Secret View x Fat Phill’s
7/7/2025
Smaakvolle burgers, smaakvolle samenwerking! Fat Phill’s verovert Nederland met zijn onweerstaanbare burgers, sandwiches en loaded fries. En die beleving gaan onze mystery shoppers onderzoeken, van de eerste indruk bij binnenkomst tot het bestelgemak, de vriendelijkheid van het personeel, de smaak van het eten en natuurlijk het afscheid.
Snelst groeiende burgerketen van Nederland
Fat Phill’s is inmiddels de snelstgroeiende burgerketen van Nederland. Met 21 locaties verspreid over het land en een succesvolle franchisestrategie, weet Fat Phill’s twintig jaar ervaring in burgerrestaurants perfect te combineren met een liefde voor comfort food. Dit proef je niet alleen aan hun heerlijke burgers, sandwiches en loaded fries, maar ook de authentieke Amerikaanse dinersfeer draagt bij aan de totale beleving. Onze mystery shoppers doorlopen zes keer per jaar de gastreis en beoordelen deze op alle Fat Phill’s locaties in Nederland. Locaties in de UK en Ierland voegen zich hier binnenkort ook aan toe!
Fat Phill’s onderscheidt zich door versheid en kwaliteit. Elke burger wordt dagvers bereid, zodat de smaak optimaal tot zijn recht komt. Dit streven naar perfectie komt niet alleen terug in de smaak van hun burgers, ook service speelt een belangrijke rol bij de burgerketen. Hoe ervaren klanten een bezoek aan Fat Phills? Hoe is de interactie tussen medewerkers en gasten en op welke punten kan het nog beter? Met mystery shopping onderzoek maken we de gastbeleving meetbaar. De resultaten helpen bij het optimaliseren van de restaurantervaring en geven gedetailleerd inzicht op elk niveau van de gastreis. Ontzettend belangrijk voor een snelgroeiende organisatie zoals Fat Phill’s.
Beleving bij elke hap
In het mystery shopping onderzoek van Fat Phill’s doorlopen onze mystery shoppers de gehele klantreis die bestaat uit de ontvangst, het plaatsen van de bestelling, het uitserveren, de kwaliteit van het eten en natuurlijk de afsluiting. Maar ook de houding van de medewerkers en de netheid van het restaurant wordt meegenomen. De focus ligt op de service in de zaak: voelde je je welkom toen je de winkel instapte? Maakte de medewerkers een behulpzame indruk?
Armin Vahabian, CEO Fat Phill’s: “Bij ons draait het niet alleen om ons lekkere ‘comfort food’, maar om de complete gastbeleving. We willen dat elke gast zich niet alleen voldaan voelt, maar ook een ervaring meeneemt die hen doet terugkomen. Het klantbelevingsonderzoek geeft ons de feedback om deze ervaring verder te verfijnen en te ontdekken waar de verbeterpunten liggen.”
Armin is met name te spreken over de gedetailleerde inzichten die hij verkrijgt uit ons dashboard.
“Secret View maakt elke fase van de gastreis inzichtelijk, niet alleen op landelijk niveau, maar ook per locatie. Ik kan niet overal tegelijkertijd aanwezig zijn, en zeker met onze franchisestrategie is het soms lastig om overzicht te houden. Zo kunnen we gericht trainingen aanbieden en weten we precies wat er nodig is om nog harder te groeien. Onze franchisenemers zijn ook erg te spreken over de feedback vanuit de Secret View rapporten.”
Wil jij de gastbeleving in jouw vestigingen ook verbeteren met mystery shopping?
Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen, of neem contact met ons op!
Benieuwd naar de ultieme burgerbeleving bij Fat Phill’s?
Voer een opdracht uit! Meld je snel aan in ons platform.
