Mystery shopping per il retail
Rendi visibile la customer experience in ogni negozio.
Investi nella formazione e nella customer experience. Ma quanto è coerente la tua strategia in tutti i tuoi punti vendita? Ottieni feedback da clienti reali e migliora la customer experience.
75.000+
Consumatori reali, non professionisti
500.000+
Assegnazioni completate
29
Paesi coperti
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Pensato per tutti gli stakeholder coinvolti nella customer experience
La customer experience ha un impatto sulle operazioni, sulla formazione, sull'esperienza del cliente e sulle performance finanziarie.
Ecco perché team diversi utilizzano gli stessi insight in modi differenti.
Operazioni
COO • Direttore Retail • Responsabile Operativo • Area Manager
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Individua quali punti vendita richiedono attenzione prioritaria
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Identifica le lacune operative tra sedi e regioni
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Promuovi la coerenza in ogni punto vendita
Customer Experience
Responsabile CX • Manager CX • Brand Manager
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Comprendi come i clienti vivono realmente il tuo brand
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Individua i temi ricorrenti nel feedback dei clienti
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Garantisci la coerenza del brand in tutte le sedi
Formazione e Sviluppo
Responsabile L&D • Responsabile Formazione • Responsabile HR
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Misura se la formazione si traduce in comportamenti concreti
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Allena i team usando esempi reali dei clienti
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Identifica le lacune nelle competenze per punto vendita o regione
Finanza
CFO • Direttore Finanziario • Procurement
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Dai priorità agli investimenti basandoti su feedback oggettivi dei clienti
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Riduci gli sprechi nella formazione e nel coaching
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Migliora le performance attraverso azioni mirate
Misura ogni fase del percorso del tuo cliente
Ogni visita segue il cliente dall'ingresso ai saluti, così puoi vedere esattamente dove l'esperienza funziona e dove invece presenta delle lacune.
Ricevi feedback da clienti reali nella tua dashboard personale
Scegli cosa vuoi misurare
Insieme, mappiamo il percorso del tuo cliente e trasformiamo i momenti chiave in un sondaggio su misura.
I mystery shopper visitano le tue sedi
I mystery shopper visitano le tue sedi, vivono l'esperienza del cliente e completano il sondaggio.
Ottieni insight azionabili entro 24 ore
Visualizza punteggi, feedback dettagliati, foto e analisi basate sull'IA nella tua dashboard personale.
Forma e migliora i tuoi team
Utilizza il feedback dei clienti per formare i team e migliorare le prestazioni in tutte le sedi.
Trasforma il feedback dei clienti in azioni concrete
Il mystery shopping crea valore quando i team possono agire in base ai risultati. Nella dashboard di Secret View, ogni visita viene trasformata in informazioni chiare che puoi utilizzare per confrontare le sedi, individuare tendenze e supportare i tuoi team.
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Approfondimenti e riepiloghi basati sull'IA
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Benchmark tra sedi e regioni
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Filtri intelligenti per analisi approfondite
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Confronto e classifiche delle sedi
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Reportistica per la direzione e le operazioni
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché le aziende leader ci scelgono
Maarten, Business Manager
NS stations
Utilizzando Secret View ogni settimana, si nota che la conversazione tra dipendente e responsabile del negozio decolla davvero, che incoraggia un cambiamento comportamentale e che il team diventa più consapevole di ciò che pensano i clienti.
Willemijn, Addetta alle vendite
Marie-Stella-Maris
La ricerca assicura che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Addetta alle vendite
Holland & Barrett
Trovo che la ricerca di mystery shopping sia molto preziosa. Ricevi ottimi feedback personali e capisci su cosa concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come team.
Dino, Direttore Operativo
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce le intuizioni di cui abbiamo bisogno per consolidare la nostra posizione unica in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede nel tuo punto vendita? Guarda attraverso gli occhi dei tuoi clienti. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliati.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora abbiamo una dashboard chiara che mostra tutti i nostri punti di miglioramento a colpo d'occhio. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Responsabile Retail
G-STAR
È lo strumento più realistico che abbiamo per elevare la customer experience nei nostri negozi.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato la customer experience, garantendo qualità e servizio.
GUESS Palermo vince l’Experience of the Month Award di giugno!
GUESS Palermo è il vincitore del nostro Experience of the Month Award di giugno! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture del settore hospitality. Tra tutte queste visite selezioniamo l’esperienza più sorprendente, accogliente o stimolante. Questo mese, GUESS Palermo si è distinto come un punto vendita in cui attenzione, conoscenza dei prodotti e servizio personalizzato si sono uniti per creare un’esperienza cliente di alto livello.
Come scegliere un’agenzia di mystery shopping in Europa
Scopri come scegliere i servizi di mystery shopping più adatti in Europa. Confronta i fornitori in base a metodologia, copertura degli shopper, reportistica, controllo qualità e impatto sull'esperienza del cliente.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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