacune nelle competenze per sede o team
Finanza
CFO • Direttore Finanziario • Procurement
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Dai priorità agli investimenti basandoti sul feedback oggettivo degli ospiti
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Concentra i budget dove le opportunità sono maggiori
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Migliora le prestazioni con azioni mirate
Misura ogni fase del percorso dei tuoi ospiti
Ogni visita segue l'ospite dall'arrivo ai saluti, così puoi vedere esattamente dove l'esperienza è efficace e dove è necessario intervenire.
Ricevi feedback da ospiti reali nella tua dashboard personale
Scegli cosa vuoi misurare
Insieme, mappiamo il percorso del tuo cliente e trasformiamo i momenti chiave in un sondaggio su misura.
I mystery guest visitano le tue sedi
I mystery guest visitano le tue sedi, vivono l'esperienza del cliente e completano il sondaggio.
Ottieni analisi azionabili entro 24 ore
Visualizza punteggi, feedback dettagliati, foto e analisi basate sull'IA nella tua dashboard personale.
Forma e migliora i tuoi team
Utilizza il feedback degli ospiti per formare i team e migliorare le prestazioni in tutte le sedi.
Trasforma il feedback degli ospiti in azioni concrete
Il mystery shopping crea valore quando i team possono agire in base ai risultati. Nella dashboard di Secret View, ogni visita viene trasformata in analisi chiare che puoi utilizzare per confrontare le sedi, individuare tendenze e supportare i tuoi team.
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Analisi e riepiloghi basati sull'IA
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Benchmark tra sedi e regioni
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Filtri intelligenti per analisi approfondite
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Confronto e classifiche tra punti vendita
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Reportistica per la direzione e le operazioni
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché le aziende leader ci scelgono
Maarten, Business Manager
Stazioni NS
Utilizzando Secret View ogni settimana, si nota che il dialogo tra dipendente e responsabile del negozio decolla davvero, che incoraggia un cambiamento comportamentale e che il team diventa più consapevole di ciò che pensano i clienti.
Willemijn, Addetta alle vendite
Marie-Stella-Maris
La ricerca garantisce che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Addetta alle vendite
Holland & Barrett
Trovo che la ricerca di mystery shopping sia molto preziosa. Ricevi ottimi feedback personali e capisci su cosa concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come team.
Dino, Direttore Operativo
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce le intuizioni di cui abbiamo bisogno per consolidare la nostra posizione unica in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede in negozio? Guarda attraverso gli occhi dei tuoi clienti. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliati.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora abbiamo una dashboard chiara che mostra tutti i nostri punti di miglioramento a colpo d'occhio. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
È lo strumento più realistico che abbiamo per elevare l'esperienza del cliente nei nostri negozi.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora attivamente con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato la customer experience, garantendo qualità e servizio.
GUESS Palermo vince l’Experience of the Month Award di giugno!
GUESS Palermo è il vincitore del nostro Experience of the Month Award di giugno! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture del settore hospitality. Tra tutte queste visite selezioniamo l’esperienza più sorprendente, accogliente o stimolante. Questo mese, GUESS Palermo si è distinto come un punto vendita in cui attenzione, conoscenza dei prodotti e servizio personalizzato si sono uniti per creare un’esperienza cliente di alto livello.
Come scegliere un’agenzia di mystery shopping in Europa
Scopri come scegliere i servizi di mystery shopping più adatti in Europa. Confronta i fornitori in base a metodologia, copertura degli shopper, reportistica, controllo qualità e impatto sull'esperienza del cliente.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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