Mystery Shopping für KMU im Einzelhandel und Gastgewerbe
Wissen Sie, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben, wenn Sie nicht da sind? Erfahren Sie, was in der Werkstatt passiert, schulen Sie gezielt, wo nötig, und verbessern Sie Ihren Service mit detailliertem Kundenfeedback.
Richten Sie Ihre Umfrage in 15 Minuten ein
Ab 29,99€ pro Besuch. Kein Abonnement. Immer kündbar.
- Für KMU mit 1 bis 5 Standorten
- Vollständig zum Selbermachen: stellen Sie Ihre eigenen Recherchen zusammen
- Fangen Sie sofort an: Ihr erster Auftrag wird innerhalb von 15 Minuten live geschaltet.
Wählen Sie einfach einen Fragebogen aus, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus, legen Sie die Häufigkeit und das Einkaufsguthaben fest und schon beginnt die Umfrage!
Was Kunden über Secret View sagen
Warum sich über 200 Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen für Secret View entscheiden
Kim, Bereichsleiterin Einzelhandel
Termeer-Gruppe
Dass Mystery Shopper mehr ausgeben als das Ladenguthaben, unterstreicht, dass diejenigen, die sich für unsere Aufträge anmelden, wirklich zu unserer Zielgruppe gehören.
Jason, Betriebsleiter
Brauerei Troost
Mystery-Shopper kommen zur Bewertung, allerdings mit einem umfassenden Fragebogen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Bild von einem Standort als bei Google oder Tripadvisor.
Judith, Gebietsleiterin
Amerika heute
Mystery Shopper sind unsere Augen und Ohren; wir können nicht überall gleichzeitig sein. Dadurch erhalten Sie von unserer Zielgruppe aus einen authentischen Einblick in unsere Geschäfte, was für uns sehr wertvoll ist.
Maarten, Geschäftsführer
AH zum Mitnehmen
Wir haben zunächst Zeitarbeiter eingestellt, aber nach einer Weile erkannten unsere Mitarbeiter sie und der Effekt ließ nach. Es gab ein Gefühl der Kontrolle, was nicht motivierend war.
Hien, Marketingleiter
Philips Myshop
Dank Secret View haben wir endlich einen Einblick, wie Kunden unser Geschäft, unseren Service und unsere Kollegen bewerten. Detaillierte Berichte über Kundenbesuche geben Aufschluss über die Verbesserungen, die erforderlich sind, um aus einem Kunden einen Botschafter zu machen.
Soufiane, Geschäftsführer
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. Dies ermöglicht es uns, weiter zu wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Pascal, Leiter Einzelhandel
SOFA-UNTERNEHMEN
Da die Community so groß und immer lokal ist, kann jeder ein Mystery-Shopper sein. Genau wie unsere Zielgruppe, die zwischen 25 und 70+ reicht.
Kevser, Manager für Geschäftsentwicklung
KARTOFFEL
Secret View denkt mit uns mit, ist flexibel und hilft uns, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis und die Sicherstellung von Qualität und Service geht.
In 4 Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses
Von der Einrichtung der Forschung bis zur Verbesserung: einfach und vollständig selbst verwaltet
1. Richten Sie Ihre eigene Mystery-Shopping-Recherche ein
Mit unserer Do-it-yourself-Software können Sie in nur 15 Minuten ganz einfach Ihre eigene Mystery-Shopping-Recherche starten:
- Wählen Sie einen vorgefertigten Fragebogen das zu Ihrer Kundenreise passt
- Definieren Sie die Parameter wie Zielgruppe, Frequenz und Einkaufsbudget
- Einfach und schnell bezahlen, und wir werden die Aufgabe (en) sofort veröffentlichen.
2. Erhalten Sie sofortiges Feedback von Ihren Kunden
Mystery Shopper aus Ihrer Zielgruppe und Region besuchen Ihre Standorte als Stammkunden und geben detailliertes Feedback. Sie erhalten Einkaufsguthaben, um einen Kauf zu tätigen, das Ihnen dann als Umsatz gutgeschrieben wird!
