Piattaforma di mystery shopping per retail e hospitality
Rendi visibile la customer experience in ogni sede.
Scopri come la tua strategia prende vita sul campo. Con feedback continui da clienti reali, sai dove i team lavorano bene e dove serve supporto.
75.000+
Consumatori reali, non professionisti
500.000+
Incarichi completati
29
Paesi coperti
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La vera sfida non è la strategia. È l’esecuzione.
Scopri cosa vivono davvero i clienti nelle tue sedi
Vedi come viene erogata la customer experience nelle diverse sedi e dove l’esecuzione varia.
Individua dove il coaching può avere il maggiore impatto
Comprendi quali team hanno bisogno di supporto e dove il tuo investimento può generare più valore.
Trasforma il feedback in azioni concrete con esempi reali
Individua opportunità nel feedback qualitativo dei tuoi clienti e forma i team in modo mirato sulle aree più rilevanti.
Riconosci e premia le performance eccellenti
Usa il feedback dei clienti per valorizzare i risultati, motivare i team e rafforzare i comportamenti positivi.
Le nostre soluzioni
Dal mystery shopping agli audit interni: sfruttate la forza della nostra community di oltre 75.000 consumatori e dei vostri dipendenti.
Esperienza del cliente
Ricerca di Mystery Shopping
Ottieni una visione chiara dell'esperienza dei tuoi clienti. I mystery shopper visitano la tua sede e seguono il percorso del cliente.
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Dashboard personalizzata unica
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Mappa più percorsi del cliente
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Clienti dal pubblico di riferimento
Controlli di conformità
Ricerca sulla conformità
I mystery shopper monitorano i problemi di conformità come le normative sull'alcol, i materiali POS e il posizionamento dei prodotti.
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Raccogli materiale visivo
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Rigoroso controllo qualità
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Verifica dell'età tramite iDIN
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Audit interni
Strumenti e dashboard
I tuoi dipendenti conducono l'audit, compilano il questionario e i risultati sono immediatamente disponibili nella dashboard.
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Dì addio a Excel
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Diverse tipologie di audit possibili
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Dati sempre e ovunque disponibili
From feedback to action in one clear dashboard
Ricevi feedback da clienti reali nella tua dashboard personale
Scegli cosa vuoi misurare
Insieme mappiamo il customer journey e trasformiamo i momenti chiave in un questionario su misura.
I mystery shopper visitano le tue sedi
I mystery shopper visitano le tue sedi, vivono il customer journey e completano il questionario.
Ottieni insight concreti entro 24 ore
Consulta punteggi, feedback dettagliati, foto e analisi basate sull’AI nella tua dashboard personale.
Forma i tuoi team e migliora le performance
Usa il feedback dei clienti per supportare i team e migliorare le performance in tutte le sedi.
App di mystery shopping utilizzata da
75.000+ consumatori del tuo pubblico target
I nostri mystery shopper non sono auditor retribuiti con una clipboard. Sono le persone che visitano già le tue sedi. In questo modo ottieni feedback davvero rilevanti e di valore.
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Verifica dell’identità
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E-learning
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Punteggi reputazionali
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni del retail e dell’Hospitality scelgono Secret View
Maarten, Responsabile Commerciale
Stazioni NS
Utilizzando Secret View ogni settimana, si può notare che la conversazione tra dipendente e responsabile del negozio decolla davvero, che incoraggia il cambiamento comportamentale e che il team diventa più consapevole di ciò che pensano i clienti.
Willemijn, Addetto alle vendite
Marie-Stella-Maris
La ricerca assicura che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Addetto alle vendite
Holland & Barrett
Trovo la ricerca di mystery shopping molto preziosa. Si riceve un ottimo feedback personale e si vede su cosa ci si può concentrare, oppure si scopre come collaborare meglio come team.
Dino, Direttore Operativo
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce le intuizioni di cui abbiamo bisogno per realizzare la nostra posizione unica in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, Responsabile Retail Internazionale
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede nel punto vendita? Allora guarda attraverso gli occhi del tuo cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliato.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora abbiamo una dashboard chiara che mostra tutti i nostri punti di miglioramento a colpo d'occhio. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Responsabile Retail
G-STAR
È lo strumento più realistico per noi per migliorare l'esperienza del cliente nei nostri negozi.
Kevser, Responsabile Sviluppo Commerciale
POTAÉ
Secret View ci affianca, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato per quanto riguarda l'esperienza del cliente e la garanzia di qualità e servizio.
Come scegliere un’agenzia di mystery shopping in Europa
Scopri come scegliere i servizi di mystery shopping più adatti in Europa. Confronta i fornitori in base a metodologia, copertura degli shopper, reportistica, controllo qualità e impatto sull'esperienza del cliente.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
