Mystery shopping pour les PME du commerce de détail et de l'hôtellerie
Savez-vous comment les clients perçoivent votre entreprise lorsque vous n'êtes pas là ? Découvrez ce qui se passe dans l'atelier, offrez des formations spécifiques là où c'est nécessaire et améliorez votre service grâce à des commentaires clients détaillés.
Configurez votre enquête en 15 minutes
À partir de 29,99€ par visite. Pas d'abonnement. Annulable à tout moment.
- Pour les PME avec 1 à 5 emplacements
- Entièrement à faire soi-même : assemblez vos propres recherches
- Commencez immédiatement : votre première mission sera mise en ligne dans les 15 minutes.
Il vous suffit de sélectionner un questionnaire qui répond à vos besoins. Choisissez votre public cible, déterminez la fréquence et le crédit d'achat, et l'enquête commence !
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Kim, responsable de la zone de vente au détail
Groupe Termeer
Le fait que les clients mystères dépensent plus que le crédit d'achat montre que ceux qui s'inscrivent à nos missions font réellement partie de notre public cible.
Jason, directeur des opérations
Brasserie Troost
Les clients mystères viennent donner leur avis, mais avec un questionnaire complet. Cela vous donne une meilleure idée d'un lieu que Google ou Tripadvisor.
Judith, directrice de secteur
L'Amérique d'aujourd'hui
Les clients mystères sont nos yeux et nos oreilles ; nous ne pouvons pas être partout à la fois. Cela vous donne une vision authentique de nos magasins auprès de notre public cible, ce qui est très précieux pour nous.
Maarten, directeur commercial
Ah à emporter
Nous avons d'abord embauché des travailleurs temporaires, mais au bout d'un moment, nos employés les ont reconnus et l'effet s'est estompé. Il y avait un sentiment de contrôle qui n'était pas motivant.
Hien, directeur du marketing
Philips MyShop
Grâce à Secret View, nous avons enfin un aperçu de la façon dont les clients évaluent notre magasin, notre service et nos collègues. Les rapports détaillés des visites des clients fournissent un aperçu des améliorations nécessaires pour transformer un client en ambassadeur.
Soufiane, PDG
Chocolatier MADAQ
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui affiche tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à nous développer et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, responsable de la vente au détail
ENTREPRISE DE CANAPÉS
Parce que la communauté est si grande et toujours locale, n'importe qui peut devenir un client mystère. Tout comme notre public cible, qui varie largement de 25 à 70 ans et plus.
Kevser, directeur du développement commercial
POTÉE
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client et de garantie de qualité et de service.
En 4 étapes pour une amélioration continue de l'expérience client
De la mise en place de la recherche à l'amélioration : facile et entièrement autogéré
1. Configurez votre propre recherche sur le Mystery Shopping
Grâce à notre logiciel de bricolage, vous pouvez facilement lancer votre propre recherche sur le mystère du shopping en seulement 15 minutes :
- Choisissez un questionnaire prêt à l'emploi qui correspond à votre parcours client
- Définissez les paramètres tels que le public cible, la fréquence et le budget d'achat
- Payez facilement et rapidement, et nous publierons le ou les devoirs immédiatement.
2. Recevez des commentaires immédiats de la part de vos clients
Les clients mystères de votre public cible et de votre région visitent vos points de vente en tant que clients réguliers et fournissent des commentaires détaillés. Ils reçoivent des crédits d'achat pour effectuer un achat, qui vous est ensuite reversé sous forme de revenus !
- Une communauté de plus de 65 000 clients mystères à l'échelle mondiale
- De vrais consommateurs issus de votre public cible, pas d'inspecteurs formés
- Résultats disponibles dans les 24 heures après la visite
3. Consultez les résultats dans votre tableau de bord personnel
Comparez les sites, zoomez sur des parties spécifiques du parcours client et découvrez ce qui fonctionne bien et les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
- Tableau de bord clair avec tous les commentaires en un seul endroit
- Feedback complet avec photos et croquis de situation
- Informations générées par l'IA et des conseils pour une action immédiate
4. Formez vos employés de manière ciblée et impliquez
Utilisez les données pour un coaching ciblé et impliquez les employés dans les résultats. Célébrez les succès et motivez votre équipe en fonction des scores d'achats mystères.
- Formez-vous spécifiquement là où c'est nécessaire et encourager le changement de comportement.
- Utilisez des exemples concrets lors des discussions d'évaluation.
- Augmentez vos revenus grâce à un meilleur service et à des ventes incitatives.
Du point névralgique local à la marque internationale
Plus de 200 marques de commerce de détail et d'hôtellerie nous font confiance
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Les avantages de Secret View
Augmentez la conversion et recettes grâce au service et à la vente incitative
Tableau de bord intuitif
avec des résultats clairs
Prix le plus bas du marché, à partir de 29,99€ par visite
Pas d'abonnement,
annulez à tout moment.
Années d'expérience dans
étude sur l'expérience client
Toujours des clients mystères de votre public cible et région
La même technologie que celle utilisée par
de nombreuses marques renommées
Tout ce dont vous avez besoin dans une seule solution
Plongez plus profondément
Vous êtes curieux d'en savoir plus sur une pièce en particulier ? En quelques clics, vous disposez des données dont vous avez besoin.
Aperçu de la gestion
Obtenez une vue d'ensemble de l'organisation en un coup d'œil.
Personnalisez
Il n'existe pas de solution universelle, il est donc possible d'ajouter ou de supprimer des questions en fonction de votre situation.
Choisissez un sondage
Pour la plupart des industries, nous avons des enquêtes prêtes à l'emploi. Ils sont basés sur nos années d'expérience dans la recherche sur l'expérience client.
INSCRIVEZ-VOUS
Grâce aux filtres, nos clients mystères trouvent les missions qui leur conviennent. Ils s'inscrivent pour une mission, puis nous sélectionnons le client mystère le plus approprié.
Devoirs
Ici, notre communauté peut voir en quoi consiste la mission : une brève description, la distance jusqu'à l'emplacement, le crédit commercial et le nombre de personnes auxquelles la mission est destinée.
Votre mission sur notre plateforme ?
Votre entreprise sera-t-elle la prochaine ? Il s'agit de l'écran que voient tous nos clients mystères avant d'effectuer une mission.
Séance d'information et préparation
Il y a un briefing détaillé et un aperçu du questionnaire. De cette façon, nos clients mystères sont bien préparés et exécutent parfaitement leur mission !
FAQ
Qu'est-ce que le Mystery Shopping ?
Comment mettre en place une étude sur le Mystery Shopping ?
Qui sont vos clients mystères ?
Comment est garantie la qualité des clients mystères ?
Combien coûte une étude sur le Mystery Shopping ?
En combien de temps vais-je recevoir les résultats ?
Qu'est-ce que le crédit d'achat ?
Dans quels pays êtes-vous actif ?
Y a-t-il une période d'essai disponible ?
