Case study clienti

At the Secret View Client Day 2025 in Pathé Tuschinski, Maarten van Ammers (Business Manager AH to go at NS Stations) shared an inspiring story about station retail and employee engagement: he showed how speed, quality and team spirit come together in a challenging environment where thousands of travellers pass through every day.

From online favourite to more than 40 physical boutiques in the Netherlands, Belgium, Germany and now also in Paris: jewellery brand My Jewellery continues to grow. To enhance the customer experience in all its stores, the brand is now working with Secret View. By deploying monthly mystery shoppers, we capture the customer experience in detail and help the jewellery and fashion brand grow in a focused way.

Dal 2011, il marchio olandese Marie-Stella-Maris lavora per cambiare il mondo attraverso la cura personale e l'acqua minerale. Oltre 2,5 milioni di euro sono già stati donati a progetti idrici in tutto il mondo, aiutando più di 125.000 persone ad avere accesso all'acqua potabile pulita. Il marchio B-Corp è ambizioso e sta crescendo rapidamente sia nei Paesi Bassi che all'estero.

Dal 2017, i nostri mystery shopper alla moda svolgono incarichi di customer experience presso America Today. Ogni mese, visitano le 54 filiali per effettuare ricerche sull'esperienza dei clienti nei Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e Germania. In questo articolo, scoprirai come è strutturata la ricerca sul mystery shopping, il suo valore per l'organizzazione e come i risultati forniscono quotidianamente informazioni e miglioramenti.

In quasi tutte le (medie) grandi città del Benelux, c'è un negozio del Gruppo Termeer. Manfield e Sissy-Boy sono nomi noti se hai mai visitato una via commerciale olandese.

Per quasi 55 anni, AMI Kappers è stata una pioniera nel settore dell'acconciatura. Sono stati i primi a introdurre i «tagli di capelli walk-in» e a lanciare la propria linea di tendenza. Oggi, AMI Kappers vanta 104 saloni in tutti i Paesi Bassi e la loro crescita non accenna a rallentare.

Brouwerij Troost conduce una ricerca completa sull'esperienza dei clienti con Secret View dal 2018. Ogni mese, i loro tre stabilimenti ad Amsterdam vengono visitati dai nostri mystery shopper. Vengono regalati una deliziosa serata in un accogliente brewpub.

Dal 2018, SOFACOMPANY Benelux conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. Ogni mese, i nostri mystery shopper svolgono incarichi in tutte le sedi SOFACOMPANY. All'inizio del 2024, ci sono otto sedi nel Benelux e entro la fine dell'anno questo numero salirà a dieci o undici.

Dal 2018, Pathé Netherlands conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. Ogni due settimane, i nostri mystery shopper visitano tutte le 30 sedi dei Paesi Bassi. Guardano un film ovviamente e prendono qualcosa da bere, dei popcorn o altre prelibatezze.

Dal 2021, NS AH to go conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. NS (Ferrovie olandesi) è il più grande franchising di AH to go. Ogni settimana, tutte le 47 sedi delle stazioni ferroviarie olandesi vengono visitate dai mystery shopper di Secret View.