Mystery shopping
voor MKB retail en horeca
Weet je hoe klanten jouw zaak ervaren als jij er niet bent? Ontdek wat er speelt op de werkvloer, train gericht waar het nodig is en verbeter je service met gedetailleerde klantfeedback.
Zet binnen 15 minuten je eigen onderzoek op
Vanaf €29,99 per bezoek. Geen abonnement. Altijd opzegbaar.
- Voor MKB organisaties met 1 tot 5 locaties
- Volledig do-it yourself: stel zelf je onderzoek samen
- Direct aan de slag: binnen 15 minuten staat je eerste opdracht live
Of je nu eigenaar, filiaalmanager of operationeel verantwoordelijk bent: je wilt weten of jouw strategie wordt uitgevoerd, of het team goed presteert en waar training nodig is. Secret View geeft je objectief inzicht in klantbeleving.
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Kim, Retail Area Manager
Termeer Group
Dat mystery shoppers meer uitgeven dan het shoptegoed, onderstreept dat degenen die zich opgeven voor onze opdrachten ook echt onderdeel zijn van onze doelgroep.
Jason, Operationeel Manager
Brouwerij Troost
Mystery shoppers komen om te reviewen, maar dan met een uitgebreide vragenlijst. Zo krijg je een beter beeld van een vestiging dan via Google of Tripadvisor.
Judith, Area Manager
America Today
Mystery shoppers zijn onze ogen en oren, we kunnen zelf natuurlijk niet overal tegelijk zijn. Zo krijg je echt de blik vanuit onze doelgroep op onze winkels. Dat is voor ons erg waardevol.
Maarten, Business Manager
AH to go
We hadden eerst zelf uitzendkrachten in dienst. Na een tijdje herkenden onze medewerkers hen en was het effect weg. Er ontstond een gevoel van controle, dat was niet motiverend.
Hien, Marketing Manager
Philips Myshop
Dankzij Secret View hebben we eindelijk inzichtelijk hoe een klant onze winkel, service en collega’s waardeert. Dankzij gedetailleerde rapporten van klantbezoeken hebben we inzichtelijk welke verbeteringen er nodig zijn om van een klant een ambassadeur te maken.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een overzichtelijk dashboard om al onze verbeterpunten in één oogopslag te zien. Zo kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
SOFACOMPANY
Omdat de community zo groot is en altijd uit de buurt komt, kan iedereen een mystery shopper zijn. Net als onze doelgroep, die heel breed is en loopt van 25 tot 70+.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt actief mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het waarborgen van kwaliteit en service.
In 4 stappen naar continue verbetering van klantbeleving
Van onderzoek opzetten tot verbetering: eenvoudig en volledig zelf te regelen
1. Richt je eigen mystery shopping onderzoek in
Met onze do-it-yourself software start je binnen 15 minuten eenvoudig je eigen mystery shopping onderzoek op:
- Kies een kant-en-klare vragenlijst die past bij jouw klantreis
- Bepaal zelf de kaders zoals de doelgroep, frequentie en het shoptegoed
- Betaal eenvoudig en snel en wij publiceren direct de opdracht(en)
2. Ontvang direct feedback van jouw klanten
Mystery shoppers uit jouw doelgroep en regio bezoeken je vestiging(en) als gewone klant en geven uitgebreide feedback. Ze ontvangen shoptegoed om een aankoop mee te doen, wat weer terugkeert bij jou in de kassa als omzet!
- Community van 65.000+ mystery shoppers wereldwijd
- Echte consumenten uit jouw doelgroep, geen getrainde controleurs
- Resultaten binnen 24 uur na het bezoek beschikbaar
3. Bekijk de resultaten in je persoonlijke dashboard
Vergelijk vestigingen, zoom in op specifieke onderdelen van de klantreis en ontdek wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is.
- Overzichtelijk dashboard met alle feedback op één plek
- Uitgebreide feedback met foto’s en situatieschetsen
- AI-gegenereerde inzichten en tips voor directe actie
4. Train gericht en betrek je medewerkers
Gebruik de data voor gerichte coaching en betrek medewerkers bij de resultaten. Vier successen en motiveer je team op basis van mystery shopping scores.
- Train gericht waar nodig en stimuleer gedragsverandering
- Gebruik concrete voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken
- Verhoog je omzet door betere service en bijverkoop
Van lokale hotspot tot internationale formule
Vertrouwd door 200+ retail- en horecaformules
.png)
De voordelen van Secret View
Verhoog conversie en omzet door service en bijverkoop
Intuïtief dashboard met heldere resultaten
Laagste prijs in de markt,vanaf €29,99 per bezoek
Geen abonnement, altijd opzegbaar.
Jarenlange ervaring in klantbelevings-onderzoek
Altijd mystery shoppers uit jouw doelgroep en omgeving
Dezelfde technologie als vele bekende merken
Alles wat je nodig heb in één omgeving
Duik dieper
Benieuwd naar een specifiek onderdeel? Met enkele klikken ben je bij de data die je nodig hebt.
Managementoverzicht
Krijg in één oogopslag overzicht over de prestaties van jouw vestiging(en).
Pas aan
Er is geen one size fits all oplossing, daarom is er alle ruimte om zelf vragen toe te voegen of te verwijderen. Zo past de vragenlijst altijd bij jouw situatie.
Kies een vragenlijst
Voor de meeste branches hebben we kant-en-klare vragenlijsten. Deze zijn gebaseerd op onze jarenlange ervaring met klantbelevingsonderzoek.
De opdrachten
Hier ziet onze community direct wat de opdracht inhoudt. Een korte omschrijving, de afstand tot de vestiging, shoptegoed en voor hoeveel personen de opdracht is.
Aanmelden
Met filters vinden onze mystery shoppers precies de opdrachten die bij ze passen. Mystery shoppers melden zich aan voor een opdracht. Wij selecteren vervolgens de geschiktste mystery shopper.
Briefing en voorbereiding
Er is een uitgebreide briefing en een preview van de vragenlijst. Zo gaan onze mystery shoppers goed voorbereid op pad en voeren ze opdracht perfect uit!
Jouw opdracht in ons platform?
Staat jouw bedrijf hier binnenkort bij? Dit is het scherm dat al onze mystery shoppers eerst zien voordat ze een opdracht uitvoeren.
FAQ
Wat is mystery shopping?
Hoe zet ik een mystery shopping onderzoek op?
Wie zijn jullie mystery shoppers?
Hoe wordt de kwaliteit van mystery shoppers gewaarborgd?
Wat kost een mystery shopping onderzoek?
Hoe snel krijg ik resultaten?
Wat is shoptegoed?
In welke landen zijn jullie actief?
Is er een proefperiode beschikbaar?