- Community von über 65.000 Mystery-Shoppern weltweit
- Echte Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe, keine ausgebildeten Inspektoren
- Ergebnisse innerhalb von 24 Stunden verfügbar nach dem Besuch
3. Sehen Sie sich die Ergebnisse in Ihrem persönlichen Dashboard an
Vergleichen Sie Standorte, vergrößern Sie die Ansicht bestimmter Bereiche der Kundenreise und finden Sie heraus, was gut läuft und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.
- Übersichtliches Dashboard mit allem Feedback an einem Ort
- Umfassendes Feedback mit Fotos und Situationsskizzen
- KI-generierte Erkenntnisse und Tipps für sofortiges Handeln
4. Schulen Sie zielgerichtet und binden Sie Ihre Mitarbeiter ein
Nutzen Sie die Daten für gezieltes Coaching und beziehen Sie die Mitarbeiter in die Ergebnisse ein. Feiern Sie Erfolge und motivieren Sie Ihr Team anhand von Mystery-Shopping-Ergebnissen.
- Trainiere gezielt, wo es nötig ist und fördern Verhaltensänderungen.
- Verwenden Sie konkrete Beispiele während der Bewertungsgespräche.
- Steigern Sie Ihren Umsatz durch besseren Service und Upselling.
Vom lokalen Hotspot zur internationalen Marke
Mehr als 200 Einzelhandels- und Gastgewerbemarken vertrauen uns
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Die Vorteile von Secret View
Konversionsrate erhöhen und Umsatz durch Service und Upselling
Intuitives Dashboard
mit klaren Ergebnissen
Niedrigster Preis auf dem Markt, ab 29,99€ pro Besuch
Kein Abonnement,
jederzeit kündigen.
Jahrelange Erfahrung in
Kundenerlebnisforschung
Immer Mystery-Shopper von dein Zielpublikum und Umgebung
Dieselbe Technologie, die verwendet wird von
viele bekannte Marken
Alles, was Sie brauchen, in einer Lösung
Tauche tiefer ein
Neugierig auf ein bestimmtes Teil? Mit ein paar Klicks haben Sie die Daten, die Sie benötigen.
Überblick über das Management
Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über die gesamte Organisation.
Personalisieren
Es gibt keine Universallösung, daher gibt es ausreichend Platz, um Fragen hinzuzufügen oder zu entfernen, die zu Ihrer Situation passen.
Wählen Sie eine Umfrage
Für die meisten Branchen haben wir vorgefertigte Umfragen. Diese basieren auf unserer jahrelangen Erfahrung in der Kundenerlebnisforschung.
Melde dich an
Mit Filtern finden unsere Mystery Shopper Aufgaben, die zu ihnen passen. Sie melden sich für einen Auftrag an und wir wählen dann den am besten geeigneten Mystery Shopper aus.
Zuweisungen
Hier kann unsere Community sehen, was der Auftrag beinhaltet: eine kurze Beschreibung, die Entfernung zum Standort, das Ladenguthaben und die Anzahl der Personen, für die der Auftrag bestimmt ist.
Ihr Auftrag auf unserer Plattform?
Wird Ihr Unternehmen das nächste sein? Dies ist der Bildschirm, den alle unsere Mystery-Shopper sehen, bevor sie einen Auftrag ausführen.
Briefing und Vorbereitung
Es gibt ein detailliertes Briefing und eine Vorschau auf den Fragebogen. Auf diese Weise sind unsere Mystery Shopper gut vorbereitet und führen die Aufgabe perfekt aus!
FAQ
Was ist Mystery Shopping?
Wie richte ich eine Mystery-Shopping-Studie ein?
Wer sind deine Mystery-Shopper?
Wie wird die Qualität der Mystery Shopper gewährleistet?
Was kostet eine Mystery-Shopping-Studie?
Wie schnell erhalte ich Ergebnisse?
Was ist Einkaufsguthaben?
In welchen Ländern sind Sie aktiv?
Steht eine Testphase zur Verfügung?
