Rituals Dordrecht wint de Experience of the Month award februari!
15/4/2025
Gefeliciteerd, Rituals Dordrecht: jullie winnen de Experience of the Month Award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels, horecagelegenheden en andere locaties om de service, gastvrijheid en beleving te beoordelen. Uit alle resultaten kiezen we de ervaring die er écht uitspringt. Deze maand sprong Rituals Dordrecht eruit, waar onze mystery shopper helemaal in de watten werd gelegd! We werken sinds 2019 voor deze toonaangevende retailer en dat maakt het extra leuk om deze award uit te reiken.
.jpg)
Een persoonlijke en klantgerichte groei
Max Esseboom, Sales Advisor bij Rituals sinds juli 2024, mag de prijs in ontvangst nemen. Vanaf het eerste moment heeft hij onze mystery shopper helemaal meegenomen in de beleving van Rituals. Een warme kop thee, het uitproberen van verschillende geuren met uitgebreid persoonlijk advies en de oprechte vriendelijkheid zorgde ervoor dat de shopper dit bezoek zo bijzonder vond: “Ik wil de medewerker graag complimenteren voor zijn vriendelijke benadering. Hij nam echt de tijd om goed naar mijn wensen te luisteren, gaf duidelijke uitleg over de producten en handige tips, zoals het zuiniger gebruiken van geurstokjes. Hij zorgde er bij het testen van de producten zelfs voor dat mijn jas droog bleef door een handdoek op mijn mouw te leggen. Ik voelde me écht gewaardeerd.”
Max is sinds juli 2024 werkzaam bij Rituals en combineert zijn werk met zijn studie aan de pabo. Dat hij nu al de Experience of the Month wint, had hij nooit verwacht. “Een 94% score is al leuk, maar deze prijs is echt een eer! Ik ben het afgelopen jaar echt gegroeid en heb flinke stappen gezet in het helpen van onze klanten.”
Shop Manager Marcella de Ronde is enorm trots op Max:
“Ik vind het zo leuk dat een teamlid van ons de award wint, we scoren de laatste tijd echt hoog en hebben mooie stappen gezet met het team. Deze prijs krijgt zeker een mooi plekje in onze kantine!”
Klantcontact als focus
Klantcontact is voor Max het leukste aspect van zijn werk bij Rituals. “In het begin vond ik het spannend om op de klant af te stappen. Nu ga ik er 100% voor en behandel ik elke klant als een mystery shopper. Ik leer nu zelfs nieuwe collega’s hoe ze klanten kunnen benaderen.” Een mooie persoonlijke ontwikkeling, waar deze prijs een bewijs van is!
Margreet Binken-Blom, Area Manager bij Rituals, is verrast en blij met de award: “We zijn hier elke maand bezig met hoe we klanten nog beter kunnen helpen. Op ons jaarlijkse shop manager event worden er ook sjerpen uitgereikt aan de best scorende shop managers bij Rituals." Marcella: "We hebben er nu al twee en gaan dit jaar voor de derde. Zo’n compliment via het klantbelevingsonderzoek is dan echt de kers op de taart!”
Gerichte training op elk onderdeel
Voor Margreet zijn de resultaten van het onderzoek van grote waarde: “Ik bezoek alle winkels maandelijks en zie veel terug in de resultaten. Elke maand stuur ik een overzicht naar de teams: waar gaat het goed en waar moeten we verbeteren? De grootste verbeterpunten zien we op het watereiland, waar we de klant meenemen om producten te testen. We trainen hier dan gericht op met onze sales advisors en Rituals experts. Zij maken over elk onderdeel een video over hoe het nog beter kan.”
Afsluitend benadrukken Max en Margreet het belang van de samenwerking binnen de verschillende vestigingen. Max: “Ik kijk graag mee in andere Rituals-winkels, hoe zij het doen. Hier kan ik ook weer van leren.” Margreet: “We doen het samen. De ene winkel scoort 100%, de ander 60%. Dan kijken we: hoe tillen we elkaar naar hetzelfde niveau? Elke winkel is anders, maar we leren van elkaar.”
Nogmaals gefeliciteerd met deze welverdiende award, Rituals Dordrecht! En nu op naar de derde 100% sjerp. 😉
Benieuwd naar onze vorige winnaars?
