Mystery Shopping para pymes del sector minorista y hotelero
¿Sabe cómo ven los clientes su negocio cuando usted no está allí? Descubra lo que sucede en el taller, capacite específicamente cuando sea necesario y mejore su servicio con comentarios detallados de los clientes.
Configura tu encuesta en 15 minutos
A partir de 29,99€ por visita. Sin suscripción. Siempre cancelable.
- Para pymes con 1 a 5 ubicaciones
- Hágalo usted mismo: monta tu propia investigación
- Comience de inmediato: tu primera tarea estará lista en 15 minutos.
Simplemente seleccione un cuestionario que se adapte a sus necesidades. Elige tu público objetivo, determina la frecuencia y el crédito de compra, ¡y comienza la encuesta!
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Kim, gerente del área minorista
Grupo Termeer
El hecho de que los compradores misteriosos gasten más que el crédito de la tienda enfatiza que quienes se inscriben en nuestras tareas son realmente parte de nuestro público objetivo.
Jason, gerente de operaciones
Cervecería Troost
Los compradores misteriosos vienen a opinar, pero con un cuestionario completo. Esto te da una mejor imagen de una ubicación que la de Google o Tripadvisor.
Judith, gerente de área
Estados Unidos hoy
Los compradores misteriosos son nuestros ojos y oídos; no podemos estar en todas partes a la vez. Esto te da una visión genuina de nuestro público objetivo en nuestras tiendas, lo cual es muy valioso para nosotros.
Maarten, gerente comercial
AH para ir
Al principio contratamos trabajadores temporales, pero después de un tiempo, nuestros empleados los reconocieron y el efecto desapareció. Había una sensación de control que no era motivadora.
Hien, gerente de marketing
Philips Myshop
Gracias a Secret View, por fin tenemos una idea de cómo los clientes valoran nuestra tienda, nuestro servicio y nuestros colegas. Los informes detallados de las visitas de los clientes proporcionan información sobre las mejoras necesarias para convertir a un cliente en un embajador.
Soufiane, directora ejecutiva
Chocolatero MADAQ
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, director de ventas minoristas
SOFÁ EMPRESA
Debido a que la comunidad es tan grande y siempre local, cualquiera puede ser un comprador misterioso. Al igual que nuestro público objetivo, que oscila entre 25 y 70 años o más.
Kevser, gerente de desarrollo empresarial
PATÉ
Secret View piensa con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de manera enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
En 4 pasos para la mejora continua de la experiencia del cliente
Desde la puesta en marcha de la investigación hasta la mejora: fácil y totalmente autogestionado
1. Configure su propia investigación sobre compras misteriosas
Con nuestro software «hágalo usted mismo», puede iniciar fácilmente su propia investigación sobre compras misteriosas en solo 15 minutos:
- Elija un cuestionario listo para usar que se adapte al recorrido de su cliente
- Definir los parámetros como el público objetivo, la frecuencia y el presupuesto de compra
- Pague de forma fácil y rápida, y publicaremos la (s) tarea (s) inmediatamente.
2. Reciba comentarios inmediatos de sus clientes
Los compradores misteriosos de tu público objetivo y región visitan tus ubicaciones como clientes habituales y proporcionan comentarios detallados. Reciben créditos de compra para realizar una compra, ¡que luego te devuelven en forma de ingresos!
- Comunidad de más de 65 000 compradores misteriosos en todo el mundo
- Consumidores reales de tu público objetivo, no inspectores capacitados
- Resultados disponibles en 24 horas después de la visita
3. Vea los resultados en su panel de control personal
Compare ubicaciones, analice partes específicas del recorrido del cliente y descubra qué es lo que va bien y dónde se pueden realizar mejoras.
- Panel de control transparente con todos los comentarios en un solo lugar
- Comentarios exhaustivos con fotos y bocetos situacionales
- Perspectivas generadas por IA y consejos para una acción inmediata
4. Entrene con determinación e involucre a sus empleados
Utilice los datos para un entrenamiento específico e involucre a los empleados en los resultados. Celebra los éxitos y motiva a tu equipo basándose en las puntuaciones de compras misteriosas.
- Entrena específicamente donde sea necesario y fomentar el cambio de comportamiento.
- Usa ejemplos concretos durante las discusiones de evaluación.
- Aumente sus ingresos mediante un mejor servicio y ventas adicionales.
De punto de acceso local a marca internacional
Con la confianza de más de 200 marcas minoristas y hoteleras
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Los beneficios de Secret View
Aumente la conversión e ingresos a través del servicio y las ventas adicionales
Panel de control intuitivo
con resultados claros
El precio más bajo del mercado, a partir de 29,99€ por visita
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cancela en cualquier momento.
Años de experiencia en
investigación de la experiencia del cliente
Compradores siempre misteriosos de tu público objetivo y área local
La misma tecnología utilizada por
muchas marcas conocidas
Todo lo que necesita en una sola solución
Sumérgete más
¿Tienes curiosidad por una pieza específica? Con unos pocos clics, dispondrá de los datos que necesita.
Descripción general de la administración
Obtenga una visión general de toda la organización de un vistazo.
Personaliza
No hay una solución única para todos, por lo que hay mucho espacio para agregar o eliminar preguntas según su situación.
Elige una encuesta
Para la mayoría de las industrias, tenemos encuestas listas para usar. Estas se basan en nuestros años de experiencia en la investigación de la experiencia del cliente.
Inscríbase
Con los filtros, nuestros compradores misteriosos encuentran las tareas que les convienen. Se inscriben en una tarea y, a continuación, nosotros seleccionamos al comprador misterioso más adecuado.
Tareas
Aquí, nuestra comunidad puede ver lo que implica la tarea: una breve descripción, la distancia a la ubicación, el crédito de la tienda y la cantidad de personas a las que va dirigida la tarea.
¿Tu misión en nuestra plataforma?
¿Será su negocio el próximo? Esta es la pantalla que ven todos nuestros compradores misteriosos antes de realizar una tarea.
Sesión informativa y preparación
Hay un resumen detallado y una vista previa del cuestionario. ¡De esta manera, nuestros compradores misteriosos están bien preparados y ejecutan la tarea a la perfección!
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué son las compras misteriosas?
¿Cómo configuro un estudio sobre compras misteriosas?
¿Quiénes son tus compradores misteriosos?
¿Cómo se garantiza la calidad de los compradores misteriosos?
¿Cuánto cuesta un estudio sobre compras misteriosas?
¿Qué tan rápido recibiré los resultados?
¿Qué es el crédito para compras?
¿En qué países está activo?
¿Hay un período de prueba disponible?
