Case study clienti

Durante il nostro Client Day, Linda Timmer, International Retail Manager di NAME IT, ha raccontato come utilizzano il mystery shopping per passare da un livello buono a uno eccellente. È stata una storia stimolante su come misurare, imparare, migliorare e crescere come team. Dopo un anno di ricerche di mystery shopping condotte da Secret View, il marchio di abbigliamento per bambini non solo ha individuato chiare aree di miglioramento, ma ha anche costruito un team affiatato che punta insieme alla crescita.

Durante il Secret View Client Day 2025 al Pathé Tuschinski, Maarten van Ammers (Business Manager di AH to go presso NS Stations) ha condiviso una storia stimolante sul retail nelle stazioni e sul coinvolgimento dei dipendenti: ha mostrato come velocità, qualità e spirito di squadra si uniscano in un ambiente complesso, attraversato ogni giorno da migliaia di viaggiatori.

Da negozio online preferito a oltre 40 boutique fisiche nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania e ora anche a Parigi: il marchio di gioielli My Jewellery continua a crescere. Per migliorare l'esperienza del cliente in tutti i suoi punti vendita, il brand collabora ora con Secret View. Grazie all'impiego di mystery shopper mensili, analizziamo nel dettaglio l'esperienza del cliente e aiutiamo il marchio di gioielli e moda a crescere in modo mirato.

Dal 2011, il marchio olandese Marie-Stella-Maris lavora per cambiare il mondo attraverso la cura personale e l'acqua minerale. Oltre 2,5 milioni di euro sono già stati donati a progetti idrici in tutto il mondo, aiutando più di 125.000 persone ad avere accesso all'acqua potabile pulita. Il marchio B-Corp è ambizioso e sta crescendo rapidamente sia nei Paesi Bassi che all'estero.

Dal 2017, i nostri mystery shopper alla moda svolgono incarichi di customer experience presso America Today. Ogni mese, visitano le 54 filiali per effettuare ricerche sull'esperienza dei clienti nei Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e Germania. In questo articolo, scoprirai come è strutturata la ricerca sul mystery shopping, il suo valore per l'organizzazione e come i risultati forniscono quotidianamente informazioni e miglioramenti.

In quasi tutte le (medie) grandi città del Benelux, c'è un negozio del Gruppo Termeer. Manfield e Sissy-Boy sono nomi noti se hai mai visitato una via commerciale olandese.

Per quasi 55 anni, AMI Kappers è stata una pioniera nel settore dell'acconciatura. Sono stati i primi a introdurre i «tagli di capelli walk-in» e a lanciare la propria linea di tendenza. Oggi, AMI Kappers vanta 104 saloni in tutti i Paesi Bassi e la loro crescita non accenna a rallentare.

Brouwerij Troost conduce una ricerca completa sull'esperienza dei clienti con Secret View dal 2018. Ogni mese, i loro tre stabilimenti ad Amsterdam vengono visitati dai nostri mystery shopper. Vengono regalati una deliziosa serata in un accogliente brewpub.

Dal 2018, SOFACOMPANY Benelux conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. Ogni mese, i nostri mystery shopper svolgono incarichi in tutte le sedi SOFACOMPANY. All'inizio del 2024, ci sono otto sedi nel Benelux e entro la fine dell'anno questo numero salirà a dieci o undici.

Dal 2018, Pathé Netherlands conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. Ogni due settimane, i nostri mystery shopper visitano tutte le 30 sedi dei Paesi Bassi. Guardano un film ovviamente e prendono qualcosa da bere, dei popcorn o altre prelibatezze.

Dal 2021, NS AH to go conduce ricerche sull'esperienza dei clienti con Secret View. NS (Ferrovie olandesi) è il più grande franchising di AH to go. Ogni settimana, tutte le 47 sedi delle stazioni ferroviarie olandesi vengono visitate dai mystery shopper di Secret View.