Piattaforma di mystery shopping
per la vendita al dettaglio e l'ospitalità
Come viene eseguita la tua strategia sul posto di lavoro?
Misuralo continuamente attraverso il feedback dei tuoi clienti che sono attivi nella nostra community, forma il tuo team in modo efficace e continua a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
Scelto da marchi di vendita al dettaglio e ospitalità in tutto il mondo
Da hotspot locale a marchio internazionale
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Secret View rende misurabile l'esperienza del cliente
Monitoriamo le prestazioni di ogni parte del percorso del cliente e l'esperienza dei clienti, a livello di gestione, regionale e di sede. In questo modo, puoi vedere immediatamente cosa sta andando bene e dove puoi migliorare:
- I mystery shopper del tuo pubblico e della tua zona di destinazione visitano le tue sedi
- Entro poche ore, vedrai il loro feedback dettagliato nella tua dashboard
- Insieme al tuo team, impari dalle esperienze dei clienti e apporti modifiche mirate.
Cosa ti offre Secret View?
Formazione efficace
Dashboard personalizzato con informazioni fruibili basate sull'intelligenza artificiale per formare il tuo team in modo efficace.
Dipendenti coinvolti
Festeggia i successi, fornisci feedback e motiva con incentivi.
Conversione più elevata
Identifica le opportunità di guadagno nel feedback qualitativo e forma specificamente su aree mirate.
Riunioni di valutazione migliori
Feedback continuo ed esempi concreti di coaching e valutazioni.
Le nostre soluzioni
Dal mystery shopping agli audit interni: sfrutta il potere della nostra community di oltre 65.000 consumatori e dei tuoi dipendenti.
Acquisti misteriosi
Ricerca sull'esperienza del cliente
Ottieni informazioni chiare sull'esperienza dei tuoi clienti. I mystery shopper visitano la tua sede e seguono il percorso del cliente.
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Dashboard personalizzato unico
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Mappa i percorsi di più clienti
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Acquirenti del tuo pubblico di destinazione
Mystery Shopping
Ricerca sulla conformità
I mystery shopper monitorano questioni di conformità come le normative sugli alcolici, i materiali POS e il posizionamento dei prodotti.
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Raccogli materiale visivo
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Rigoroso controllo di qualità
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Verifica dell'età tramite iDIN
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Internal Audits
Strumenti e dashboard
I dipendenti effettuano l'audit, compilano il questionario e i risultati sono immediatamente disponibili nella dashboard.
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Dite addio a Excel
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Sono possibili diversi tipi di audit
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Dati sempre e ovunque disponibili
Tutti i risultati in un'unica dashboard chiara
Un mystery shopper è venuto a trovarci? Entro poche ore, i risultati saranno disponibili nella tua dashboard personale. Confronta le località, ingrandisci aspetti specifici e scopri cosa sta andando bene e dove è possibile apportare miglioramenti.
- Confronta i percorsi dei clienti in tutte le sedi a colpo d'occhio
- Informazioni per tutti: dalla sede centrale ai dipendenti del negozio
- Feedback qualitativo con foto e descrizioni situazionali dettagliate
Oltre 65.000 consumatori del tuo pubblico di destinazione
Non professionisti che visitano 10 negozi al giorno, ma veri consumatori che scelgono quali attività svolgere sulla nostra piattaforma. Hanno un'affinità con la tua organizzazione e provengono dalla zona. In questo modo, riceverai un feedback davvero prezioso. La verifica dell'identità, l'e-learning, i punteggi di reputazione e i controlli di qualità assicurano che tu riceva feedback utili solo da mystery shopper affidabili.
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni di vendita al dettaglio e ospitalità scelgono Secret View
Maarten, direttore aziendale
NS stations
Usando Secret View ogni settimana, puoi vedere che la conversazione tra dipendente e responsabile del negozio decolla davvero, che incoraggia il cambiamento comportamentale e che il team diventa più consapevole di ciò che pensano i clienti.
Willemijn, addetto alle vendite
Marie-Stella-Maris
La ricerca assicura che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che diamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, addetta alle vendite
Holland e Barrett
Trovo molto utile la ricerca sul mystery shopping. Ottieni un ottimo feedback personale e scopri su cosa puoi concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come squadra.
Dino, direttore delle operazioni
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce le informazioni di cui abbiamo bisogno per adempiere alla nostra posizione unica in ogni luogo, per ogni ospite.
Linda, responsabile della vendita al dettaglio internazionale
CHIAMALO
Vuoi sapere cosa succede in officina? Allora guardate attraverso gli occhi del vostro cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliati.
Soufiane, Amministratore delegato
Cioccolatiera MADAQ
Grazie a Secret View, ora disponiamo di una dashboard chiara che mostra tutti i nostri punti di miglioramento a colpo d'occhio. Questo ci consente di continuare a crescere e offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, responsabile della vendita al dettaglio
STELLA G
È lo strumento più realistico per noi per elevare l'esperienza del cliente nei nostri negozi.
Kevser, responsabile dello sviluppo aziendale
PATATA
Secret View lavora insieme a noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato quando si tratta dell'esperienza del cliente e della garanzia di qualità e servizio.
Zuivelhoeve Leersum wins the Experience of the Month Award in January with personal service!
Zuivelhoeve Leersum is the winner of our Experience of the Month Award in January! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, Zuivelhoeve Leersum stood out as a store where personal attention, genuine interest and expertise are clearly felt on the shop floor. This was rewarded with a 100% score!
5 Insights for retail: What shoppers really care about
Brick-and-mortar retail is far from dead. In a survey conducted within our community of 70,000 consumers, 60% say they visit a physical store weekly, and 27% even go daily. That means many consumers are constantly comparing stores, concepts, and shopping moments. Which makes one question especially relevant: what truly makes a store visit great, and when does someone walk away without making a purchase?
Jamin Arnhem wins the Experience of the Month Award in December!
Jamin Arnhem is the winner of our Experience of the Month Award for December! Every month, our mystery shoppers visit thousands of shops and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. In December, Jamin Arnhem stood out as a shop where team spirit, friendliness and enjoyment in work are clearly felt on the shop floor.
