Il fatto che i mystery shopper spendano più del credito del negozio sottolinea che coloro che si iscrivono ai nostri incarichi fanno davvero parte del nostro pubblico di riferimento.

I mystery shopper vengono a recensire, ma con un questionario completo. Questo ti dà un'immagine migliore di una località rispetto a Google o Tripadvisor.

I mystery shopper sono i nostri occhi e le nostre orecchie; non possiamo essere ovunque contemporaneamente. In questo modo potrai avere una visione autentica dei nostri negozi da parte del nostro pubblico di riferimento, un aspetto molto importante per noi.

Inizialmente abbiamo assunto lavoratori temporanei, ma dopo un po' i nostri dipendenti li hanno riconosciuti e l'effetto è svanito. C'era una sensazione di controllo, che non era motivante.

Grazie a Secret View, abbiamo finalmente un'idea di come i clienti valutano il nostro negozio, il nostro servizio e i nostri colleghi. I report dettagliati sulle visite dei clienti forniscono informazioni sui miglioramenti necessari per trasformare un cliente in un ambasciatore.

Grazie a Secret View, ora disponiamo di una dashboard chiara che mostra tutti i nostri punti di miglioramento a colpo d'occhio. Questo ci consente di continuare a crescere e offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.

Poiché la community è così numerosa e sempre locale, chiunque può essere un mystery shopper. Proprio come il nostro pubblico di riferimento, che va dai 25 agli oltre 70 anni.

Secret View lavora insieme a noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato quando si tratta dell'esperienza del cliente e della garanzia di qualità e servizio.